一、招標(biāo)條件
本招標(biāo)項目人保科技2025-2026年集團一體化平臺互聯(lián)網(wǎng)運營推廣項目（運營部分） 第01包：人工坐席運營服務(wù)（“人保e采”項目編號：XM25JSGP000108/001，招標(biāo)代理項目編號：0733-25091864/01）由中國人民保險集團股份 （以下簡稱“招標(biāo)人”）批準(zhǔn)并落實資金，組織本項目的相關(guān)招標(biāo)工作，采購合同由人保信息科技 （以下簡稱“人保科技”）根據(jù)中標(biāo)結(jié)果與中標(biāo)人簽署。現(xiàn)委托 中信國際招標(biāo) （以下簡稱“招標(biāo)代理機構(gòu)”）進行公開招標(biāo)，有意向且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱“投標(biāo)人”）可前來投標(biāo)。
二、項目概況與招標(biāo)范圍
2.1項目
2.2招標(biāo)范圍：本項目擬采購1家供應(yīng)商，為人保集團一體化觸面平臺提供預(yù)估為120個人月（此工作量需求為預(yù)估需求，具體以合同實際結(jié)算為準(zhǔn)）的線上文字及呼叫作業(yè)等人工坐席運營服務(wù)，包括坐席人工成本（包含坐席工資、五險一金+殘保、勞務(wù)外包服務(wù)費、招聘費、員工離職成本費、工會福利、通信費、餐補費、工裝費等，按照當(dāng)?shù)厣绫Ｒ笕~繳納社保、公積金）、設(shè)備成本（電腦、話機等）以及間接成本（職場物業(yè)等），具體內(nèi)容及要求見招標(biāo)文件第五章技術(shù)規(guī)范書。
2.3項目性質(zhì)：服務(wù)。
2.4標(biāo)包劃分：人保科技2025-2026年集團一體化平臺互聯(lián)網(wǎng)運營推廣項目（運營部分）劃分為3個標(biāo)包，情況如下：
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標(biāo)包號 |
標(biāo)包名稱 |
采購內(nèi)容/數(shù)量 |
中標(biāo)（選）人數(shù)量（N） |
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第01包 |
人工坐席運營服務(wù) |
本項目擬采購1家供應(yīng)商，為人保集團一體化觸面平臺提供預(yù)估為120個人月（此工作量需求為預(yù)估需求，具體以合同實際結(jié)算為準(zhǔn)）的線上文字及呼叫作業(yè)等人工坐席運營服務(wù)，包括坐席人工成本（包含坐席工資、五險一金+殘保、勞務(wù)外包服務(wù)費、招聘費、員工離職成本費、工會福利、通信費、餐補費、工裝費等，按照當(dāng)?shù)厣绫Ｒ笕~繳納社保、公積金）、設(shè)備成本（電腦、話機等）以及間接成本（職場物業(yè)等）。 |
1個 |
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第02包 |
專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗測評及運營策略優(yōu)化服務(wù) |
為實現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)客戶需求，本項目擬采購1家專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)APP體驗評測及運營策略優(yōu)化供應(yīng)商為人保集團一體化觸面平臺提供對標(biāo)分析、策略優(yōu)化、定制化保單升級服務(wù)及專業(yè)英文翻譯等服務(wù)，改善APP輕量化獲客和平臺化經(jīng)營成效。 |
1個 |
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第03包 |
平臺私域直播運營服務(wù) |
本項目擬采購1家專業(yè)直播運營服務(wù)供應(yīng)商，依托人保集團一體化觸面平臺，就深化直播體系建設(shè)、完善運營支持及技術(shù)保障等工作提供服務(wù)，實現(xiàn)直播業(yè)務(wù)的全流程優(yōu)化，助力“中國人保”APP在直播領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)、提升用戶體驗、增強品牌影響。 |
1個 |
2.5服務(wù)期限：本項目服務(wù)期限自合同簽訂之日起12個月。根據(jù)人保科技確定的考核指標(biāo)決定是否續(xù)簽。如雙方無異議，且合同內(nèi)容、金額未發(fā)生實質(zhì)性變化、市場價格未發(fā)生不利變化的可續(xù)簽2次，每次續(xù)簽期限不超過12個月，合同期累計不超過36個月。詳見招標(biāo)文件第五章技術(shù)規(guī)范書。
2.6服務(wù)
三、投標(biāo)人資格要求
3.1在中華人民共和國境內(nèi)依法登記的法人或其他組織，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，投標(biāo)人如為企業(yè)法人，應(yīng)提供企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照的掃描件；投標(biāo)人如為事業(yè)單位或其他組織，應(yīng)提供事業(yè)單位法人證書或登記證或組織機構(gòu)代碼證或其他有效證明文件的掃描件。
3.2具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度，應(yīng)提供2023年度經(jīng)會計師事務(wù)所或?qū)徲嫏C構(gòu)審計的財務(wù)審計報告及財務(wù)報表（至少包含會計師事務(wù)所或?qū)徲嫏C構(gòu)簽章頁、資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、損益表/利潤表）或提供開標(biāo)日前6個月內(nèi)開具的銀行資信證明。
3.3 投標(biāo)人應(yīng)具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力，近三年（2022年5月1日至今）應(yīng)具有坐席數(shù)量為150人以上的呼叫中心的同類項目實施案例，并提供符合上述要求的合同關(guān)鍵頁作為有效的業(yè)績證明材料。合同關(guān)鍵頁包含但不限于合同首頁、合同標(biāo)的頁、簽署日期頁及蓋章頁等。如合同為框架協(xié)議類，須同時提供該框架協(xié)議下經(jīng)雙方確認的、發(fā)生具體采購/服務(wù)事項的相關(guān)材料。提供的業(yè)績證明材料應(yīng)能體現(xiàn)投標(biāo)人作為呼叫中心服務(wù)的坐席數(shù)量，如提供的合同關(guān)鍵頁不能顯示上述有效案例信息，須提供如中標(biāo)（選）通知書等顯示上述有效案例信息的其他證明材料。
3.4具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，應(yīng)提供近6個月任意一個月的稅收和社會保障資金繳納憑證。
3.5投標(biāo)人應(yīng)經(jīng)營狀況良好，且近三年（2022年5月1日至今）無違法違規(guī)記錄。違法違規(guī)記錄是指被“信用中國”列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。投標(biāo)人應(yīng)提供自招標(biāo)公告發(fā)布之日至投標(biāo)截止之日期間對以上三項內(nèi)容的查詢截圖。
信用中國查詢網(wǎng)
3.6 根據(jù)《中國人民保險集團供應(yīng)商管理辦法》規(guī)定，嚴(yán)禁列入中國人民保險集團黑名單且在禁入期內(nèi)的供應(yīng)商參與采購活動。
3.7單位負責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段/標(biāo)包投標(biāo)或未劃分標(biāo)段/標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)，應(yīng)填寫《投標(biāo)人控股及管理關(guān)系情況申報表》。
3.8 本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
四、資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查方法為合格制，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”。未通過資格后審的投標(biāo)人，投標(biāo)將被否決。
五、招標(biāo)文件的獲取
5.1招標(biāo)文件獲取時間：2025年5月12日至2025年5月19日，上午9時至12時，下午13時至17時
未曾在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先注冊。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相說明下載招標(biāo)文件！項目 聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458
傳真：010-51957412
手機：13683233285
QQ:1211306049
微信：Li13683233285 郵箱：1211306049@qq.com
備注：欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)服務(wù)費后，查看項目業(yè)主，招標(biāo)公告，中標(biāo)公示等，并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，招標(biāo)清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按公告詳細內(nèi)容為準(zhǔn)，以招標(biāo)業(yè)主的解答為準(zhǔn)本。
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：bidding.citic