2025-2026年廣東電網(wǎng)供電服務(wù)窗口運(yùn)營(yíng)、服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)、網(wǎng)格化業(yè)務(wù)輔助工作業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo)

2025-2026年廣東供電服務(wù)窗口運(yùn)營(yíng)、服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)、網(wǎng)格化業(yè)務(wù)輔助工作業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo)

招標(biāo)公告

（項(xiàng)目編號(hào)：CG0300022002079535）

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目2025-2026年廣東供電服務(wù)窗口運(yùn)營(yíng)、服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)、網(wǎng)格化業(yè)務(wù)輔助工作業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo)， 該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。

2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概述：2025-2026年廣東供電服務(wù)窗口運(yùn)營(yíng)、服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)、網(wǎng)格化業(yè)務(wù)輔助工作業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo)，本次招標(biāo)的具體項(xiàng)目及其服務(wù)期最終以廣東根據(jù)實(shí)際投資計(jì)劃下達(dá)及項(xiàng)目需求單位實(shí)際委托開展的項(xiàng)目及其要求為準(zhǔn)，在實(shí)施過程中如遇項(xiàng)目調(diào)整、新增則以廣東或項(xiàng)目需求單位調(diào)整后、新增的為準(zhǔn)。

2.2招標(biāo)范圍：

供電服務(wù)窗口運(yùn)營(yíng)（輔助工作業(yè)務(wù)外委）：在供電營(yíng)業(yè)廳、政務(wù)駐點(diǎn)供電服務(wù)窗口開展窗口運(yùn)營(yíng)、用電業(yè)務(wù)咨詢、受理、服務(wù)渠道推廣、供電服務(wù)信息公開、自助服務(wù)引導(dǎo)、電網(wǎng)品牌宣傳等服務(wù)，為供電服務(wù)窗口運(yùn)營(yíng)提供有效支撐，整體提升供電服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)（輔助工作業(yè)務(wù)外委）：通過外委方式開展服務(wù)調(diào)度相關(guān)業(yè)務(wù)，包括應(yīng)急服務(wù)管理，統(tǒng)計(jì)上報(bào)停電情況、對(duì)內(nèi)通知相關(guān)人員、對(duì)外通知客戶、對(duì)于重要客戶通知客戶經(jīng)理及相關(guān)人員跟進(jìn)，并實(shí)時(shí)跟蹤應(yīng)急信息；各服務(wù)渠道上報(bào)信息發(fā)布，協(xié)調(diào)開展應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)調(diào)度；業(yè)務(wù)滿意度管理，收集客戶對(duì)業(yè)務(wù)處理結(jié)果的評(píng)價(jià)得分、意見建議內(nèi)容，并進(jìn)行分析；其他渠道業(yè)務(wù)（如12345、數(shù)字城管、微博渠道業(yè)務(wù)等）的傳遞及處理；協(xié)助對(duì)業(yè)擴(kuò)工單進(jìn)行審核、回訪。實(shí)行24小時(shí)輪班工作制（不需要24小時(shí)輪班的單位可自行排班）；各渠道工單運(yùn)轉(zhuǎn)等。

網(wǎng)格化業(yè)務(wù)（輔助工作業(yè)務(wù)外委）：為進(jìn)一步提升網(wǎng)格服務(wù)效率，擬將網(wǎng)格服務(wù)中部分高耗低值易統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)進(jìn)行外委，將網(wǎng)格經(jīng)理從重復(fù)、單一的工作中解放，集中精力解決客戶訴求及提升網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)量，擬外委工作內(nèi)容包括：

1.部分電費(fèi)催收（現(xiàn)場(chǎng)通知單派送）

2.部分客戶聯(lián)絡(luò)信息收集

3.部分現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（業(yè)務(wù)資料收集）。

詳見項(xiàng)目任務(wù)書，具體以招標(biāo)人實(shí)際委托內(nèi)容為準(zhǔn)。

2.3招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：廣東省。

2.4資格審查方式：資格后審。

2.5招標(biāo)分類：框架（框架招標(biāo)有效期：

1.框架招標(biāo)結(jié)果生效時(shí)間

（1）如本框架招標(biāo)結(jié)果中標(biāo)通知書發(fā)出之日無(wú)有效框架招標(biāo)結(jié)果，則本框架招標(biāo)結(jié)果有效期自中標(biāo)通知書發(fā)起之日起截止至2026 年8月31日。

（2）如本框架招標(biāo)結(jié)果中標(biāo)通知書發(fā)出之日上一框架招標(biāo)結(jié)果未結(jié)束，則本框架招標(biāo)結(jié)果有效期自上一個(gè)框架招標(biāo)結(jié)果結(jié)束之日起至2026年8月31日。

2.投標(biāo)人參與本項(xiàng)目投標(biāo)，必須充分認(rèn)識(shí)和無(wú)條件承擔(dān)上述風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于框架結(jié)果有效期內(nèi)出現(xiàn)履約及其他問題，將依法追究投標(biāo)人責(zé)任。當(dāng)出現(xiàn)《中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則(2025年8月1日起按《中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》)所列情況時(shí)，招標(biāo)人有權(quán)對(duì)中標(biāo)人實(shí)行處理。）。

2.6標(biāo)的清單及分包情況：

序號(hào)

標(biāo)的名稱

預(yù)計(jì)采購(gòu)金額(萬(wàn)元)

標(biāo)包名稱

預(yù)計(jì)采購(gòu)金額(萬(wàn)元)

最高投標(biāo)限價(jià)（%）

最大中標(biāo)數(shù)量

工期/服務(wù)期

是否特殊包

招標(biāo)文件收取費(fèi)用（元）

投標(biāo)保證金（萬(wàn)元）

備注

備注：

（1）預(yù)計(jì)采購(gòu)金額為采購(gòu)需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，僅作為招標(biāo)預(yù)估規(guī)模供投標(biāo)人參考，并不代表招標(biāo)人對(duì)采購(gòu)量的承諾，最終以實(shí)際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準(zhǔn)。請(qǐng)?jiān)谥げ⒔邮芟嚓P(guān)條件的情況下參與本項(xiàng)目的投標(biāo)。

（2）中標(biāo)單位最終與下表對(duì)應(yīng)單位簽訂合同。

2.7項(xiàng)目分類：二類。

2.8項(xiàng)目類別：服務(wù)。

2.9項(xiàng)目實(shí)施

3.0報(bào)價(jià)表及報(bào)價(jià)要求：采用費(fèi)率報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)不低于成本且費(fèi)率＜100%為有效報(bào)價(jià)。

3.1結(jié)算方式：本項(xiàng)目以綜合單價(jià)方式包干，按實(shí)結(jié)算。結(jié)算價(jià)=（最高限價(jià)）綜合單價(jià)*中標(biāo)費(fèi)率*實(shí)際輔助工作業(yè)務(wù)外委數(shù)量（個(gè)）。如當(dāng)月（自然月）不是整月，則按結(jié)算價(jià)=（最高限價(jià)）綜合單價(jià)*實(shí)際工作天數(shù)/當(dāng)月日歷天數(shù)*中標(biāo)費(fèi)率*實(shí)際輔助工作業(yè)務(wù)外委數(shù)量（個(gè)）。具體詳見附件（最高限價(jià)）明細(xì)表。

（最高限價(jià)）綜合單價(jià)明細(xì)表：

3.投標(biāo)人資格要求

3.1通用資格要求

4.招標(biāo)文件獲取

4.1招標(biāo)文件獲取方式

本招標(biāo)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的 注冊(cè)登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng) 運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。

10.
未在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄成功后的在 招標(biāo)會(huì)員 區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！
咨詢電話：010-51957458
手 機(jī)：18811547188
聯(lián)系人：李楊
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來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)
備注：欲購(gòu)買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊(cè)網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)信息服務(wù)費(fèi)后，查看項(xiàng)目業(yè)主，招標(biāo)公告并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，
招標(biāo)清單，報(bào)名申請(qǐng)表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購(gòu)買標(biāo)書操作流程按會(huì)員區(qū)招標(biāo)信息詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)。
編輯：csg.cn