業(yè)主包裹快遞客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告
濱州 （以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就業(yè)主包裹快遞客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)。歡迎合格的潛在投標(biāo)人在規(guī)定的時(shí)間獲取文件并前來投標(biāo)。
一、項(xiàng)目基本情況
項(xiàng)目名稱：業(yè)主包裹快遞客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目
項(xiàng)目編號(hào)：0627-25BZ0941754
采購(gòu)需求：為確保全市客服工作有序開展，不斷提升客戶用郵體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展，擬對(duì)全市包裹快遞客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)。本項(xiàng)目服務(wù)范圍為客服工單處理和主動(dòng)客服，包括但不限于對(duì)責(zé)任客服、協(xié)同客服、關(guān)聯(lián)調(diào)度、內(nèi)部客服申請(qǐng)單等客服工單派發(fā)、反饋并對(duì)客服工單反饋內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行回訪；負(fù)責(zé)客服熱線來電受理；負(fù)責(zé)受理郵政客戶通過11183渠道和內(nèi)外部線下工單的處理工作為客戶提供業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴和意見建議受理等服務(wù)；負(fù)責(zé)直派調(diào)度、平臺(tái)工單調(diào)度處理；負(fù)責(zé)全市納入市級(jí)主動(dòng)客服范圍的大客戶的主動(dòng)客服工作。詳見招標(biāo)文件第四部分、技術(shù)規(guī)范等內(nèi)容。
加權(quán)單價(jià)限價(jià)（任何一項(xiàng)超出按無效投標(biāo)處理）：1.453元
| 序號(hào) | 類型 | 區(qū)間（月工單量） | 單項(xiàng)控制價(jià) | 加權(quán)單價(jià)占比 |
| 1 | 客服工單處理（元/單） | 0-2萬(wàn)單（含） | 1.89 | 18.59% |
| 2萬(wàn)-3萬(wàn)單（含） | 1.86 | 44.76% | ||
| 3萬(wàn)單以上 | 1.83 | 13.80% | ||
| 2 | 主動(dòng)客服 （元/件） | 0-10萬(wàn)件（含） | 0.095 | 2.26% |
| 10-20萬(wàn)件（含） | 0.069 | 10.41% | ||
| 20-30萬(wàn)件（含） | 0.068 | 5.13% | ||
| 30萬(wàn)件以上 | 0.067 | 5.05% |
以上價(jià)格含稅。
合同履行期限：1年
本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
二、投標(biāo)人的資格要求：
1、供應(yīng)商必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（港澳臺(tái)除外）依法注冊(cè)的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的單位；
2、被“信用中國(guó)” 列入失信被執(zhí)行人（或嚴(yán)重失信）名單的供應(yīng)商，被中國(guó) 列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被郵政企業(yè)列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，在最近三年內(nèi)（自2022年1月1日起）有騙取中標(biāo)或重大安全生產(chǎn)事故的供應(yīng)商均無資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。；
3、在與山東省內(nèi)郵政企業(yè)以往合作項(xiàng)目存在糾紛爭(zhēng)議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購(gòu)；
4、與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)；
5、供應(yīng)商須如實(shí)提供本單位法人、董事、監(jiān)事、高管、直接與郵政企業(yè)對(duì)接人員的親屬在郵政系統(tǒng)工作情況，親屬關(guān)系范圍包括夫妻關(guān)系，直系血親關(guān)系，以及近姻親關(guān)系；并且不影響本項(xiàng)目采購(gòu)公正性；
6、業(yè)務(wù)合作中若出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費(fèi)用套取資金、“小金庫(kù)”、商業(yè)賄賂等行為，將納入招標(biāo)人“黑名單”統(tǒng)一管理。以往招標(biāo)項(xiàng)目存在以上情況的，招標(biāo)人有權(quán)解除合同；
7、企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目同一包的投標(biāo)；
8、供應(yīng)商須具備增值稅一般納稅人資格，能開具增值稅專用發(fā)票；
9、投標(biāo)人提供自2022年1月1日以來，具有至少1個(gè)服務(wù)行業(yè)大客戶項(xiàng)目的類似業(yè)績(jī)（如政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、銀行保險(xiǎn)等國(guó)有企業(yè)），且所有合同累計(jì)結(jié)算金額不低于100萬(wàn)元；
10、供應(yīng)商若已經(jīng)與濱州郵政公司存在勞務(wù)派遣、勞務(wù)承攬合作關(guān)系，不得參加郵政企業(yè)外包業(yè)務(wù)招標(biāo)采購(gòu)。
11、供應(yīng)商需具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄，并為員工在濱州市區(qū)繳納五險(xiǎn)；應(yīng)對(duì)具備條件的長(zhǎng)期固定的員工購(gòu)買工傷險(xiǎn)，不具備購(gòu)買工傷保險(xiǎn)條件的要購(gòu)買雇主責(zé)任險(xiǎn)及團(tuán)體人身意外險(xiǎn)。外包人員購(gòu)買的工傷險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)及團(tuán)體人身意外險(xiǎn)，整體額度不低于180萬(wàn)元。
12、供應(yīng)商需具有履行合同所需的工作人員并能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)且需在濱州郵政指定的辦公場(chǎng)地辦公。
13、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不得轉(zhuǎn)包、分包。
三、獲取招標(biāo)文件
（一）辦理CA證書
登錄“”（網(wǎng)
流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、“”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁(yè)—用戶中心—下載中心—下載：操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服
（二）獲取招標(biāo)文件
獲取文件流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標(biāo)的項(xiàng)目—
報(bào)名需要上傳資料營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、授權(quán)委托書及被授權(quán)人身份證、資格要求中所需要的資質(zhì)（如需）、承諾書及標(biāo)書費(fèi)匯款回執(zhí)（備注包號(hào)，需公對(duì)公匯款，并提交開票信息及
沒有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost