河北保定供熱有限責(zé)任公司2025-2026年客服呼叫中心外包服務(wù)招標(biāo)公告

2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

 

2.2 項(xiàng)目名稱：保定供熱有限責(zé)任公司 2025-2026 年客服呼 叫中心外包服務(wù)

2.3 建設(shè)地點(diǎn)：河北保定

2.4 建設(shè)規(guī)模：1 年

2.5 計(jì)劃工期：自 2025 年 10 月 1 日至 2026 年9 月 30 日，具體開(kāi)工時(shí)間 以招標(biāo)方通知為準(zhǔn)。

2.6 招標(biāo)范圍：本項(xiàng)目為保定供熱有限責(zé)任公司 2025-2026 年客服呼  叫中心外包服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)熱用戶數(shù)量：保定市主城區(qū)約 44 萬(wàn)戶。呼叫中心外 包服務(wù)包含且不限于提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、備用電源、配套線路和相關(guān)設(shè)備  設(shè)施等內(nèi)容。按照招標(biāo)人的業(yè)務(wù)流程要求和考核標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，使用招標(biāo)人提  供的話務(wù)及工單系統(tǒng)開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，具體內(nèi)容包括配備技術(shù)要求中對(duì)應(yīng)數(shù)量的  網(wǎng)格化座席（8 小時(shí)/日）和967300 座席（24 小時(shí)/日）受理電話咨詢（包括投 訴和建議）、工單受理派發(fā)、滿意度回訪等。如實(shí)準(zhǔn)確記錄咨詢工單、協(xié)助用  戶解決供熱相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢及辦理，通過(guò)招標(biāo)人工單系統(tǒng)提交和跟蹤業(yè)務(wù)工單；

實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)錄音、做好質(zhì)檢和其他質(zhì)量管理工作；根據(jù)核心指標(biāo)要求，合理設(shè)置 座席人員，并提供詳細(xì)的人員設(shè)置、崗位職責(zé)、運(yùn)營(yíng)管理細(xì)則及應(yīng)急響應(yīng)方案等，遇話務(wù)量突增及其他特殊情況根據(jù)招標(biāo)人要求及時(shí)增減座席上崗上線；建 立完善和維護(hù)用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)；保障用戶信息數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)信息安 全；根據(jù)招標(biāo)人要求提交項(xiàng)目時(shí)報(bào)、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目總結(jié) 等。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1 通用資格條件

3.1.1 投標(biāo)人須具有獨(dú)立法人資格或其他組織。

3.1.2 財(cái)務(wù)要求：沒(méi)有處于被責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或進(jìn)入破產(chǎn)程序，且資產(chǎn)未 被重組、接管，也未被司法機(jī)關(guān)采取財(cái)產(chǎn)保全或強(qiáng)制執(zhí)行措施。

3.1.3 否決項(xiàng)包括供應(yīng)商的以下情形：

（1）在信用中國(guó)網(wǎng)站（查詢網(wǎng)址：https://www.creditchina.gov.cn/） 被列入嚴(yán)重失信主體名單，且有效期結(jié)束時(shí)間晚于投標(biāo)截止日的；

（2）按照中國(guó)大唐集團(tuán)有限公司供應(yīng)商管理相關(guān)規(guī)定，應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)停 止授標(biāo)或取消采購(gòu)活動(dòng)參與資格（“灰名單”、“黑名單”供應(yīng)商等），且有 效期結(jié)束時(shí)間晚于投標(biāo)截止日的。

對(duì)于中標(biāo)候選人/中標(biāo)人，將在采購(gòu)評(píng)審、中標(biāo)公示、合同簽訂等關(guān)鍵環(huán)節(jié) 進(jìn)行復(fù)核，如存在違反上述否決投標(biāo)條款情形的，不予授標(biāo)或不簽訂合同。上  述否決投標(biāo)條款所涉及的事項(xiàng)，接受社會(huì)監(jiān)督，投標(biāo)人及其利害關(guān)系人可按照  招標(biāo)文件載明的方式進(jìn)行舉證。

3.1.4 本次招標(biāo)采用資格后審方式，開(kāi)標(biāo)后由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)投標(biāo)人的資質(zhì) 進(jìn)行審查，資格條件沒(méi)有達(dá)到招標(biāo)文件規(guī)定要求，評(píng)標(biāo)委員會(huì)將否決其投標(biāo)。

3.1.5 符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

3.2 專用資格條件

3.2.1 企業(yè)資質(zhì)要求：投標(biāo)人須具有有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可 證。

3.2.2 企業(yè)業(yè)績(jī)要求：近三年（2022 年 1 月 1 日至投標(biāo)截止日，以合同完 成時(shí)間為準(zhǔn)）須具有 1 個(gè)及以上人數(shù)不少于 100 人的呼叫中心話務(wù)職場(chǎng)業(yè)績(jī)。

3.2.3 人員資質(zhì)要求：無(wú)。

3.2.4 人員業(yè)績(jī)要求：擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須擔(dān)任過(guò) 1 個(gè)及以上呼叫中心話務(wù) 職場(chǎng)服務(wù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)。

3.2.5 本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

 

3.2.6 其他特殊要求：

（1）企業(yè)業(yè)績(jī)證明材料：合同（至少包含合同首頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)和合同主 要內(nèi)容頁(yè)）、結(jié)算材料，以能夠體現(xiàn)項(xiàng)目人員數(shù)量為準(zhǔn)。

（2）擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)證明材料：提供合同（至少包含合同首頁(yè)、簽字 蓋章頁(yè)和合同主要內(nèi)容頁(yè)），若合同中無(wú)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名，需提供擬派項(xiàng)目負(fù) 責(zé)人的關(guān)聯(lián)性文件（如用戶證明），否則不予認(rèn)可。

（3）首臺(tái)(套)裝備、首批次材料、首版次軟件參與投標(biāo)時(shí)，屬于工業(yè)和信 息化部等部門(mén)相關(guān)名錄所列首臺(tái)(套)裝備、首批次材料、首版次軟件的，以及  《中央企業(yè)科技創(chuàng)新成果推薦目錄》成果的，僅需提交正式印發(fā)的名錄文件并  說(shuō)明本次投標(biāo)屬于名錄中的哪一項(xiàng)，即視同滿足市場(chǎng)占有率、使用業(yè)績(jī)等要

求。

3.3 注意事項(xiàng)：

3.3.1 以上資質(zhì)要求均須提供相關(guān)證書(shū)掃描件或電子證書(shū)。

3.3.2 業(yè)績(jī)證明材料必須能證明業(yè)績(jī)類(lèi)型及規(guī)模，否則不予認(rèn)可。

3.3.3 用戶證明須由最終用戶蓋章，可以是驗(yàn)收證明、使用證明、回訪記 錄。

3.3.4 提供的相關(guān)證明材料應(yīng)清晰可辨，不能識(shí)別有效信息的不予認(rèn)可。

3.3.5 本次招標(biāo)采用電子方式開(kāi)評(píng)標(biāo)，除聯(lián)合體協(xié)議書(shū)（如有）、法定代 表人身份證明、法定代表人授權(quán)委托書(shū)需要滿足簽字蓋章要求外，投標(biāo)商務(wù)文 件、技術(shù)文件、價(jià)格文件和其他文件首頁(yè)由法定代表人或其委托代理人電子簽 字并加蓋電子單位公章后，即視為滿足招標(biāo)文件所有簽字蓋章要求。并按照規(guī) 定的時(shí)間上傳加密的投標(biāo)文件即可，無(wú)需逐頁(yè)簽字蓋章。

4.招標(biāo)文件的獲取

獲取招標(biāo)文件的時(shí)間：凡有意參加投標(biāo)者，2025 年09 月 02 日 至 2025 年09 月 16 日 17 時(shí) 00 分（北京時(shí)間，下同），登錄下載電子招標(biāo)文件

詳情請(qǐng)咨詢

聯(lián)系人：王 清 

電話：010-52883525 

手機(jī)：13522854862（微信同號(hào)）  18810099894 

QQ2354340029(添加備注：?jiǎn)挝幻Q+聯(lián)系人）