2025年廣東電網(wǎng)“全國(guó)前列”客戶(hù)服務(wù)管理創(chuàng)新體系研究和應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)招標(biāo)招標(biāo)公告
（項(xiàng)目編號(hào)：CG0300022002146284）
1.招標(biāo)條件
本招標(biāo)項(xiàng)目2025年廣東電網(wǎng)“全國(guó)前列”客戶(hù)服務(wù)管理創(chuàng)新體系研究和應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)招標(biāo)， 該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
2.1項(xiàng)目概述：為深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新體系研究和應(yīng)用迫在眉睫，本項(xiàng)目聚焦客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新體系的建設(shè)，優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，強(qiáng)化渠道建設(shè)運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)訴求管控和應(yīng)急服務(wù)保障，為全省客戶(hù)服務(wù)工作提供支撐。
本項(xiàng)目共分為5個(gè)子課題，課題1是客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新體系研究與應(yīng)用。課題2是優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境體系研究與應(yīng)用；課題3是渠道建設(shè)運(yùn)營(yíng)體系研究與應(yīng)用；課題4是客戶(hù)訴求管控體系研究與應(yīng)用；課題5是客戶(hù)應(yīng)急保障服務(wù)體系研究與應(yīng)用。
2.2招標(biāo)范圍：本項(xiàng)目共分為5個(gè)子課題，課題1是客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新體系研究與應(yīng)用。課題2是優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境體系研究與應(yīng)用；課題3是渠道建設(shè)運(yùn)營(yíng)體系研究與應(yīng)用；課題4是客戶(hù)訴求管控體系研究與應(yīng)用；課題5是客戶(hù)應(yīng)急保障服務(wù)體系研究與應(yīng)用。具體內(nèi)容詳見(jiàn)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)。
2.3招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：廣東省。
2.4資格審查方式：資格后審。
2.5招標(biāo)分類(lèi)：專(zhuān)項(xiàng)。
2.6標(biāo)的清單及分包情況：
| 1 | 2025年廣東電網(wǎng)“全國(guó)前列”客戶(hù)服務(wù)管理創(chuàng)新體系研究和應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)招標(biāo) | 72.20 | 2025年廣東電網(wǎng)“全國(guó)前列”客戶(hù)服務(wù)管理創(chuàng)新體系研究和應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)招標(biāo) | 72.20 | 72.20 | 1 | 自合同簽訂之日起至2026年8月31日 | 否 | 不收取 | 10,000.00 |
2.7其它關(guān)鍵要素：
1、項(xiàng)目類(lèi)別：服務(wù)
2、項(xiàng)目實(shí)施
4、報(bào)價(jià)方式：固定金額總價(jià)報(bào)價(jià)，最終報(bào)價(jià)不得高于最高限價(jià)且不低于成本，否則視為無(wú)效報(bào)價(jià)。
3.投標(biāo)人資格要求
3.1通用資格要求
| 序號(hào) | 內(nèi)容 |
| 1 | 投標(biāo)人必須按照要求，在（)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。 |
| 7 | 投標(biāo)人沒(méi)有被“信用中國(guó)”網(wǎng)站（)或“中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)” 列入失信被執(zhí)行人名單。 |
| 8 | 不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 |
3.2專(zhuān)用資格要求
| 序號(hào) | 內(nèi)容 | 關(guān)聯(lián)品類(lèi)/標(biāo)的/標(biāo)包 |
| 1 | 業(yè)績(jī)要求： 近年（投標(biāo)截止時(shí)間前36個(gè)月內(nèi)，以簽訂合同時(shí)間為準(zhǔn)，具有同類(lèi)項(xiàng)目(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)管理咨詢(xún)類(lèi)項(xiàng)目）實(shí)施業(yè)績(jī)（提供合同（含合同首頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)、服務(wù)內(nèi)容頁(yè)及金額頁(yè)）或提供該項(xiàng)目經(jīng)公開(kāi)報(bào)道、發(fā)布或業(yè)主發(fā)文的相關(guān)咨詢(xún)研究報(bào)告關(guān)鍵頁(yè)，以公開(kāi)報(bào)道、發(fā)布或業(yè)主發(fā)文的相關(guān)咨詢(xún)研究報(bào)告落款時(shí)間為準(zhǔn)）。 | 所有標(biāo)的標(biāo)包 |
4.招標(biāo)文件獲取
4.1招標(biāo)文件獲取方式
本招標(biāo)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的 注冊(cè)登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng) 運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。
10.
未在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄成功后的在 招標(biāo)會(huì)員 區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！
咨詢(xún)電話：010-51957458
手 機(jī)：18811547188
聯(lián)系人：李楊
QQ:1211306049
微信：Li18811547188
郵箱：1211306049@qq.com
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)
備注：欲購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊(cè)網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)信息服務(wù)費(fèi)后，查看項(xiàng)目業(yè)主，招標(biāo)公告并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，
招標(biāo)清單，報(bào)名申請(qǐng)表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)操作流程按會(huì)員區(qū)招標(biāo)信息詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)。
編輯：csg.cn