2025-2027年 用戶生態運營公司市場化話務服務項目
招標公告
（項目編號：CG3400022002133383）
1.招標條件
本招標項目2025-2027年 用戶生態運營公司市場化話務服務項目，
2.項目概況和招標范圍
2.1項目概述：本項目實施旨在為 用戶生態運營公司市場化話務服務項目提供穩定、優質且彈性可擴展的人員服務與運營保障體系，確保高質量項目交付與可持續運營，具體體現如下：
一、總體要求
1.構建生態業務服務資源池，基于業務需求動態配置相適服務資源，有效滿足多元化、差異化的服務場景。
2.建立敏捷化響應機制，快速匹配客戶需求，減少復雜商務流程，實現“需求確認－方案制定－資源調配部署”的一站式快速交付模式。
3.實施精細化成本管控，結合業務周期波動特征，構建“固定+靈活”的服務用工模式，通過排班調度及跨項目資源復用，降低人力成本，實現資源利用最優化。
2.2招標范圍：基于 用戶生態運營公司市場化話務服務業務需求，提供穩定、優質且彈性可擴展的人員服務與運營保障體系，確保高質量項目交付與可持續運營。通過配置專業運營團隊并構建服務資源池，提供涵蓋話務服務、工單處理、客戶回訪、質量管控、培訓管理、知識運營等全方位服務資源及配套職場管理服務，采用"框架協議+項目訂單"合作模式，確保服務資源的快速響應與靈活調配。要點如下：
1.人力資源保障：構建多元化招聘渠道，確保快速招募專業技能人員；建立動態人才儲備庫，制定分級人才儲備方案，應對人員流動風險。
2.資源服務配置與運營：結合市場化項目需求，配置相適服務資源，并提供包含招聘、培訓、運營、監督的標準化運營在內的項目全周期項目管理。
3.服務質量管控：搭建科學的質量管控體系，包括但不限于標準化服務流程、多維度質檢機制、運營監控、持續優化機制等，滿足客戶方的質量管控要求。
2.3招標項目所在地區：廣東省廣州市
2.4資格審查方式：資格后審
2.5招標分類：框架（框架招標有效期：自合同簽訂之日起至2027年12月31日。協議執行規則如下：（1）約定的協議期屆滿，項目實際采購金額在采購預計金額的80%-120%之間的，按期終止框架協議；（2）協議期未屆滿，實際采購金額達到采購預計金額的120%時，應提前終止框架協議，招標方重新啟動采購；（3）約定的協議期屆滿，實際采購金額未達到采購預計金額的80%時，應延長框架協議6個月。若延長期內，實際采購金額達到采購預計金額的80%時，應即時終止框架協議，招標方重新啟動采購。若延長期屆滿，實際采購金額仍未達到采購預計金額的80%，則按期終止框架協議。）
2.6標的清單及分包情況：
| 序號 | 標的名稱 | 標包名稱 | 預計采購金額（萬元） | 最高投標限價（萬元） | 最大中標數量 | 工期/服務期 | 是否特殊包 | 投標保證金 | 備注 |
| 1 | 2025-2027年 用戶生態運營公司市場化話務服務項目 | 2025-2027年 用戶生態運營公司市場化話務服務項目 | 3403.72 | 單價限價，詳見報價表 | / | 自合同簽訂之日起至2027年12月31日 | 否 | / | / |
備注：（1）除不受限制的特殊包外，一個投標人在一個標的中最多只能中不超過最大中標包數的標包。
（2）預計采購金額為采購需求預測數據，僅作為招標預估規模供投標人參考，并不代表招標人對采購量的承諾，最終以實際框架結果有效期內具體委托量為準。部分標包，特別是預計量少的標包，可能出現部分單位協議期內無實際需求的情況，請在知悉并接受相關條件的情況下參與本項目的投標。
其它關鍵要素：
（1）報價表及報價要求：詳見附件。
注：本項目不收取投標保證金。
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求
| 通用資格要求 | |
| 序號 | 內容 |
| 1 | 中華人民共和國境內注冊的法人，提供合法有效的營業執照（或事業單位法人證書等）；或中華人民共和國境內注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續的證明文件，分支機構應提供合法有效的授權，授權應加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負責人簽字。 |
| 2 | 不接受聯合體參與。 |
3.2專用資格要求
| 專用資格要求 | ||
| 序號 | 內容 | 關聯標的/標包/標段 |
| 1 | 具有有效的國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構頒發的《增值電信業務經營許可證》。 | 2025-2027年 用戶生態運營公司市場化話務服務項目 |
4.招標文件獲取
4.1招標文件獲取方式
本招標項目采用電子招標投標方式，根據《電子招標投標辦法》規定，投標人應當在招標公告載明的 注冊登記，如實遞交有關信息，并經 運營機構驗證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經核查發現所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標采購網供應商失信扣分管理細則》等制度進行處理。
10.
未在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！
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來源：中國電力招標采購網
備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術及商務信息服務費后，查看項目業主，招標公告并下載資格預審范圍，資質要求，
招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區招標信息詳細內容為準。
編輯：csg.cn