業主2026年-2028年主動客服業務外包集約服務集中采購項目招標公告
成都萬安建設項目管理 （招標代理機構）受業主（招標人）委托，擬對業主2026年-2028年主動客服業務外包集約服務集中采購項目進行國內公開招標，現邀請合格的投標人前來投標。
一、 項目名稱：業主2026年-2028年主動客服業務外包集約服務集中采購項目。
二、 招標編號：CDWA25Z1208-3
三、 項目概述：
1.采購內容
（1）開展全市協議客戶及重點大客戶出口郵件的主動客服工作，包括但不限于出口郵件主動客服郵件跟蹤、撤單、內部客服創建、內部客服工單審核、工單處理、外呼業務、協議客戶及重點項目和重點業務郵件客服工單完案、建立問題郵件主動客服臺賬、協助生產單位開展協議客戶退回郵件核查及問題郵件理賠、做好突發信息預警、做好電商好評維護、做好定期回訪客戶、出臺月度質量報告等工作。
（2）外包項目
（3）本項目確定1個主選供應商，1個備選供應商（若有）。
2.服務期限
合同有效期為2年，有效期內本項目結算費用達到預估采購金額，則甲方有權提前終止該合同。首年服務期限屆滿時，若供應商年度后評估結果評定為D級，采購人可以提前終止合同。
3.預估業務量
2026年-2028年預測產生外包業務總量34928.175萬單（件），其中，成都市 30837萬單（件），宜賓市 2059.695萬單（件），遂寧市 2031.48萬單（件）。
4.資金落實情況
預算總金額1670.84萬元，其中，成都市 1400萬元，宜賓市 136.36萬元，遂寧市 134.48萬元。分別由成都市 、宜賓市 、遂寧市 承擔。
采購人不承諾具體采購金額，付款按實際業務量據實結算。以業主、業主、業主作為主體簽訂合同。
四、 投標人資格條件：
（一）投標人必須是在中華人民共和國境內(港澳臺除外)依法注冊的、具有獨立法人資格、能獨立承擔民事責任的、有能力為本項目提供貨物和服務的單位。
（二）投標人具有健全的財務會計制度。
（三）投標人須在近3年（2023年1月1日起至遞交文件截止時間）內至少具備1個同類外包項目類似業績，類似業績是指單個合同累計金額達到200萬元的電商、金融、快遞物流、郵政等的客戶服務外包業績(提供相應的合同關鍵頁及簽字蓋章頁復印件，要求能體現具體服務內容；框架合同的應提供訂單、發票等能證明相關服務內容的證明材料)。
（四）投標人具有履行合同所必需的設備和專業技術能力。
（五）投標人具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，投標人須具備增值稅一般納稅人資格，能開具增值稅專用發票(稅率為6%)，并提供開標前一個月內電子稅務局或稅務大廳開具的無欠稅證明（非完稅證明）。
（六）本項目采用電子開標方式，遞交投標（應答）文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交投標（應答）文件。如開標/評審后發現不同投標（應答）人上傳投標（應答）文件的網卡信息/MAC
（七）投標人必須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德。
（八）被“信用中國” 列入失信被執行人名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被業主列入黑名單且在規定期限及范圍內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。
（九）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。
（十）具有投資參股關系的關聯企業，單位負責人為同一人或為直系親屬關系的不同供應商，或存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。
（十一）本項目禁止涉及郵政企業“小金庫”違規供應商參與。
（十二）投標人參加本項目采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄。
（十三）投標人須承諾無條件授權及配合招標人對本項目業務人員的監理工作，將本項目中所涉及的服務人員相關信息接入招標人指定監理系統，招標人將對包含但不限于業務人員基礎信息、用工合同簽訂情況、社會保險是否依法繳納、酬勞發放情況等內容進行監理。
（十四）本項目不接受聯合體投標，不允許轉包、分包。
（十五）投標人具備法律、行政法規規定的其他條件。
五、
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost