| 中翼公司（北京航食）北京航食金蝶系統(tǒng)及其他業(yè)務系統(tǒng)基礎設施軟件運維服務采購項目采用詢價方式進行采購，誠邀符合條件的供應商報名參加。 | |||||||||||||||||||||||||
| 一、項目內(nèi)容： | |||||||||||||||||||||||||
| (一)項目名稱：北京航食金蝶系統(tǒng)及其他業(yè)務系統(tǒng)基礎設施軟件運維服務采購項目 | |||||||||||||||||||||||||
| (二)項目編號：CGXM-CAIC-E-202551421 | |||||||||||||||||||||||||
| (三)資金來源： | |||||||||||||||||||||||||
| (四)項目
2.供應商必須具有獨立承擔民事責任的能力，具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照，成立年限不少于2年，注冊資金不少于50萬。 3.具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。 4.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度，近3年內(nèi)在經(jīng)營活動中無重大違法記錄。 5.響應方具備專門的運維團隊，運維團隊人員需要如下資質(zhì)。具有Linux認證、Oracle OCM認證、MySQL OCP認證其中Oracle OCM認證人員最少須具備8名。 6.本項目不接受聯(lián)合體報名。 二、服務需求 對北京航食的各類Windows Server和Linux服務器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（MySql數(shù)據(jù)庫、SQL Server數(shù)據(jù)庫、Oracle數(shù)據(jù)庫和redis數(shù)據(jù)庫）、虛擬化集群、備份系統(tǒng)提供支持保障服務，并解決各系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題，保證系統(tǒng)的高可用，同時確保數(shù)據(jù)的安全和日常維護過程中的技術(shù)文檔整理。 三、基本服務內(nèi)容 1.巡檢服務 國家法定節(jié)假日和其他國家重大事項除外，按照協(xié)商好的季度/月度，安排工程師進行操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、虛擬化集群、備份系統(tǒng)巡檢服務。通過巡檢了解系統(tǒng)功能和限制，在問題發(fā)生前采取預防措施，巡檢專家需執(zhí)行完善的巡檢步驟，收集相關系統(tǒng)信息（包括系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)庫配置、存儲情況、備份有效性、性能狀況等），分析系統(tǒng)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)潛在問題并給出相關調(diào)整建議，以降低潛在的數(shù)據(jù)丟失、安全侵犯、停機、性能下降或資源限制搶救無效等風險。 2.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)巡檢服務 （1）詳細服務內(nèi)容： ? 了解當前數(shù)據(jù)庫的運行狀況，定位當前的運作水平； ? 明確數(shù)據(jù)庫運行性能不足的原因； ? 分析數(shù)據(jù)庫規(guī)劃與配置，并給出合理化建議； ? 分析數(shù)據(jù)庫的資源使用情況，并給出合理化建議； ? 分析數(shù)據(jù)庫的安全性，并給出合理化建議； ? 分析數(shù)據(jù)庫的可靠性，并給出合理化建議； ? 分析數(shù)據(jù)庫的備份和恢復策略，并給出合理化建議； ? 分析數(shù)據(jù)庫運行的性能問題，并給出性能調(diào)整和優(yōu)化建議； ? 分析影響性能較大的SQL/CRUD 語句，并結(jié)合應用檢查，給出合理化建議； （2）技術(shù)實現(xiàn)： ? 數(shù)據(jù)庫的配置情況，包括磁盤規(guī)劃、內(nèi)存規(guī)劃、數(shù)據(jù)文件規(guī)劃、日志文件規(guī)劃、網(wǎng)絡連接規(guī)劃等信息。 ? 備份恢復策略的基本信息，包括業(yè)務要求、備份方法、備份計劃、恢復方法、恢復計劃、恢復測試計劃等等。 ? 容災規(guī)劃，包括業(yè)務要求、現(xiàn)有容災水平等等。 ? 數(shù)據(jù)庫安全，包括口令管理、權(quán)限管理等信息。 ? 初始化參數(shù)，主要涉及初始化參數(shù)設置的合理性等信息。 ? 數(shù)據(jù)庫文件信息，包括文件數(shù)量、文件大小、文件位置、文件的空間使用等信息。 ? 表空間信息，包括表空間的空間管理、現(xiàn)有空間使用等信息。 ? 回滾段信息，包括回滾段的大小、變化特征、參數(shù)配置等信息。 ? 后臺告警日志文件（如：alert.log）信息，包括以往數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)的各種重要問題等等。 ? 等待事件，包括導致數(shù)據(jù)庫性能下降的內(nèi)部等待事件等等。 ? 數(shù)據(jù)庫高速緩存使用分析（如：oracle db_cache），包括數(shù)據(jù)庫內(nèi)存的配置、命中率等使用狀況信息。 ? 數(shù)據(jù)庫I/O 統(tǒng)計信息，包括數(shù)據(jù)庫的物理和數(shù)據(jù)文件I/O 等信息。 ? 數(shù)據(jù)庫內(nèi)存競爭分析（如：Oracle LATCH），包括各種數(shù)據(jù)庫內(nèi)部鎖的使用狀況等信息。 ? SQL/CRUD 優(yōu)化，找到消耗數(shù)據(jù)庫資源多的語句，了解這些語句的執(zhí)行方法。 ? 日志文件分析： 進程跟蹤文件； 監(jiān)聽進程的日志和跟蹤文件； 應用端的日志和跟蹤文件。 （3）重點分析內(nèi)容： 重點分析系統(tǒng)空間增長趨勢，并提出相關建議：根據(jù)表空間每日的增長情況，制定表空間增長及使用空間基線，評估表空間的增長趨勢及增長所需要的空間，并對當前剩余空間評估可使用的天數(shù)。 重點分析系統(tǒng)性能增長趨勢，并提出相關建議：根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務增長趨勢及系統(tǒng)壓力變化情況，制定每套系統(tǒng)性能基線均值及高峰期間性能基線，對系統(tǒng)性能進行預測與分析。通過對每月末及月初，重大節(jié)假日期間的性能數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)進行綜合對比分析，評估系統(tǒng)性能趨勢。 （4）需要提交的報告： ? 發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)存在的問題； ? 發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)潛在的問題； ? 數(shù)據(jù)庫的整體信息描述； ? 數(shù)據(jù)庫備份恢復策略的評估和建議； ? 數(shù)據(jù)庫安全的評估和建議； ? 初始化參數(shù)設置的評估和建議； ? 數(shù)據(jù)庫文件，包括控制文件、數(shù)據(jù)文件、日志文件的使用評估和建議； ? 數(shù)據(jù)庫中的表空間使用、表空間碎片的評估和建議； ? 回滾段的使用評估和建議； ? 數(shù)據(jù)庫常見錯誤的分析和建議； ? 數(shù)據(jù)庫等待事件的評估和建議； ? 數(shù)據(jù)庫內(nèi)存使用的評估和建議； ? 數(shù)據(jù)庫的I/O 分析和建議； ? 數(shù)據(jù)庫SQL/CRUD 運行狀況的評估和建議； ? 數(shù)據(jù)庫內(nèi)存閂鎖競爭的應用狀況評估和建議； ? 建議匯總。 3.操作系統(tǒng)巡檢服務 通過健康檢查了解操作系統(tǒng)當前運行情況，在發(fā)生問題前采取預防措施。需要工程師執(zhí)行完善健康檢查步驟，收集系統(tǒng)信息，分析系統(tǒng)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)潛在問題并給出相關調(diào)整建議。 巡檢內(nèi)容與方法主要內(nèi)容： ? 評價操作系統(tǒng)當前的運行狀態(tài) ? 評價操作系統(tǒng)性能情況 ? 分析故障、性能瓶頸和資源競爭情況 ? 指出存在的問題，提出解決建議 巡檢方法： ? 操作系統(tǒng)工具和命令檢查操作系統(tǒng) ? 收集性能圖表 ? 檢查置文件和日志 4.虛擬化集群巡檢服務 由負責虛擬化集群維護的工程師對維護范圍內(nèi)的系統(tǒng)進行預防性檢查維護，及時掌握系統(tǒng)的運作信息，對系統(tǒng)的日志記錄進行分析。發(fā)現(xiàn)有性能下降或者報錯等現(xiàn)象，要確定產(chǎn)生原因，在提交巡檢報告時提出升級或變更的建議。 具體虛擬集群的巡檢內(nèi)容如下： ? 系統(tǒng)運行診斷； ? 檢查主要內(nèi)置硬件設備和外圍設備運行情況； ? 檢查所有連接接口，CABLE、電源穩(wěn)定性等可能容易導致設備出現(xiàn)問題的敏感備件； ? 檢查系統(tǒng)運行情況，包括CPU，內(nèi)存，硬盤，各種適配卡，電源等的使用情況，檢查Error Log、清理Error Log File，檢查文件系統(tǒng)使用空間； ? 協(xié)助用戶方系統(tǒng)管理員解決和分析日常設備運行中出現(xiàn)的問題。 5.備份系統(tǒng)巡檢服務 由負責備份系統(tǒng)維護的工程師對維護范圍內(nèi)的系統(tǒng)進行預防性檢查維護，及時掌握系統(tǒng)的運作信息，對系統(tǒng)的日志記錄進行分析。發(fā)現(xiàn)有性能下降或者報錯等現(xiàn)象，要確定產(chǎn)生原因，在提交巡檢報告時提出升級或變更的建議。 備份系統(tǒng)的巡檢內(nèi)容如下： ? 備份系統(tǒng)運行診斷； ? 檢查主要備份設備和介質(zhì)運行情況； ? 檢查備份任務執(zhí)行情況； ? 協(xié)助用戶方系統(tǒng)管理員解決和分析日常備份系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題。 6.請求式現(xiàn)場服務 應北京航食的請求，運維商需提供服務期內(nèi)的數(shù)據(jù)庫專家現(xiàn)場技術(shù)服務，內(nèi)容包括： ? 軟件安裝幫助； ? 軟件升級的規(guī)劃和實施； ? 數(shù)據(jù)庫的重新規(guī)劃； ? 現(xiàn)場問題的診斷及分析； ? 實施問題的解決方案； ? 數(shù)據(jù)庫性能調(diào)整； ? 系統(tǒng)故障的處理。 在客戶提出申請后，運維商協(xié)商時間，安排資深工程師進行現(xiàn)場服務。 7.緊急救援服務 對于北京航食數(shù)據(jù)庫突發(fā)性的故障或突發(fā)性的性能下降，運維商工程師根據(jù)與客戶協(xié)商確認的服務級別和故障緊急程度，在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場排除故障，響應支持服務時間為每周7 天，每天24 小時。對于北京航食報告的各類問題，本著最小化故障時間，采用現(xiàn)場服務、郵件支持、遠程拔入等形式進行指導和解決。 重大故障包括： ? OS 故障，導致系統(tǒng)不能正常啟動或運行； ? 硬件故障（包括CPU、硬盤等），導致系統(tǒng)平臺崩潰； ? 人為故障，包括維護人員不小心刪除系統(tǒng)文件、數(shù)據(jù)庫文件等，或人為將Table 中的數(shù)據(jù)刪除等； ? 導致數(shù)據(jù)庫不能正常運行的情況，如控制文件遭破壞，Redo Log ； ? 文件遭破壞，數(shù)據(jù)文件遭破壞等等； ? 其他故障，包括影響系統(tǒng)平臺正常運行的各類緊急故障。 技術(shù)問題進行問題級別劃分，對嚴重程度為1 級、2 級的問題，應用戶請求，運維商可提供不限次數(shù)和時間的現(xiàn)場服務。對北京航食報告的突發(fā)性技術(shù)問題，如果確定問題是在數(shù)據(jù)庫層面上，運維商的工程師必須服務到問題被解決為止，如果此數(shù)據(jù)庫問題目前缺少有效的解決方法(主要指數(shù)據(jù)庫軟件本身的BUG 或者內(nèi)核級故障)，運維商需確定問題的原因，并向北京航食提供完整的解決建議方案。如果問題被確定是非數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的問題，運維商的工程師將確定問題 所在的層面，并向北京航食提供解決建議方案。 緊急故障處理流程為： ? 根據(jù)事先約定的不同故障級別的處理辦法，及時、有效地恢復數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)正常運行； ? 按照SLA(Service Level Agreement 服務級別協(xié)議)級別管理制度，在規(guī)定時間內(nèi)實現(xiàn)遠程故障的排除； ? 對于遠程支持不能解決的故障，技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)抵達故障現(xiàn)場，并在規(guī)定時間內(nèi)實現(xiàn)現(xiàn)場排除； ? 故障處理完畢后3 個工作日內(nèi)向客戶提交《故障解決報告》。 故障診斷時限表：
8.輔助故障定位服務 當故障涉及多方系統(tǒng)或設備，運維商可通過
9.數(shù)據(jù)庫技術(shù)咨詢服務 在服務期內(nèi)對需要BUG 分析、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)庫升級、數(shù)據(jù)庫安全審計等各類數(shù)據(jù)庫相關的技術(shù)問題提供高級技術(shù)咨詢服務。針對數(shù)據(jù)庫升級、數(shù)據(jù)庫安全審計根據(jù)數(shù)據(jù)庫最佳實踐提供技術(shù)指導和顧問咨詢支持服務。 10.服務體系 （1）人員安排 服務團隊包括：項目領導小組、維護服務項目組，其中維護項目組由項目管理組、維護服務組、服務臺、現(xiàn)場支持組以及專家組組成，團隊成員不能少于5人。 （2）管理體系 根據(jù)IT系統(tǒng)運維服務的特點及用戶需求，結(jié)合自身經(jīng)驗和ISO20000 以及ITIL 服務管理體系制定高效合理的服務體系，能夠為用戶提供更加高效便捷的服務。 （3）應急體系 根據(jù)運維商既往的服務經(jīng)驗，運維國內(nèi)大型用戶的IT 系統(tǒng)，除了常規(guī)的服務需求以外，還應為用戶準備應急預案。 服務監(jiān)控，為避免在服務過程中，出現(xiàn)意外情況，運維商需制定嚴密的監(jiān)控流程，確保北京航食系統(tǒng)不會因為任何變動而導致系統(tǒng)運行質(zhì)量的下降。 附件： 目前需要維護的操作系統(tǒng)53套，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)12套，虛擬化集群1套，備份系統(tǒng)1套。 詳細清單如下： 序號 名稱 數(shù)量（套） 1 操作系統(tǒng) 53 2 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 12 3 虛擬化集群 1 4 備份系統(tǒng) 1 備注：近期會有部分系統(tǒng)切換，老系統(tǒng)雖然下線，但是系統(tǒng)仍然需要保留待查 |
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| 二、供應商資格要求： | |||||||||||||||||||||||||
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| 三、報名要求： | |||||||||||||||||||||||||
| (一)未在中國航空集團 采購管理平臺（網(wǎng)址：https://pur.airchina.com.cn）注冊的供應商應先進行注冊并按要求完善注冊材料，并于公告截止時間前完成注冊審核并報名。 | |||||||||||||||||||||||||
| (二)采購公告發(fā)布時間為2026年01月20日至2026年01月26日23時59分59秒 (北京時間，下同)，請有意愿參加本項目詢價且完成平臺注冊的供應商，務必在采購公告截至時間前，登錄中國航空集團 采購管理平臺（網(wǎng)址：https://pur.airchina.com.cn）進行報名、遞交報名材料，未在公告截止時間前遞交或未按公告要求提供報名材料的供應商無法通過報名資格審查、不具備參與項目資格。 | |||||||||||||||||||||||||
| (三)報名材料 | |||||||||||||||||||||||||
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| 四、詢價文件的獲取 | |||||||||||||||||||||||||
| (一)報名合格的供應商在平臺進行供應商準入，按要求提供供應商準入材料，經(jīng)審批通過后列入供應商庫。已在庫內(nèi)的供應商不用再提交準入申請。(二)請報名合格的供應商按后續(xù)接到文件發(fā)放通知后立即登錄中國航空集團 采購管理平臺（網(wǎng)址：https://pur.airchina.com.cn），按規(guī)定時間下載詢價文件，過時將無法下載。 | |||||||||||||||||||||||||
| 五、響應文件編制 | |||||||||||||||||||||||||
| 供應商應嚴格按照詢價文件要求制作、密封響應文件。 | |||||||||||||||||||||||||
| 六、響應文件遞交 | |||||||||||||||||||||||||
| 供應商應嚴格按照詢價文件規(guī)定的時間、地點遞交響應文件。 | |||||||||||||||||||||||||
| 七、詢價 | |||||||||||||||||||||||||
| 供應商應嚴格按照詢價文件規(guī)定內(nèi)容參與本項目詢價工作，具體詢價流程詳見詢價文件。 | |||||||||||||||||||||||||
| 八、
未在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在招標會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！ 更多>同類資訊
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