| (四)項目
（三）維護服務內容
1、產品安裝服務
根據用戶需求，提供VMWare虛擬化產品安裝服務。
2、版本升級和其相關的數據遷移服務
根據用戶需求，提供VMWare虛擬化產品大版本升級、小版本升級或補丁安裝等服務。
3、巡檢服務
供應商提供每季度現場巡檢服務及重大節假日前巡檢，全年累計次數不低于6次，并提供巡檢報告。
巡檢內容須包括但不限于：
VMWare vCenter 服務器運行狀況及性能狀況
VMWare vSphere 虛擬化主機運行狀況及性能狀況
4、故障診斷及故障排除
供應商提供服務范圍內所有產品的故障診斷與故障排除，并提交故障報告。定期提供客戶設備維護技術檔案，以提高客戶技術人員的日常維護水平和對問題的解決能力。
5、運行狀況監控及診斷
根據用戶的要求，可提供VMWare主機運行狀況監控服務及問題診斷，并保證用戶的數據保密。
6、技術咨詢服務
根據用戶需求，提供VMWare虛擬化平臺規劃，備份規劃，性能優化等技術咨詢服務。
（四）服務保障要求
1、故障等級說明
故障等級
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故 障 描 述
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一級故障
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主要指VMWare平臺在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現或全面退化的故障。
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二級故障
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主要指VMWare平臺在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致設備的基本功能不能實現或全面退化。
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三級故障
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主要指VMWare平臺在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。
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四級故障
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主要指VMWare平臺在運行中出現的，斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。
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2、故障處理標準
根據故障等級分級，供應商保障應不低于以下要求：
故障等級
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故障響應時間
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一級故障
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立即響應，2小時內到場
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二級故障
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1小時內響應，2小時內到場
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三級故障
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1小時內響應，3小時內到場
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四級故障
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1小時內響應，4小時內到場
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日期：2026-01-20
來源：中國電力招標采購網 作者：dlztb 
