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          南網(wǎng)用戶生態(tài)運營公司2026-2027年營業(yè)廳用戶生態(tài)運營勞務服務框架采購項目

             日期:2026-01-30     來源:中國電力招標采購網(wǎng)    作者:dlztb    
          核心提示:Heading-1 用戶生態(tài)運營公司2026-2027年營業(yè)廳用戶生態(tài)運營勞務服務框架采購項目招標公告(項目編號:CG3400022002245781) 
          Heading-1

          用戶生態(tài)運營公司2026-2027年營業(yè)廳用戶生態(tài)運營勞務服務框架采購項目招標公告

          (項目編號:CG3400022002245781)

           

          1.招標條件

          本招標項目 用戶生態(tài)運營公司2026-2027年營業(yè)廳用戶生態(tài)運營勞務服務框架采購項目,

          2.項目概況和招標范圍

          2.1項目概述: 用戶生態(tài)運營公司履行網(wǎng)級客戶服務中心職責,開展營業(yè)廳集約運營管理,現(xiàn)需為開展營業(yè)廳基礎(chǔ)業(yè)務辦理服務、跨域業(yè)務辦理與傳遞、應急服務保障、生態(tài)業(yè)務運營、品牌講解與推廣、人員管理、場地管理、設(shè)備管理、服務質(zhì)量管理、運營分析管理、中臺服務支持等工作,采購相應的勞務服務。

          2.2招標范圍:為滿足 用戶生態(tài)運營公司(下稱“生態(tài)公司”)業(yè)務開展需要,現(xiàn)通過框架采購的方式統(tǒng)一開展 用戶生態(tài)運營公司2026-2027年營業(yè)廳用戶生態(tài)運營服務項目勞務服務框架采購。服務內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)業(yè)務辦理服務、跨域業(yè)務辦理與傳遞、應急服務保障、生態(tài)業(yè)務運營、品牌講解與推廣、人員管理、場地管理、設(shè)備管理、服務質(zhì)量管理、運營分析管理、中臺服務支持等綜合性服務,旨在通過專業(yè)化運營全面提升智慧服務、品牌展示、生態(tài)聚合、價值創(chuàng)造能力,打造共創(chuàng)共享的融合展示窗口、生態(tài)服務平臺、民生服務聚點,為構(gòu)建以用戶為中心的多元智慧服務生態(tài)、全面優(yōu)化用電營商環(huán)境提供有力支撐。

          總體要求:

          (1)基礎(chǔ)業(yè)務辦理服務:按照統(tǒng)一業(yè)務規(guī)范和服務標準,承擔營業(yè)廳日常基礎(chǔ)供電業(yè)務的現(xiàn)場支撐工作,包括客戶接待、窗口運營服務、業(yè)務引導、服務渠道推廣、咨詢解答、收費、報裝用電、變更用電、營業(yè)廳屬地服務熱線接聽及品牌宣傳等,保障用戶基礎(chǔ)業(yè)務需求高效、規(guī)范辦理。

          (2)跨域業(yè)務辦理與傳遞:按照流程受理跨域業(yè)務,并及時、準確地將相關(guān)信息傳遞至屬地 或責任單位處置,做好過程跟蹤與反饋支撐。

          (3)營業(yè)場所安全管理及應急服務保障:根據(jù)安全管理制度和應急預案,配合落實營業(yè)廳現(xiàn)場秩序維護、人員安全、消防安全等日常管理要求;在突發(fā)事件發(fā)生時,承擔現(xiàn)場應急處置的執(zhí)行和協(xié)助工作,并配合開展應急演練與評估。

          (4)生態(tài)業(yè)務運營:配合開展營業(yè)廳生態(tài)合作相關(guān)現(xiàn)場活動和日常運營工作,承擔生態(tài)產(chǎn)品展示、體驗講解、咨詢導流、下單協(xié)助等執(zhí)行性服務,并通過收集和反饋客戶意見,支撐生態(tài)業(yè)務服務質(zhì)量和用戶體驗持續(xù)提升。

          (5)品牌講解與推廣:按照統(tǒng)一品牌管理要求,依托營業(yè)廳場景化展示和互動化服務,開展品牌講解、現(xiàn)場宣貫和推廣執(zhí)行工作,并配合生態(tài)合作伙伴或內(nèi)部單位開展品牌展示、產(chǎn)品體驗、沙龍或培訓等活動。

          (6)人員管理:負責外包人員的招聘組織、崗前培訓、排班調(diào)度和日常管理,提供業(yè)務知識、生態(tài)服務能力、溝通技巧等專項培訓,并配合生態(tài)公司開展服務質(zhì)量評價和績效考核相關(guān)工作。

          (7)場地管理:按照相關(guān)要求標準、技術(shù)規(guī)范,承擔營業(yè)廳場地的日常規(guī)范管理工作,包括信息公開等相關(guān)事項的現(xiàn)場落實。

          (8)設(shè)備管理:依據(jù)設(shè)備管理要求,開展營業(yè)廳設(shè)備的日常巡檢、運行維護和異常上報工作,發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)技術(shù)維護支持崗位處理,保障設(shè)備安全、穩(wěn)定運行。

          (9)營銷活動管理:配合策劃方案,承擔電力營銷活動的現(xiàn)場組織與執(zhí)行工作,包括政策宣傳、產(chǎn)品推廣、活動秩序維護及客戶引導等。

          (10)服務質(zhì)量管理支撐:根據(jù)服務質(zhì)量管理要求,配合開展現(xiàn)場服務質(zhì)量檢查、問題整改、過程監(jiān)督和持續(xù)改進支撐工作,協(xié)助優(yōu)化服務流程和客戶體驗。

          (11)運營分析管理支撐:開展營業(yè)廳渠道運行數(shù)據(jù)的采集、整理和分析支撐工作,按要求定期報送業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶需求信息及改進建議,為甲方運營決策提供數(shù)據(jù)支持。

          (12)中臺服務支持:承擔運營過程數(shù)據(jù)匯總、信息反饋、統(tǒng)計分析、過程執(zhí)行協(xié)助等支撐性工作,配合開展分析報告編制。

          2.3招標項目所在地區(qū): 五省一市

          2.4資格審查方式:資格后審

          2.5招標分類:框架(自合同簽訂之日起至2027年12月31日。

          本項目采購金額允許上下限浮動比例(-50%,+50%)。框架有效期內(nèi),協(xié)議期未滿,實際采購量達到采購金額上限時,自動終止框架協(xié)議。協(xié)議期屆滿,中標人實際采購量在采購金額上下限之間的,按期終止框架協(xié)議;實際采購量未達到采購金額下限的,雙方可協(xié)商延長協(xié)議有效期限,延長期限最多不超過6個月(在延長期內(nèi),該框架協(xié)議的實際采購量達到下限時各公司有權(quán)終止框架協(xié)議,延長期滿仍未達到下限,自動終止框架協(xié)議)。

          本項目“最終實際結(jié)算總金額”以實際發(fā)生的服務量據(jù)實結(jié)算。因供應能力差異,本項目的“最終實際結(jié)算總金額”可以低于所簽訂框架協(xié)議的“預計采購總金額”。以上風險因素由投標人自行考量評估,并自行承擔與此相關(guān)的全部的商業(yè)和法律風險。)

          2.6標的清單及分包情況:

          序號

          標的名稱

          標包名稱

          預計采購金額(萬元)

          最高投標限價(萬元)

          最大中標數(shù)量

          工期/服務期

          是否特殊包

          投標保證金

          備注

          1

          用戶生態(tài)運營公司2026-2027年營業(yè)廳用戶生態(tài)運營勞務服務框架采購項目

          廣東(除深圳)、廣西、海南地區(qū)勞務服務

          1707.21

          詳見報價表

          1

          自合同簽訂之日起至2027年12月31日

          /

          /

          云南、貴州、深圳地區(qū)勞務服務

          1147

          詳見報價表

          自合同簽訂之日起至2027年12月31日

          /

          /

           

          注:本項目不收取投標保證金。

          (1)除不受限制的特殊包外,一個投標人在一個標的中最多只能中不超過最大中標包數(shù)的標包。

          (2)預計采購金額為采購需求預測數(shù)據(jù),僅作為招標預估規(guī)模供投標人參考,并不代表招標人對采購量的承諾,最終以實際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準。部分標包,特別是預計量少的標包,可能出現(xiàn)部分單位協(xié)議期內(nèi)無實際需求的情況,請在知悉并接受相關(guān)條件的情況下參與本項目的投標。

          (3)報價要求:下浮率報價,詳見報價表。

          (4)結(jié)算方式:按實際工作量據(jù)實結(jié)算。

          3.投標人資格要求

          3.1通用資格要求

          通用資格要求

          序號

          內(nèi)容

          1

          中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人,提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照(或事業(yè)單位法人證書等);或中華人民共和國境內(nèi)注冊的非法人組織,提供主體資格合法存續(xù)的證明文件,分支機構(gòu)應提供合法有效的授權(quán),授權(quán)應加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負責人簽字。

          2

          不接受聯(lián)合體投標。

           

          3.2專用資格要求

          專用資格要求

          序號

          內(nèi)容

          關(guān)聯(lián)標的/標包/標段

          1

          近三年(2023年1月1日至今)具有勞務服務相關(guān)業(yè)績,以下證明材料應提供至少一項:

          (1)工作委托函,(2)合同封面及簽字蓋章頁及反映主要工作內(nèi)容的有關(guān)頁面,(3)中標通知書,(4)業(yè)主接收(驗收)證明等其他具有體現(xiàn)業(yè)績的有效證明材料。

          用戶生態(tài)運營公司2026-2027年營業(yè)廳用戶生態(tài)運營勞務服務框架采購項目

           

          4.招標文件獲取

          4.1招標文件獲取方式

          本招標項目采用電子招標投標方式,根據(jù)《電子招標投標辦法》規(guī)定,投標人應當在招標公告載明的 注冊登記,如實遞交有關(guān)信息,并經(jīng) 運營機構(gòu)驗證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手,不得進行虛假、惡意投訴,阻礙招標投標活動的正常進行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為,將按照《中國電力招標采購網(wǎng)供應商不良行為處理管理細則》等制度進行處理。

          10.
          未在中國電力招標采購網(wǎng)(www.dlztb.com)上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件!
          咨詢電話:010-51957458
          手 機:18811547188
          聯(lián)系人:李楊
          QQ:1211306049
          微信:Li18811547188
          郵箱:1211306049@qq.com
          來源:中國電力招標采購網(wǎng)
          備注:欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務信息服務費后,查看項目業(yè)主,招標公告并下載資格預審范圍,資質(zhì)要求,
          招標清單,報名申請表等。為保證您能夠順利投標,具體要求及購買標書操作流程按會員區(qū)招標信息詳細內(nèi)容為準。
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