用戶生態運營公司2026-2027年營業廳用戶生態運營勞務服務框架采購項目招標公告
（項目編號：CG3400022002245781）
1.招標條件
本招標項目 用戶生態運營公司2026-2027年營業廳用戶生態運營勞務服務框架采購項目，
2.項目概況和招標范圍
2.1項目概述： 用戶生態運營公司履行網級客戶服務中心職責，開展營業廳集約運營管理，現需為開展營業廳基礎業務辦理服務、跨域業務辦理與傳遞、應急服務保障、生態業務運營、品牌講解與推廣、人員管理、場地管理、設備管理、服務質量管理、運營分析管理、中臺服務支持等工作，采購相應的勞務服務。
2.2招標范圍：為滿足 用戶生態運營公司（下稱“生態公司”）業務開展需要，現通過框架采購的方式統一開展 用戶生態運營公司2026-2027年營業廳用戶生態運營服務項目勞務服務框架采購。服務內容涵蓋基礎業務辦理服務、跨域業務辦理與傳遞、應急服務保障、生態業務運營、品牌講解與推廣、人員管理、場地管理、設備管理、服務質量管理、運營分析管理、中臺服務支持等綜合性服務，旨在通過專業化運營全面提升智慧服務、品牌展示、生態聚合、價值創造能力，打造共創共享的融合展示窗口、生態服務平臺、民生服務聚點，為構建以用戶為中心的多元智慧服務生態、全面優化用電營商環境提供有力支撐。
總體要求：
（1）基礎業務辦理服務：按照統一業務規范和服務標準，承擔營業廳日常基礎供電業務的現場支撐工作，包括客戶接待、窗口運營服務、業務引導、服務渠道推廣、咨詢解答、收費、報裝用電、變更用電、營業廳屬地服務熱線接聽及品牌宣傳等，保障用戶基礎業務需求高效、規范辦理。
（2）跨域業務辦理與傳遞：按照流程受理跨域業務，并及時、準確地將相關信息傳遞至屬地 或責任單位處置，做好過程跟蹤與反饋支撐。
（3）營業場所安全管理及應急服務保障：根據安全管理制度和應急預案，配合落實營業廳現場秩序維護、人員安全、消防安全等日常管理要求；在突發事件發生時，承擔現場應急處置的執行和協助工作，并配合開展應急演練與評估。
（4）生態業務運營：配合開展營業廳生態合作相關現場活動和日常運營工作，承擔生態產品展示、體驗講解、咨詢導流、下單協助等執行性服務，并通過收集和反饋客戶意見，支撐生態業務服務質量和用戶體驗持續提升。
（5）品牌講解與推廣：按照統一品牌管理要求，依托營業廳場景化展示和互動化服務，開展品牌講解、現場宣貫和推廣執行工作，并配合生態合作伙伴或內部單位開展品牌展示、產品體驗、沙龍或培訓等活動。
（6）人員管理：負責外包人員的招聘組織、崗前培訓、排班調度和日常管理，提供業務知識、生態服務能力、溝通技巧等專項培訓，并配合生態公司開展服務質量評價和績效考核相關工作。
（7）場地管理：按照相關要求標準、技術規范，承擔營業廳場地的日常規范管理工作，包括信息公開等相關事項的現場落實。
（8）設備管理：依據設備管理要求，開展營業廳設備的日常巡檢、運行維護和異常上報工作，發現問題及時通知相關技術維護支持崗位處理，保障設備安全、穩定運行。
（9）營銷活動管理：配合策劃方案，承擔電力營銷活動的現場組織與執行工作，包括政策宣傳、產品推廣、活動秩序維護及客戶引導等。
（10）服務質量管理支撐：根據服務質量管理要求，配合開展現場服務質量檢查、問題整改、過程監督和持續改進支撐工作，協助優化服務流程和客戶體驗。
（11）運營分析管理支撐：開展營業廳渠道運行數據的采集、整理和分析支撐工作，按要求定期報送業務數據、客戶需求信息及改進建議，為甲方運營決策提供數據支持。
（12）中臺服務支持：承擔運營過程數據匯總、信息反饋、統計分析、過程執行協助等支撐性工作，配合開展分析報告編制。
2.3招標項目所在地區： 五省一市
2.4資格審查方式：資格后審
2.5招標分類：框架（自合同簽訂之日起至2027年12月31日。
本項目采購金額允許上下限浮動比例(-50%，+50%)。框架有效期內，協議期未滿，實際采購量達到采購金額上限時，自動終止框架協議。協議期屆滿，中標人實際采購量在采購金額上下限之間的，按期終止框架協議；實際采購量未達到采購金額下限的，雙方可協商延長協議有效期限，延長期限最多不超過6個月（在延長期內，該框架協議的實際采購量達到下限時各公司有權終止框架協議，延長期滿仍未達到下限，自動終止框架協議）。
本項目“最終實際結算總金額”以實際發生的服務量據實結算。因供應能力差異，本項目的“最終實際結算總金額”可以低于所簽訂框架協議的“預計采購總金額”。以上風險因素由投標人自行考量評估，并自行承擔與此相關的全部的商業和法律風險。）
2.6標的清單及分包情況：
| 序號 | 標的名稱 | 標包名稱 | 預計采購金額（萬元） | 最高投標限價（萬元） | 最大中標數量 | 工期/服務期 | 是否特殊包 | 投標保證金 | 備注 |
| 1 | 用戶生態運營公司2026-2027年營業廳用戶生態運營勞務服務框架采購項目 | 廣東（除深圳）、廣西、海南地區勞務服務 | 1707.21 | 詳見報價表 | 1 | 自合同簽訂之日起至2027年12月31日 | 否 | / | / |
| 云南、貴州、深圳地區勞務服務 | 1147 | 詳見報價表 | 自合同簽訂之日起至2027年12月31日 | 否 | / | / |
注：本項目不收取投標保證金。
（1）除不受限制的特殊包外，一個投標人在一個標的中最多只能中不超過最大中標包數的標包。
（2）預計采購金額為采購需求預測數據，僅作為招標預估規模供投標人參考，并不代表招標人對采購量的承諾，最終以實際框架結果有效期內具體委托量為準。部分標包，特別是預計量少的標包，可能出現部分單位協議期內無實際需求的情況，請在知悉并接受相關條件的情況下參與本項目的投標。
（3）報價要求：下浮率報價，詳見報價表。
（4）結算方式：按實際工作量據實結算。
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求
| 通用資格要求 | |
| 序號 | 內容 |
| 1 | 中華人民共和國境內注冊的法人，提供合法有效的營業執照（或事業單位法人證書等）；或中華人民共和國境內注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續的證明文件，分支機構應提供合法有效的授權，授權應加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負責人簽字。 |
| 2 | 不接受聯合體投標。 |
3.2專用資格要求
| 專用資格要求 | ||
| 序號 | 內容 | 關聯標的/標包/標段 |
| 1 | 近三年（2023年1月1日至今）具有勞務服務相關業績，以下證明材料應提供至少一項： （1）工作委托函，（2）合同封面及簽字蓋章頁及反映主要工作內容的有關頁面，（3）中標通知書，（4）業主接收（驗收）證明等其他具有體現業績的有效證明材料。 | 用戶生態運營公司2026-2027年營業廳用戶生態運營勞務服務框架采購項目 |
4.招標文件獲取
4.1招標文件獲取方式
本招標項目采用電子招標投標方式，根據《電子招標投標辦法》規定，投標人應當在招標公告載明的 注冊登記，如實遞交有關信息，并經 運營機構驗證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經核查發現所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標采購網供應商不良行為處理管理細則》等制度進行處理。
10.
未在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！
咨詢電話：010-51957458
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來源：中國電力招標采購網
備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術及商務信息服務費后，查看項目業主，招標公告并下載資格預審范圍，資質要求，
招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區招標信息詳細內容為準。
編輯：csg.cn