用戶生態(tài)運營公司2026-2027年營業(yè)廳用戶生態(tài)運營勞務服務框架采購項目招標公告
（項目編號：CG3400022002245781）
1.招標條件
本招標項目 用戶生態(tài)運營公司2026-2027年營業(yè)廳用戶生態(tài)運營勞務服務框架采購項目，
2.項目概況和招標范圍
2.1項目概述： 用戶生態(tài)運營公司履行網(wǎng)級客戶服務中心職責，開展營業(yè)廳集約運營管理，現(xiàn)需為開展營業(yè)廳基礎(chǔ)業(yè)務辦理服務、跨域業(yè)務辦理與傳遞、應急服務保障、生態(tài)業(yè)務運營、品牌講解與推廣、人員管理、場地管理、設(shè)備管理、服務質(zhì)量管理、運營分析管理、中臺服務支持等工作，采購相應的勞務服務。
2.2招標范圍：為滿足 用戶生態(tài)運營公司（下稱“生態(tài)公司”）業(yè)務開展需要，現(xiàn)通過框架采購的方式統(tǒng)一開展 用戶生態(tài)運營公司2026-2027年營業(yè)廳用戶生態(tài)運營服務項目勞務服務框架采購。服務內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)業(yè)務辦理服務、跨域業(yè)務辦理與傳遞、應急服務保障、生態(tài)業(yè)務運營、品牌講解與推廣、人員管理、場地管理、設(shè)備管理、服務質(zhì)量管理、運營分析管理、中臺服務支持等綜合性服務，旨在通過專業(yè)化運營全面提升智慧服務、品牌展示、生態(tài)聚合、價值創(chuàng)造能力，打造共創(chuàng)共享的融合展示窗口、生態(tài)服務平臺、民生服務聚點，為構(gòu)建以用戶為中心的多元智慧服務生態(tài)、全面優(yōu)化用電營商環(huán)境提供有力支撐。
總體要求：
（1）基礎(chǔ)業(yè)務辦理服務：按照統(tǒng)一業(yè)務規(guī)范和服務標準，承擔營業(yè)廳日常基礎(chǔ)供電業(yè)務的現(xiàn)場支撐工作，包括客戶接待、窗口運營服務、業(yè)務引導、服務渠道推廣、咨詢解答、收費、報裝用電、變更用電、營業(yè)廳屬地服務熱線接聽及品牌宣傳等，保障用戶基礎(chǔ)業(yè)務需求高效、規(guī)范辦理。
（2）跨域業(yè)務辦理與傳遞：按照流程受理跨域業(yè)務，并及時、準確地將相關(guān)信息傳遞至屬地 或責任單位處置，做好過程跟蹤與反饋支撐。
（3）營業(yè)場所安全管理及應急服務保障：根據(jù)安全管理制度和應急預案，配合落實營業(yè)廳現(xiàn)場秩序維護、人員安全、消防安全等日常管理要求；在突發(fā)事件發(fā)生時，承擔現(xiàn)場應急處置的執(zhí)行和協(xié)助工作，并配合開展應急演練與評估。
（4）生態(tài)業(yè)務運營：配合開展營業(yè)廳生態(tài)合作相關(guān)現(xiàn)場活動和日常運營工作，承擔生態(tài)產(chǎn)品展示、體驗講解、咨詢導流、下單協(xié)助等執(zhí)行性服務，并通過收集和反饋客戶意見，支撐生態(tài)業(yè)務服務質(zhì)量和用戶體驗持續(xù)提升。
（5）品牌講解與推廣：按照統(tǒng)一品牌管理要求，依托營業(yè)廳場景化展示和互動化服務，開展品牌講解、現(xiàn)場宣貫和推廣執(zhí)行工作，并配合生態(tài)合作伙伴或內(nèi)部單位開展品牌展示、產(chǎn)品體驗、沙龍或培訓等活動。
（6）人員管理：負責外包人員的招聘組織、崗前培訓、排班調(diào)度和日常管理，提供業(yè)務知識、生態(tài)服務能力、溝通技巧等專項培訓，并配合生態(tài)公司開展服務質(zhì)量評價和績效考核相關(guān)工作。
（7）場地管理：按照相關(guān)要求標準、技術(shù)規(guī)范，承擔營業(yè)廳場地的日常規(guī)范管理工作，包括信息公開等相關(guān)事項的現(xiàn)場落實。
（8）設(shè)備管理：依據(jù)設(shè)備管理要求，開展營業(yè)廳設(shè)備的日常巡檢、運行維護和異常上報工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)技術(shù)維護支持崗位處理，保障設(shè)備安全、穩(wěn)定運行。
（9）營銷活動管理：配合策劃方案，承擔電力營銷活動的現(xiàn)場組織與執(zhí)行工作，包括政策宣傳、產(chǎn)品推廣、活動秩序維護及客戶引導等。
（10）服務質(zhì)量管理支撐：根據(jù)服務質(zhì)量管理要求，配合開展現(xiàn)場服務質(zhì)量檢查、問題整改、過程監(jiān)督和持續(xù)改進支撐工作，協(xié)助優(yōu)化服務流程和客戶體驗。
（11）運營分析管理支撐：開展營業(yè)廳渠道運行數(shù)據(jù)的采集、整理和分析支撐工作，按要求定期報送業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶需求信息及改進建議，為甲方運營決策提供數(shù)據(jù)支持。
（12）中臺服務支持：承擔運營過程數(shù)據(jù)匯總、信息反饋、統(tǒng)計分析、過程執(zhí)行協(xié)助等支撐性工作，配合開展分析報告編制。
2.3招標項目所在地區(qū)： 五省一市
2.4資格審查方式：資格后審
2.5招標分類：框架（自合同簽訂之日起至2027年12月31日。
本項目采購金額允許上下限浮動比例(-50%，+50%)。框架有效期內(nèi)，協(xié)議期未滿，實際采購量達到采購金額上限時，自動終止框架協(xié)議。協(xié)議期屆滿，中標人實際采購量在采購金額上下限之間的，按期終止框架協(xié)議；實際采購量未達到采購金額下限的，雙方可協(xié)商延長協(xié)議有效期限，延長期限最多不超過6個月（在延長期內(nèi)，該框架協(xié)議的實際采購量達到下限時各公司有權(quán)終止框架協(xié)議，延長期滿仍未達到下限，自動終止框架協(xié)議）。
本項目“最終實際結(jié)算總金額”以實際發(fā)生的服務量據(jù)實結(jié)算。因供應能力差異，本項目的“最終實際結(jié)算總金額”可以低于所簽訂框架協(xié)議的“預計采購總金額”。以上風險因素由投標人自行考量評估，并自行承擔與此相關(guān)的全部的商業(yè)和法律風險。）
2.6標的清單及分包情況：
| 序號 | 標的名稱 | 標包名稱 | 預計采購金額（萬元） | 最高投標限價（萬元） | 最大中標數(shù)量 | 工期/服務期 | 是否特殊包 | 投標保證金 | 備注 |
| 1 | 用戶生態(tài)運營公司2026-2027年營業(yè)廳用戶生態(tài)運營勞務服務框架采購項目 | 廣東（除深圳）、廣西、海南地區(qū)勞務服務 | 1707.21 | 詳見報價表 | 1 | 自合同簽訂之日起至2027年12月31日 | 否 | / | / |
| 云南、貴州、深圳地區(qū)勞務服務 | 1147 | 詳見報價表 | 自合同簽訂之日起至2027年12月31日 | 否 | / | / |
注：本項目不收取投標保證金。
（1）除不受限制的特殊包外，一個投標人在一個標的中最多只能中不超過最大中標包數(shù)的標包。
（2）預計采購金額為采購需求預測數(shù)據(jù)，僅作為招標預估規(guī)模供投標人參考，并不代表招標人對采購量的承諾，最終以實際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準。部分標包，特別是預計量少的標包，可能出現(xiàn)部分單位協(xié)議期內(nèi)無實際需求的情況，請在知悉并接受相關(guān)條件的情況下參與本項目的投標。
（3）報價要求：下浮率報價，詳見報價表。
（4）結(jié)算方式：按實際工作量據(jù)實結(jié)算。
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求
| 通用資格要求 | |
| 序號 | 內(nèi)容 |
| 1 | 中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人，提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書等）；或中華人民共和國境內(nèi)注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續(xù)的證明文件，分支機構(gòu)應提供合法有效的授權(quán)，授權(quán)應加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負責人簽字。 |
| 2 | 不接受聯(lián)合體投標。 |
3.2專用資格要求
| 專用資格要求 | ||
| 序號 | 內(nèi)容 | 關(guān)聯(lián)標的/標包/標段 |
| 1 | 近三年（2023年1月1日至今）具有勞務服務相關(guān)業(yè)績，以下證明材料應提供至少一項： （1）工作委托函，（2）合同封面及簽字蓋章頁及反映主要工作內(nèi)容的有關(guān)頁面，（3）中標通知書，（4）業(yè)主接收（驗收）證明等其他具有體現(xiàn)業(yè)績的有效證明材料。 | 用戶生態(tài)運營公司2026-2027年營業(yè)廳用戶生態(tài)運營勞務服務框架采購項目 |
4.招標文件獲取
4.1招標文件獲取方式
本招標項目采用電子招標投標方式，根據(jù)《電子招標投標辦法》規(guī)定，投標人應當在招標公告載明的 注冊登記，如實遞交有關(guān)信息，并經(jīng) 運營機構(gòu)驗證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標采購網(wǎng)供應商不良行為處理管理細則》等制度進行處理。
10.
未在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！
咨詢電話：010-51957458
手 機：18811547188
聯(lián)系人：李楊
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郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網(wǎng)
備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務信息服務費后，查看項目業(yè)主，招標公告并下載資格預審范圍，資質(zhì)要求，
招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區(qū)招標信息詳細內(nèi)容為準。
編輯：csg.cn