| 深圳航空 深航2026年度旅客滿意度競爭力分析采購項目采用競爭性談判方式進行采購,誠邀符合條件的供應商報名參加。 | |||||||||||||||||
| 一、項目內容: | |||||||||||||||||
| (一)項目名稱:深航2026年度旅客滿意度競爭力分析采購項目 | |||||||||||||||||
| (二)項目編號:CGXM-ZH-E-202535964 | |||||||||||||||||
| (三)資金來源:企業自籌 | |||||||||||||||||
| (四)項目 1、滿意度競爭力數據測評要求 (1)旅客滿意度競爭力分析調查環節應覆蓋旅客出行全鏈條,包括但不限于:客服與票務、地面服務、空中服務、航班不正常服務等內容; (2)旅客滿意度競爭力分析競比對象為國內主要航空公司(包括但不限于南航、國航、廈航、東航、山東航、海航、川航、昆明航、上航等); (3)旅客滿意度競爭力分析調查范圍為深航及深航 、基地、主要航站(包括但不限于深圳、無錫、沈陽、南京、成都、北京、西安、南寧、廣州、重慶、鄭州、南昌、哈爾濱、泉州、南通、昆明、合肥、杭州、上海、運城、常州、溫州、青島、濟南、煙臺、太原、海口、三亞、武漢、臨沂等站點); 2、滿意度競爭力數據提供及分析要求 (1)總體滿意度分析 深航整體與行業主要競爭者對比的滿意度得分與排名;分析一、二級指標得分、排名、行業均值、差值、不滿意選項占比等 (2)優勢及短板分析 分析具體引起公司排名上升/下降的主要指標,以及引起指標下降的主要航站,并提出具體應對措施及建議。 (3)區域分析 1)主要航站在各機場滿意度月度得分、排名情況,競爭力及優劣勢航站; 2)主要航站一、二級指標的得分、行業均值、差值、排名、不滿意選項占比等,分析識別優劣勢指標; 3、服務質量評價指標體系搭建 根據旅客滿意度競爭力調查情況、調查環節涉及的各項指標等進行數據分析,對深航提出服務質量綜合評價指標體系搭建的管理建議,協助提供數據支持。 根據旅客滿意度競爭力調查情況、調查環節涉及的各項指標等進行數據統計,出具深航(含各航站)數據統計表及分析報告。輸出內容如下: 每月度提供針對深圳航空的旅客滿意度競爭力統計,須在次月10號前提供《深圳航空XX年XX月度滿意度競爭力統計表》&《深圳航空XX年XX月滿意度競爭力分析PPT》、《深圳航空XX年XX月度航站滿意度競爭力統計表》&《深圳航空XX年XX月度航站滿意度競爭力分析PPT》、季度結束后13號前提供《深圳航空XX年XX季度航站滿意度競爭力統計表》&《深圳航空XX年XX季度航站滿意度競爭力分析PPT》,數據及報告內容包括但不限于: 4、月度滿意度競爭力數據及報告 (1)月度滿意度競爭力數據及報告:包括公司及所需航站各指標得分、行業均值、差值、排名、樣本量、不滿意選項占比等; (2)月度航站滿意度競爭力數據及報告:包括16個航站整體得分、排名;一級、二級指標得分、排名、樣本量、平均分、最高分,分析各指標優劣勢航站,其中一級指標列出排名高于深航的航司; (3)季度航站滿意度競爭力數據及報告: 1)季度行業報告:包括全服務航司綜合得分、八項一級指標得分與排名; 2)包括30個航站整體得分、排名;一級、二級指標得分、排名、樣本量、平均分、最高分,分析各指標優劣勢航站,其中一級指標列出排名高于深航的航司。 (4)根據旅客滿意度競爭力調查環節涉及的各項指標等進行數據分析情況,每月從服務觸點、服務流程、管理因素出發,協助深航針對目前服務現狀,提出服務質量評價指標體系搭建的管理建議。 4、其他要求 提供專門服務團隊,并保證服務團隊的穩定性,服務人員經我司確認后,供應商不得隨意更換,如必須更換的,需提前5個工作日以書面形式通知我司,并經我司確認后方可變更。
供應商須接受我司對其工作的監督和對工作成果的評定、審核。如我司對數據或報告有異議,供應商需在2個工作日內處理。 供應商須嚴格落實保密要求,涉及我司的各種敏感信息嚴格控制傳閱范圍,嚴禁信息外泄。 |
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| 二、供應商資格要求: | |||||||||||||||||
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| 三、報名要求: | |||||||||||||||||
| (一)未在注冊的供應商應先進行注冊并按要求完善注冊材料,并于公告截止時間前完成注冊審核并報名。 | |||||||||||||||||
| (二)采購公告發布時間為2025年12月11日至2025年12月18日23時59分59秒 (北京時間,下同),請有意愿參加本項目競爭性談判且完成平臺注冊的供應商,務必在采購公告截止時間前,登錄進行報名、遞交報名材料,未在公告截止時間前遞交或未按公告要求提供報名材料的供應商無法通過報名資格審查、不具備參與項目資格。 | |||||||||||||||||
| (三)報名材料 | |||||||||||||||||
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| 四、談判文件的獲取 | |||||||||||||||||
| (一)報名合格的供應商在平臺進行供應商準入,按要求提供供應商準入材料,經審批通過后列入供應商庫。已在庫內的供應商不用再提交準入申請。(二)請報名合格的供應商按后續接到文件發放通知后立即登錄,按規定時間下載談判文件,過時將無法下載。 | |||||||||||||||||
| 五、響應文件編制 | |||||||||||||||||
| 供應商應嚴格按照談判文件要求制作、密封響應文件。 | |||||||||||||||||
| 六、響應文件遞交 | |||||||||||||||||
| 供應商應嚴格按照談判文件規定的時間、地點遞交響應文件。 | |||||||||||||||||
| 七、談判相關事宜 | |||||||||||||||||
| 供應商按照談判文件規定參加本項目的競爭性談判,具體談判流程及要求詳見談判文件。 | |||||||||||||||||
| 八、 未在中國電力招標采購網(www.dlztb.com)上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區根據招標公告的相應說明獲取招標文件! 咨詢電話:010-51957458 手 機:18811547188 聯系人:李楊 QQ:1211306049 微信:Li18811547188 郵箱:1211306049@qq.com 來源:中國電力招標采購網 備注:欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術及商務信息服務費后,查看項目業主,招標公告并下載資格預審范圍,資質要求, 招標清單,報名申請表等。為保證您能夠順利投標,具體要求及購買標書操作流程按會員區招標信息詳細內容為準。 編輯:airchina 相關行情
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