華能能源交通公司所屬上海電商公司客服中心服務外包項目招標公告 招標編號：HNNJ2024-03-3-006 1.招標條件 華能能源交通公司所屬上海電商公司客服中心服務外包項目采購人為華能能源交通產業控股有限公司，招標項目資金來源為企業自籌，該項目已具備招標條件，現對華能能源交通公司所屬上海電商公司客服中心服務外包項目進行公開招標。 2.項目概況與招標范圍 項目概況及范圍：為高效解決用戶訴求，持續服務用戶，提升用戶服務滿意度，擬進行客服中心服務外包采購。采購范圍為人力服務及系統服務（詳見招標文件）。 3.投標人資格要求 3.1通用資格條件 3.1.1投標人為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任能力，具有獨立訂立合同的權利； 3.1.2投標人財務、信譽等方面應具備下列條件： (1)沒有處于被行政主管部門責令停產、停業或進入破產程序； (2)沒有處于行政主管部門或中國華能集團有限公司系統內單位相關文件確認的禁止投標的范圍和處罰期間內； (3)近三年沒有騙取中標或嚴重違約，沒有經有關部門認定的因其施工引起的重大及以上質量事故或重大及以上安全事故； (4)未被市場監督管理部門在全國企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單或者經營異常名錄； (5)未被最高人民法院在“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單。 (6)與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標；單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。 3.2專用資格條件： 3.2.1投標人須具有《增值電信業務經營許可證》，獲準經營第二類增值電信業務中的呼叫中心業務（提供原件掃描件）； 3.2.2投標人自 2018年1月1日至今（以合同簽訂之日為準）須具有3項在物資供應或電子商城相關的呼叫中心外包服務相關業績，并提供合同證明文件（應包含但不限于合同首頁、簽字蓋章頁、合同金額頁以及體現具體服務內容的關鍵頁），未按要求提供證明材料的或提供的業績證明材料不能清晰分辨上述業績要求內容，按無效業績處理； 3.2.3本次招標不接受代理商投標； 3.2.3本次招標不接受聯合體投標。 4.招標文件的獲取 獲取時間：從2024年3月27日9:00起至2024年4月1日17:00止。 獲取方式： 4.1下載安裝投標管家：投標人在華能集團電子商務平臺首頁（https://ec.chng.com.cn）“服務中心-->下載專區”下載并安裝投標管家。 4.2購買：在招標文件發售期內線上購買招標文件。登錄投標管家，選擇參與的項目購買文件。 4.3聯系人：投標人在購買招標文件頁面務必填寫本次投標的業務聯系人，在發標、澄清、評標期間等環節的通知，將以短信形式發送到該聯系人手機上。 4.4下載：招標文件費用支付成功后，點擊“招標文件-->文件下載”，在點擊確認下載后便可獲得招標文件。 4.5客服電話400-010-1086。 4.6招標文件費：0元。 5.投標文件的遞交 5.1遞交截止時間：2024年4月9日14:00 5.2遞交方式：通過中國華能集團有限公司電子商務平臺智能招評標系統投標管家上傳文件遞交。 6.開標時間及地點 6.1開標時間：2024年4月9日14:00 6.2開標地點：中國華能集團有限公司電子商務平臺。到開標時間后，在華能集團電子商務平臺上集中解密。遞交過程記錄在案，以存檔備查。 7.其他 7.1發布招標公告的媒介。 本次公告在中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)（適用于依法必須招標的項目）、中國華能集團有限公司電子商務平臺(http://ec.chng.com.cn)發布。因輕信其他組織、個人或媒介提供的信息而造成的損失，采購人、采購機構概不負責。 7.2注冊、登錄(適用于電子招標) 7.2.1.本項目采用線上招標，投標人須訪問華能集團電子商務平臺完成注冊、交費、下載文件等有關操作，采用以下2種方式登陸： （1）使用“中招互連”手機APP掃描投標管家的二維碼登錄； （2）直接通過用戶名、密碼登錄。 7.2.2.未在電子商務平臺注冊過的新供應商請點擊“用戶注冊”完成注冊流程。注冊成功后，申請成為潛在供應商，待平臺運維人員審核后,以短信形式發送通知，只有審核合格的供應商才能參與平臺相關業務。 7.3CA證書辦理及驅動下載(適用于電子招標) CA證書用于確保招標投標過程文件合法性及投標文件保密性。沒有辦理CA證書，將無法加解密投標文件，也無法參加網上開標。 投標單位須憑“中招互連”APP辦理CA證書相關事宜。如未安裝“中招互連”APP，請在華能集團電子商務平臺“服務中心-->下載專區”，先下載并安裝投標管家；安裝完畢后打開投標管家，在頁面右下角點擊立即開通。使用手機掃碼下載、注冊“中招互連”APP，并自助辦理CA證書。根據提示即可在線辦理相關事宜。掃碼簽章、掃碼加密等所有流程全部使用中招互連APP操作。如有問題，請聯系客服電話：4006664230。 7.4投標文件的遞交注意事項(適用于電子招標) 7.4.1.逾期送達的投標文件，中國華能集團有限公司電子商務平臺將予以拒收。 7.4.2.投標人請于遞交截止時間前登錄投標管家，進入投標文件遞交頁面進行相關操作。投標人的電腦和網絡環境應當按照招標文件要求自行準備。 7.4.3.投標文件遞交（提交）的截止時間同投標截止時間。電子投標文件逾期上傳或者未成功上傳指定信息平臺，招標人不予受理。招標人和招標代理機構不對投標人上傳投標文件失敗負責。 溫馨提示：為避免大量投標人同一時間內上傳投標文件造成系統擁堵，保證投標文件成功上傳指定信息平臺，建議投標人至少提前2天開始上傳，確保上傳成功。 8.監督部門 本項目監督部門為：華能能源交通產業控股有限公司物資供應鏈事業部監督部，郵箱：sch_yang@chng.com.cn電話：010-58681909。 9.聯系方式 采購人：華能能源交通產業控股有限公司 聯系人：王女士 電話：15651661095 電子郵件：wangpianpian@chngdz.com
采購機構：華能能源交通產業控股有限公司北京分公司 地址：北京市豐臺區華夏幸福創新中心A座7層 聯系人：王先生 電話：010-58681993、15652298666 電子郵件：chong_wang@chng.com.cn
|
|---|
