南網(wǎng)用戶生態(tài)運(yùn)營(yíng)公司2025-2026年95598支撐平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行保障與應(yīng)急處置技術(shù)服務(wù)公開(kāi)談判采購(gòu)采購(gòu)公告

南網(wǎng)用戶生態(tài)運(yùn)營(yíng)公司2025-2026年95598支撐平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行保障與應(yīng)急處置技術(shù)服務(wù)公開(kāi)談判采購(gòu)采購(gòu)公告

（采購(gòu)編號(hào)：CG3400062002196974）

1.采購(gòu)條件

本采購(gòu)項(xiàng)目南網(wǎng)用戶生態(tài)運(yùn)營(yíng)公司2025-2026年95598支撐平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行保障與應(yīng)急處置技術(shù)服務(wù)公開(kāi)談判采購(gòu)，采購(gòu)人為中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司用戶生態(tài)運(yùn)營(yíng)公司，項(xiàng)目資金已落實(shí)。該項(xiàng)目已具備采購(gòu)條件，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)談判采購(gòu)。

2.項(xiàng)目概況和采購(gòu)范圍

2.1項(xiàng)目概述：隨著公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，網(wǎng)級(jí)95598支撐平臺(tái)已深度嵌入業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與客戶交互的各個(gè)環(huán)節(jié)。在支撐日益增長(zhǎng)的多元化服務(wù)需求、賦能精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程中，網(wǎng)級(jí)95598支撐平臺(tái)周圍匯聚了眾多功能各異、來(lái)源不同的周邊系統(tǒng)，這些系統(tǒng)共同構(gòu)成了一個(gè)龐大而復(fù)雜的服務(wù)與技術(shù)生態(tài)體系。網(wǎng)級(jí)95998平臺(tái)對(duì)內(nèi)服務(wù)于1000多客服人員，對(duì)外服務(wù)約1億電力用戶。為進(jìn)一步提高系統(tǒng)運(yùn)行保障的能力，更好服務(wù)客服人員及外部用戶，亟需通過(guò)采購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行保障技術(shù)服務(wù)來(lái)支撐現(xiàn)場(chǎng)巡檢、故障處置、重保值班、業(yè)務(wù)分析等工作。

2.2采購(gòu)范圍：本次采購(gòu)內(nèi)容包括網(wǎng)級(jí)95598支撐平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)控分析與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、問(wèn)題分析與處置、運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)分析、特殊情況下重保值班值守及應(yīng)急處置、重保全方位精細(xì)化平臺(tái)巡檢、相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析技術(shù)支持服務(wù)，具體包括以下部分：

（1）網(wǎng)級(jí)95598支撐平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)控分析與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

為確保集成應(yīng)用中各個(gè)系統(tǒng)間協(xié)同運(yùn)行的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)可靠性，建立針對(duì)周邊系統(tǒng)的交互數(shù)據(jù)的專項(xiàng)監(jiān)控機(jī)制，按需采集、分析流經(jīng)各集成接口的數(shù)據(jù)，監(jiān)控關(guān)鍵交互系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)指標(biāo)。對(duì)相關(guān)日常指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行問(wèn)題預(yù)判。在發(fā)現(xiàn)相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常后，迅速做出響應(yīng)，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別和跟蹤，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、傳達(dá)。

（2）網(wǎng)級(jí)95598支撐平臺(tái)問(wèn)題分析與處置

針對(duì)集成的周邊系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，建立高效的報(bào)障處理機(jī)制。確保周邊系統(tǒng)故障能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確反饋，并在報(bào)障后迅速提供有效的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和臨時(shí)處置方案，以最大限度減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響。通過(guò)快速響應(yīng)和處置，縮短故障恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)，并持續(xù)分析報(bào)障原因，推動(dòng)后續(xù)優(yōu)化以降低問(wèn)題復(fù)發(fā)率。在周邊系統(tǒng)反饋問(wèn)題恢復(fù)后，與業(yè)務(wù)完成對(duì)接驗(yàn)證，確保問(wèn)題消缺閉環(huán)。

（3）網(wǎng)級(jí)95598支撐平臺(tái)運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)分析

開(kāi)展系統(tǒng)異常、故障的統(tǒng)計(jì)分析，按照故障類型、故障系統(tǒng)等多個(gè)維度等對(duì)95598報(bào)障信息進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，挖掘主要故障類型，推動(dòng)各相關(guān)系統(tǒng)故障排查與治理。

（4）網(wǎng)級(jí)95598支撐平臺(tái)特殊情況下重保值班值守及應(yīng)急處置

國(guó)家重大活動(dòng)、護(hù)網(wǎng)攻防演練、防風(fēng)防汛期、迎峰度夏（冬）關(guān)鍵期、法定節(jié)假日等高保障需求時(shí)段進(jìn)行7*24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)以及電話雙通道值班及應(yīng)急處置，確保實(shí)時(shí)響應(yīng)。系統(tǒng)異常事件第一時(shí)間介入處置，重大故障啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)。

（5）網(wǎng)級(jí)95598支撐平臺(tái)重保全方位精細(xì)化平臺(tái)巡檢

針對(duì)網(wǎng)級(jí)95598支撐平臺(tái)中的語(yǔ)音平臺(tái)、智能客服應(yīng)用、服務(wù)受理應(yīng)用進(jìn)行應(yīng)用服務(wù)、系統(tǒng)運(yùn)行等方面進(jìn)行巡檢，每日早、晚各巡檢一次。

（6）網(wǎng)級(jí)95598支撐平臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析技術(shù)支持服務(wù)

根據(jù)業(yè)務(wù)需要開(kāi)展高度定制化的常態(tài)或臨時(shí)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。具體，基于多維視角（包括但不限于服務(wù)渠道、業(yè)務(wù)類型、地域分布、時(shí)間周期）按需提取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括95598熱線話務(wù)數(shù)據(jù)、在線客服數(shù)據(jù)、外呼數(shù)據(jù)等。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)級(jí)95598支撐平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)，并協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)分析報(bào)告，按需輸出相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

2.3項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)：廣州

2.4采購(gòu)分類：專項(xiàng)

2.5項(xiàng)目類別：服務(wù)

2.6標(biāo)的清單：

注：本項(xiàng)目不收取響應(yīng)保證金。報(bào)價(jià)要求：報(bào)價(jià)方式：固定金額報(bào)總價(jià)。結(jié)算方式：結(jié)算方式：總價(jià)包干。按合同結(jié)算條款結(jié)算。

3.供應(yīng)商資格要求

3.1通用資格要求

3.2專用資格要求

無(wú)。

4.采購(gòu)文件獲取

4.1采購(gòu)文件獲取方式

    本采購(gòu)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)采購(gòu)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)注冊(cè)登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。凡有意參加響應(yīng)者，在采購(gòu)文件發(fā)售截止時(shí)間前通過(guò)南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）完成供應(yīng)商登記并免費(fèi)獲取電子采購(gòu)文件，在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間前完成供應(yīng)商數(shù)字證書(shū)（電子印章）辦理、響應(yīng)文件編制加密及遞交。供應(yīng)商要為數(shù)字證書(shū)辦理預(yù)留足夠的時(shí)間，由于自身原因造成無(wú)法響應(yīng)的，后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

電子化投標(biāo)操作路徑如下：

獲取路徑：門(mén)戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購(gòu)標(biāo)管理；

投標(biāo)路徑：門(mén)戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->投標(biāo)管理；

投標(biāo)助手下載路徑：門(mén)戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購(gòu)標(biāo)管理-項(xiàng)目參加及文件下載-可下載項(xiàng)目。

供應(yīng)商登記咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)1

供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)操作咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)3

數(shù)字證書(shū)辦理咨詢電話：400-666-3999

電話咨詢時(shí)間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

4.2采購(gòu)文件獲取時(shí)間

獲取開(kāi)始時(shí)間：2025年11月10日19時(shí)00分00秒

獲取結(jié)束時(shí)間：2025年11月14日16時(shí)00分00秒

4.3供應(yīng)商要求澄清采購(gòu)文件的截止時(shí)間：2025年11月17日16時(shí)00分00秒

5.響應(yīng)文件的遞交和談判

5.1響應(yīng)文件遞交方式：通過(guò)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）遞交響應(yīng)文件。

5.2響應(yīng)文件遞交開(kāi)始時(shí)間：2025年11月10日19時(shí)00分00秒

5.3響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間：2025年11月19日08時(shí)40分00秒

5.34談判時(shí)間及形式

談判時(shí)間：談判開(kāi)始時(shí)間預(yù)計(jì)為2025年11月19日08時(shí)40分00秒，與每一供應(yīng)商進(jìn)行談判的具體時(shí)間另行通知。

談判形式：本次采購(gòu)采用錄音電話遠(yuǎn)程談判方式，供應(yīng)商無(wú)需到達(dá)談判現(xiàn)場(chǎng)，澄清、說(shuō)明和補(bǔ)正以及最終報(bào)價(jià)確認(rèn)內(nèi)容通過(guò)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)(www.bidding.csg.cn)提交響應(yīng)文件。供應(yīng)商在響應(yīng)文件中明確授權(quán)進(jìn)行談判的代表及聯(lián)系方式，供應(yīng)商法定代表人或授權(quán)人在談判期間需保持電話和網(wǎng)絡(luò)暢通，若電話無(wú)法接通，則視為放棄談判和最終報(bào)價(jià)的權(quán)利，談判工作組以該供應(yīng)商的第一次報(bào)價(jià)作為最終報(bào)價(jià)進(jìn)行評(píng)審。

6.發(fā)布公告的媒介

 本次采購(gòu)公告在“南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）”上發(fā)布。

7.計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求、違法行為處理

7.1計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求

為進(jìn)一步規(guī)范采購(gòu)活動(dòng)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，本項(xiàng)目對(duì)供應(yīng)商在采購(gòu)文件下載、響應(yīng)文件制作及上傳過(guò)程中產(chǎn)生的計(jì)算機(jī)硬件特征碼嚴(yán)格審查。供應(yīng)商如存在以下任一情形，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)其作否決投標(biāo)處理：

（1）與其他供應(yīng)商下載采購(gòu)文件的IP地址、響應(yīng)文件的CPU序列號(hào)及硬盤(pán)序列號(hào)三者同時(shí)一致；

（2）與其他供應(yīng)商上傳響應(yīng)文件的IP地址、響應(yīng)文件的CPU序列號(hào)及硬盤(pán)序列號(hào)三者同時(shí)一致；

（3）與其他供應(yīng)商的響應(yīng)文件網(wǎng)卡MAC地址一致。

如采購(gòu)項(xiàng)目最小獨(dú)立評(píng)審單元（標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決供應(yīng)商響應(yīng)該采購(gòu)項(xiàng)目及同一采購(gòu)項(xiàng)目后續(xù)采購(gòu)的全部響應(yīng)文件。

如響應(yīng)文件存在串通投標(biāo)情形的，將依據(jù)南方電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)供應(yīng)商實(shí)施不接受投標(biāo)處理。

7.2串通投標(biāo)、弄虛作假、行賄等違法行為處理

供應(yīng)商不得相互串通報(bào)價(jià)或者與采購(gòu)人串通報(bào)價(jià)，不得以他人名義報(bào)價(jià)或者以其他方式弄虛作假騙取成交，不得向采購(gòu)人或者采購(gòu)工作組成員行賄謀取成交。請(qǐng)各供應(yīng)商高度重視投標(biāo)誠(chéng)信，對(duì)響應(yīng)文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)績(jī)（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與采購(gòu)工作組成員進(jìn)行與報(bào)價(jià)內(nèi)容有關(guān)的接觸（如評(píng)審前通過(guò)電話、信息和會(huì)面等方式詢問(wèn)是否參加評(píng)審，請(qǐng)專家在評(píng)審中給予關(guān)照等）等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，采購(gòu)人將嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

8.異議及投訴

8.1供應(yīng)商或者其他利害關(guān)系人對(duì)本項(xiàng)目的采購(gòu)文件有異議的，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間2日前提出。

異議文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式；

（2）異議事項(xiàng)；

（3）有效線索和相關(guān)證明材料。

異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時(shí)還需提交授權(quán)委托書(shū)）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負(fù)責(zé)人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件，由本人提交。

異議遞交地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)天河路188號(hào)新天河賓館2樓南方電網(wǎng)供應(yīng)商服務(wù)大廳

異議遞交方式：通過(guò)傳真或當(dāng)面遞交（傳真：020-38122354）

異議遞交電話：4008100100轉(zhuǎn)2

8.2供應(yīng)商或者其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次采購(gòu)活動(dòng)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門(mén)投訴，投訴應(yīng)有明確的請(qǐng)求和必要的證明材料。

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)名稱：中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司用戶生態(tài)運(yùn)營(yíng)公司綜合管理部

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)電話：020-36622076

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)郵箱：tengzx@csg.cn

8.3供應(yīng)商或者其他利害關(guān)系人對(duì)采購(gòu)文件提出投訴的，應(yīng)當(dāng)先向采購(gòu)人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙采購(gòu)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。

9.聯(lián)系方式

采 購(gòu) 人：中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司用戶生態(tài)運(yùn)營(yíng)公司

地    址：廣東省廣州市

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司

地    址：廣州市天河區(qū)天河路178號(hào)

聯(lián) 系 人：顧工

電    話：4008100100轉(zhuǎn)2

10.公告的其他內(nèi)容

無(wú)。

11.采購(gòu)公告附件

無(wú)。

采購(gòu)人（或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)）主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽名）： 

     采購(gòu)人或其采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)名稱（蓋章）：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司【蓋章位置】

                      2025年11月10日