本招標(biāo)項(xiàng)目為廣東鐵塔能源2026-2027年客戶服務(wù)中心服務(wù)外包項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：HX-GDTT-BB-2025061），招標(biāo)人為鐵塔能源有限公司廣東分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為華夏郵電咨詢監(jiān)理有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）可前來(lái)投標(biāo)。
1.招標(biāo)范圍
1.1招標(biāo)內(nèi)容：本項(xiàng)目采購(gòu)客戶服務(wù)，主要工作為廣東能源公司的能源業(yè)務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展和客戶使用提供支撐服務(wù)，解決客戶日常使用我司產(chǎn)品遇到的各種問(wèn)題，接聽(tīng)客戶訴求，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升客戶服務(wù)，打造廣東能源公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和公司形象。具體服務(wù)要求詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)范書。
1.2項(xiàng)目預(yù)算：本項(xiàng)目含稅預(yù)算金額為466.8萬(wàn)元(按稅率為6%測(cè)算)，最終規(guī)模及詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容以招標(biāo)人實(shí)際業(yè)務(wù)需求為準(zhǔn)，合同結(jié)算上限金額不超過(guò)合同金額。
1.3服務(wù)地點(diǎn)：廣東省。
1.4合同有效期：自合同簽訂之日起1年。
1.5質(zhì)量要求：達(dá)到國(guó)家、行業(yè)相關(guān)規(guī)范、規(guī)定合格標(biāo)準(zhǔn)，滿足招標(biāo)文件的要求。
1.6標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段，選取1名中標(biāo)人，中標(biāo)份額100%。
★1.7本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高投標(biāo)折扣系數(shù)為100.0%，投標(biāo)人投標(biāo)折扣系數(shù)高于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。
2.★投標(biāo)人資格要求
2.1依法設(shè)立：投標(biāo)人須為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。
證明材料要求：投標(biāo)人如為企業(yè)法人，須提供合法有效的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件；投標(biāo)人如為事業(yè)單位或其他組織，須提供事業(yè)單位法人證書或登記證或組織機(jī)構(gòu)代碼證或其他有效證明文件掃描件。
2.2業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人須具備自2022年01月01日至投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（單項(xiàng)合同以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)；框架合同以訂單或結(jié)算單或確認(rèn)單簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，若同時(shí)提供多個(gè)不同類型的有效證明文件，則以時(shí)間早者為準(zhǔn)）在全國(guó)范圍內(nèi)的同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（同類項(xiàng)目定義：呼叫服務(wù)類或客服業(yè)務(wù)營(yíng)銷），要求有效業(yè)績(jī)累計(jì)含稅總額不低于100萬(wàn)元。
證明材料要求：
（1）業(yè)績(jī)合同須提供合同關(guān)鍵頁(yè)掃描件作為證明材料，合同關(guān)鍵頁(yè)包括但不限于合同名稱頁(yè)、合同標(biāo)的頁(yè)、合同金額頁(yè)（如框架合同無(wú)金額可不提供）、合同時(shí)間頁(yè)、合同簽字蓋章頁(yè)等。
（2）如框架合同采購(gòu)方采用線下下達(dá)訂單或結(jié)算，須同時(shí)提供框架合同和該框架合同下的訂單或結(jié)算單或確認(rèn)單等（需要體現(xiàn)采購(gòu)方蓋章及與所提供框架合同的關(guān)聯(lián)性）作為證明材料。
（3）如框架合同采購(gòu)方采用線上電子平臺(tái)下達(dá)訂單或結(jié)算，按以下任一方式提供證明材料：
①須同時(shí)提供框架合同和至少一張對(duì)應(yīng)框架合同下的平臺(tái)訂單截圖或結(jié)算單或確認(rèn)單等+采購(gòu)方蓋章的訂單或結(jié)算單或確認(rèn)單清單（建議同時(shí)提供可編輯的Excel格式的訂單或結(jié)算單或確認(rèn)單清單上傳至大附件）；訂單或結(jié)算單或確認(rèn)單清單應(yīng)包含框架合同名稱、框架合同編號(hào)、訂單或結(jié)算單或確認(rèn)單編號(hào)、訂單或結(jié)算單或確認(rèn)單含稅金額、訂單或結(jié)算單或確認(rèn)單時(shí)間、含稅匯總金額等內(nèi)容作為證明材料。
②須同時(shí)提供框架合同和平臺(tái)訂單截圖或結(jié)算單或確認(rèn)單等（需要體現(xiàn)與所提供框架合同的關(guān)聯(lián)性）。
（4）若為單項(xiàng)合同，金額以合同為準(zhǔn)；若為框架合同，金額以訂單或結(jié)算單或確認(rèn)單為準(zhǔn)，若同時(shí)提供多個(gè)不同類型的有效證明文件，則以時(shí)間早者為準(zhǔn)。材料內(nèi)容應(yīng)足以支撐判斷合同內(nèi)容、時(shí)間、金額等情況，資料不全，評(píng)委無(wú)法確定該項(xiàng)業(yè)績(jī)的則不予認(rèn)可。
2.3投標(biāo)人不得存在下列情形之一：
（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年（2022年01月01日起至投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間）內(nèi)有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的（以相關(guān)行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機(jī)關(guān)出具的有關(guān)法律文書為準(zhǔn)）；
（6）在最近五年（2020年01月01日起至投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間）內(nèi)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7）在最近五年（2020年01月01日起至投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間）內(nèi)被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的（以“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn)），已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）被中國(guó)鐵塔股份有限公司列為全國(guó)或廣東省分公司或鐵塔能源有限公司廣東分公司“禁止交易企業(yè)名單”的；
（10）被中國(guó)鐵塔股份有限公司或中國(guó)鐵塔股份有限公司廣東省分公司或鐵塔能源有限公司廣東分公司列入企業(yè)黑名單的；
（11）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
證明材料要求：投標(biāo)人須提供《投標(biāo)信譽(yù)承諾函》。
2.4其他要求：
（1）投標(biāo)人的法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
（2）投標(biāo)人的股東為自然人，且完全一致的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
（3）投標(biāo)人的高級(jí)管理人員（包括法定代表人/單位負(fù)責(zé)人、公司董事長(zhǎng)、公司副董事長(zhǎng)、公司總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理、公司總會(huì)計(jì)師/公司財(cái)務(wù)總監(jiān)）為同一人或者存在交叉任職的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
（4）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
（5）本項(xiàng)目不得轉(zhuǎn)包、違法分包。
證明材料要求：投標(biāo)人須提供《承諾函》。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.招標(biāo)文件的獲取
本項(xiàng)目通過(guò)中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)（https://ebid.chinatowercom.cn/）（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）發(fā)售電子招標(biāo)文件，具體如下：
4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：【2025年12月22日23時(shí)00分至2025年12月29日12時(shí)00分】（北京時(shí)間，下同）。
4.2招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：
4.2.1登錄中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)（https://ebid.chinatowercom.cn/）進(jìn)行本項(xiàng)目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。未在平臺(tái)注冊(cè)的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見(jiàn)本公告“【7】投標(biāo)人注冊(cè)”。
4.2.2完成注冊(cè)后，投標(biāo)人選擇“供應(yīng)商”身份登錄平臺(tái)進(jìn)行本項(xiàng)目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。首先點(diǎn)擊左側(cè)菜單“采購(gòu)文件領(lǐng)取”模塊，在右側(cè)列表選擇對(duì)應(yīng)項(xiàng)目及標(biāo)段，然后點(diǎn)擊右側(cè)“查看/操作”按鈕，填寫項(xiàng)目聯(lián)系人信息及開(kāi)票信息，最后點(diǎn)擊最下方“支付并下載文件”按鈕購(gòu)買及下載招標(biāo)文件。支付方式詳見(jiàn)4.3條款。
4.2.3獲取招標(biāo)文件操作詳見(jiàn)《供應(yīng)商操作手冊(cè)》，請(qǐng)選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)（https://ebid.chinatowercom.cn/），點(diǎn)擊左側(cè)菜單“操作手冊(cè)”模塊下載。
4.3招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價(jià)【300】元人民幣，售后不退。招標(biāo)文件款通過(guò)中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)繳納/支付要求：線上支付。
4.4招標(biāo)文件款發(fā)票事宜：【招標(biāo)文件款發(fā)票類型為增值稅電子普通發(fā)票，增值稅電子普通發(fā)票發(fā)送至供應(yīng)商獲取招標(biāo)文件時(shí)填寫的發(fā)票接收郵箱，請(qǐng)注意查收】。
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：【2026年01月14日09時(shí)30分】（北京時(shí)間）。
5.2電子投標(biāo)文件的遞交：通過(guò)中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)（https://ebid.chinatowercom.cn/）提交，請(qǐng)選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)（https://ebid.chinatowercom.cn/），首先點(diǎn)擊左側(cè)菜單“我的項(xiàng)目”模塊，在右側(cè)列表選擇對(duì)應(yīng)項(xiàng)目及標(biāo)段，然后點(diǎn)擊右側(cè)“查看/操作”按鈕，最后點(diǎn)擊左下方“投標(biāo)文件遞交”按鈕進(jìn)行投標(biāo)文件遞交。
投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前通過(guò)平臺(tái)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在平臺(tái)下載招標(biāo)文件或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過(guò)平臺(tái)提交電子投標(biāo)文件。
電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時(shí)的處理方式：
（1）當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)技術(shù)支撐人員解決。
（2）因投標(biāo)人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗造成的后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。
（3）因投標(biāo)人自身原因?qū)е峦稑?biāo)文件未解密的，視為投標(biāo)人撤銷投標(biāo)文件。
（4）因投標(biāo)人之外的原因造成投標(biāo)文件未解密的，視為撤回投標(biāo)文件。
5.3本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間通過(guò)中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)（https://ebid.chinatowercom.cn/）進(jìn)行開(kāi)標(biāo)，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
6.投標(biāo)人注冊(cè)
6.1平臺(tái)注冊(cè)
有意參與本項(xiàng)目投標(biāo)的潛在投標(biāo)人需完成中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。
已在中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)完成注冊(cè)但忘記密碼的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)點(diǎn)擊平臺(tái)首頁(yè)“忘記密碼”按鈕，按照網(wǎng)頁(yè)要求填寫相關(guān)信息并上傳相關(guān)文件，重置密碼。
未在中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)完成注冊(cè)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)點(diǎn)擊平臺(tái)首頁(yè)“新用戶注冊(cè)”按鈕進(jìn)行注冊(cè)，具體操作詳見(jiàn)首頁(yè)“操作手冊(cè)”專區(qū)的《用戶注冊(cè)登錄操作手冊(cè)》。
6.2 CA證書辦理
首次使用平臺(tái)參與電子采購(gòu)的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，為了避免影響正常投標(biāo)，請(qǐng)投標(biāo)人至少在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前2個(gè)工作日及時(shí)辦理CA證書。已持有平臺(tái)CA證書的投標(biāo)人應(yīng)確保CA證書在使用時(shí)有效。
CA證書辦理流程詳見(jiàn)《標(biāo)證通操作手冊(cè)》，請(qǐng)選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)（https://ebid.chinatowercom.cn/），點(diǎn)擊左側(cè)菜單“操作手冊(cè)”模塊下載。
6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
常規(guī)操作咨詢及問(wèn)題處理請(qǐng)聯(lián)系客服電話：4009005950（工作日9:00-18:00）。
聯(lián)系支撐人員前請(qǐng)確認(rèn)已認(rèn)真閱讀過(guò)操作手冊(cè)。項(xiàng)目相關(guān)問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系本公告中的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人。
7.發(fā)布公告的媒介
本招標(biāo)公告同時(shí)且僅在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）、中國(guó)鐵塔在線商務(wù)平臺(tái)（www.tower.com.cn）、中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)（https://ebid.chinatowercom.cn/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。
8.聯(lián)系及異議接收方式
（1）聯(lián)系方式
招標(biāo)人：鐵塔能源有限公司廣東分公司
招標(biāo)人地址：廣州市海珠區(qū)琶洲街道新港東路1168號(hào)環(huán)匯商業(yè)（icp）大廈北塔13層
聯(lián)系人：陳經(jīng)理
聯(lián)系方式：020-38916829
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：華夏郵電咨詢監(jiān)理有限公司
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)地址：河南省鄭州市中原區(qū)互助路1號(hào)
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：譚澤沛、池?zé)?、張承祖、楊海亮、蔡慶春、程文超
聯(lián)系電話：13533638630
電子郵件：hxydgdtt@163.com
（2）異議接收方式（只受理異議，不接受業(yè)務(wù)咨詢）
異議接收郵箱：hxydgdtt@163.com，或通過(guò)中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)提出異議路徑：我的項(xiàng)目-進(jìn)入本項(xiàng)目-其他階段-項(xiàng)目異議。
（3）監(jiān)督部門
招標(biāo)投標(biāo)行政監(jiān)督部門:廣東省通信管理局。
招標(biāo)人：鐵塔能源有限公司廣東分公司
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：華夏郵電咨詢監(jiān)理有限公司
主要負(fù)責(zé)人或其授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：張承祖
（如簽名無(wú)法正常顯示，詳見(jiàn)附件）
日期：2025年12月22日
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重要提示：
為貫徹落實(shí)招投標(biāo)法律法規(guī)，遏止串通投標(biāo)（響應(yīng)）等不正當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，加強(qiáng)對(duì)違法違規(guī)投標(biāo)（響應(yīng)）行為的打擊力度，營(yíng)造公平健康的營(yíng)商環(huán)境，推進(jìn)供應(yīng)商誠(chéng)信體系建設(shè)，在招標(biāo)/采購(gòu)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)串通投標(biāo)（響應(yīng)）行為，招標(biāo)人/采購(gòu)人將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、招標(biāo)/采購(gòu)文件以及中國(guó)鐵塔股份有限公司相關(guān)管理規(guī)定從嚴(yán)處理，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，將有關(guān)情況移交監(jiān)管部門處理。由此產(chǎn)生的一切法律后果及經(jīng)濟(jì)損失，均由違規(guī)供應(yīng)商自行承擔(dān)。發(fā)現(xiàn)疑似串通投標(biāo)（響應(yīng)）行為，也將記錄情況，并重點(diǎn)關(guān)注深入核查。