[公開招標]安徽鐵塔2025-2027年能源業務客服服務采購項目招標公告

本招標項目為安徽鐵塔2025-2027年能源業務客服服務采購項目（招標編號：AHTT250709），招標人為鐵塔能源有限公司安徽分公司，招標代理機構為安徽電信規劃設計有限責任公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。

1.?招標范圍

1.1招標內容：本次采購內容為全省16個地市能源業務客服服務，服務內容包括但不限于日常服務、工單派發、外呼回訪、服務分析、市場及商機分析等。預估含稅金額533.43萬元。

1.2本項目不劃分標包，中標人1名。

1.3采購有效期：合同簽訂之日起2年或實際采購金額達到框架合同上限金額之日止。

1.4服務標準：符合本項目技術規范書及采購人要求。

1.5服務地點：安徽省。

1.6★最高投標限價：本項目設置最高投標限價，投標人按不含稅基準價統一折扣（on）報價，最高投標限價為統一折扣（on）100%。投標報價超過最高投標限價的，其投標將否決。

2.?投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1投標人應為中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣地區）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。提供有效的營業證明材料掃描件（如營業執照、事業單位法人證書等）。

2.1.2投標人能夠為本項目開具增值稅專用發票，并提供相應證明或承諾。

2.1.3投標人的單位法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包或未劃分標包的同一采購項目投標。

2.1.4投標人的股東全部為自然人，且完全一致的不同單位，不得參加同一標包或未劃分標包的同一采購項目的投標。

2.1.5投標人的高級管理人員（包括法定代表人/單位負責人、公司董事長、公司副董事長、公司總經理、公司副總經理、公司總會計師/公司財務總監）為同一人或存在交叉任職的不同單位，不得參加同一標包或未劃分標包的同一采購項目的投標。

2.1.6投標人須具備自2022年1月1日起至投標文件遞交截止之日止已簽署的客服服務類業績至少一份。

注：提供合同關鍵頁掃描件（包括合同名稱頁、合同標的頁、合同金額頁、合同簽章頁）作為證明材料，如提供的是框架合同，須同時提供框架合同和訂單（線上訂單（須能體現為該框架協議下的訂單，若無法體現的，須提供采購方蓋章的證明文件，證明文件中須包含框架合同名稱、合同編號及訂單金額）/紙質訂單（需要體現采購方蓋章及與所提供框架協議的關聯性））作為證明材料。單項合同時間和金額以合同為準，框架合同時間和金額以訂單為準。含有多份訂單的框架合同視為一份合同。原件備查。

2.1.7投標人須提供有效的《增值電信業務經營許可證》,且業務覆蓋范圍須包含呼叫中心業務，須提供證書掃描件。

2.2投標人不得存在下列情形之一：

（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標資格的；

（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4）財產被接管或凍結的、進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內（自2022年06月01日起）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者重大工程安全問題（以相關行業主管部門的行政處罰決定或司法機關出具的有關法律文書為準）；

（6）在最近五年內（自2020年06月01日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內（自2020年06月01日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院認定為失信被執行人的（以“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執行人名單為準），已執行完畢或不再執行的除外；

（9）被中國鐵塔列為全國或安徽省分公司“禁止交易企業名單”的；

（10）被列入中國鐵塔全國或安徽省同類產品/全品類投標人黑名單且執行期未滿的；

（11）不同投標人在中國鐵塔電子采購平臺遞交的響應文件的文件制作機器碼或文件創建標識碼一致。

2.3本項目不接受聯合體投標，中標后不允許轉包或違法分包。

2.4法律法規規定的其他要求。

3.?資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.?招標文件的獲取

本項目通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）（以下簡稱“平臺”）發售電子招標文件，具體如下：

4.1招標文件獲取時間:【2025年12月31日16時00分至2026年1月6日17時00分】（北京時間，下同）。

4.2招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：

4.2.1登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）進行本項目招標文件的登記申領。未在平臺注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“【6】投標人注冊”。

4.2.2完成注冊后，投標人選擇“供應商”身份登錄平臺進行本項目招標文件的登記申領。首先點擊左側菜單“采購文件領取”模塊，在右側列表選擇對應項目及標段，然后點擊右側“查看/操作”按鈕，填寫項目聯系人信息及開票信息，最后點擊最下方“支付并下載文件”按鈕購買及下載招標文件。支付方式詳見4.3條款。

4.2.3獲取招標文件操作詳見《新平臺供應商操作手冊》，請選擇“供應商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/），點擊左側菜單“操作手冊”模塊下載。

4.3招標文件費用：每套售價【200】元人民幣，售后不退。請通過銀行轉賬我司（開戶名：安徽電信規劃設計有限責任公司，開戶銀行：徽商銀行合肥曙光路支行，賬號：2181012100028612），并在憑證上須有備注信息：單位簡稱、項目編號（AHTT250709）及用途（標書費），注意備注內容不要添加特殊符號(+-*；各種括號（）等)，支付完成后點擊“線下支付”并聯系招標代理機構確認后下載招標文件。

4.4招標文件款發票事宜：招標文件款發票默認為增值稅普通電子發票，增值稅普通電子發票發至獲取文件時填寫的電子郵箱，請注意查收。

5.?投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：【2026年01月21日10時00分】。

5.2電子投標文件的遞交：通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）提交，請選擇“供應商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/），首先點擊左側菜單“我的項目”模塊，在右側列表選擇對應項目及標段，然后點擊右側“查看/操作”按鈕，最后點擊左下方“投標文件遞交”按鈕進行投標文件遞交。

投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過平臺完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在平臺下載招標文件或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過平臺提交電子投標文件。

電子投標文件遞交及解密異常時的處理方式：

（1）當電子投標文件上傳異常時，投標人應及時聯系平臺技術支撐人員解決。

（2）因投標人自身原因導致電子投標文件遞交失敗造成的后果由投標人自行承擔。

（3）因投標人自身原因導致投標文件未解密的，視為投標人撤銷投標文件。

（4）因投標人之外的原因造成投標文件未解密的，視為撤回投標文件。

5.3以保函、保險形式遞交的投標保證金（如有）：若投標人以保函、保險等形式遞交投標保證金，則應在5.1條款載明的投標文件遞交截止時間前，將紙質原件遞交至安徽省合肥市高新區科學大道105號中國電信高新分局4樓，安徽電信規劃設計有限責任公司招標代理業務部。

5.4本項目將于上述同一時間通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）進行開標，招標代理機構邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。

6.?投標人注冊

6.1平臺注冊

有意參與本項目投標的潛在投標人需完成中國鐵塔電子采購平臺注冊后，方可申領本項目招標文件。

已在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊但忘記密碼的潛在投標人，請點擊平臺首頁“忘記密碼”按鈕，按照網頁要求填寫相關信息并上傳相關文件，重置密碼。

未在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊的潛在投標人，請點擊平臺首頁“新用戶注冊”按鈕進行注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區的《用戶注冊登錄操作手冊》。

6.2 CA證書辦理

首次使用平臺進行電子投標的潛在投標人須提前辦理CA證書進行投標文件編制和投標。為了避免影響正常投標，請投標人至少在投標文件遞交截止時間前2個工作日及時辦理CA證書。手機CA證書售價200元人民幣/三個月或者500元人民幣/年，售后不退。已持有平臺CA證書的投標人應確保CA證書在使用時有效。

CA證書辦理流程詳見《標證通操作手冊》，請選擇“供應商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/），點擊左側菜單“操作手冊”模塊下載。

6.3技術支撐聯系方式

常規操作咨詢及問題處理請聯系客服電話：4009005950（工作日8:30-17:00）。

聯系支撐人員前請確認已認真閱讀過操作手冊。項目相關問題請聯系本公告中的招標代理機構聯系人。

7.?發布公告的媒介

本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務平臺（http://cebpubservice.com）、中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn）以及中國鐵塔在線商務平臺（http://www.tower.com.cn）上發布，其他媒介轉載無效。

8.?聯系及異議接收方式

異議接收方式

登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）后，通過“我的項目-其他階段-項目異議”模塊提出或者以書面形式通過異議接收郵箱實名提出，書面異議材料應包括異議事項及證明材料等內容。

異議聯系人：桂佩佩

異議聯系電話：18156519454

異議接收郵箱：guipeipei_gh.ah@chinaccs.cn

招標投標行政監督部門：【安徽省通信管理局】

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招標代理機構：安徽電信規劃設計有限責任公司

【2025年12月31日】

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