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深航2026年度旅客滿意度競爭力分析采購項(xiàng)目二次采購公告
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| 深圳航空有限責(zé)任公司深航2026年度旅客滿意度競爭力分析采購項(xiàng)目采用競爭性談判方式進(jìn)行采購，誠邀符合條件的供應(yīng)商報(bào)名參加。 | |||||||||||||||||
| 一、項(xiàng)目內(nèi)容： | |||||||||||||||||
| (一)項(xiàng)目名稱：深航2026年度旅客滿意度競爭力分析采購項(xiàng)目 | |||||||||||||||||
| (二)項(xiàng)目編號：CGXM-ZH-E-202600116 | |||||||||||||||||
| (三)資金來源：企業(yè)自籌 | |||||||||||||||||
| (四)項(xiàng)目地點(diǎn)：廣東省·深圳市 | |||||||||||||||||
| (五)項(xiàng)目需求： | |||||||||||||||||
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本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)：限最高含稅總價(jià)50萬元。 為獲取行業(yè)滿意度數(shù)據(jù)，識(shí)別公司在重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)航線服務(wù)競爭中的優(yōu)劣勢，實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)核心競爭力的目標(biāo)，為了保障行業(yè)滿意度項(xiàng)目的需求，需采購旅客滿意度競爭力數(shù)據(jù)，并簽訂采購合同。 1、滿意度競爭力數(shù)據(jù)測評要求 （1）旅客滿意度競爭力分析調(diào)查環(huán)節(jié)應(yīng)覆蓋旅客出行全鏈條，包括但不限于：客服與票務(wù)、地面服務(wù)、空中服務(wù)、航班不正常服務(wù)等內(nèi)容； （2）旅客滿意度競爭力分析競比對象為國內(nèi)主要航空公司（包括但不限于南航、國航、廈航、東航、山東航、海航、川航、昆明航、上航等）； （3）旅客滿意度競爭力分析調(diào)查范圍為深航及深航分公司、基地、主要航站（包括但不限于深圳、無錫、沈陽、南京、成都、北京、西安、南寧、廣州、重慶、鄭州、南昌、哈爾濱、泉州、南通、昆明）； 2、滿意度競爭力數(shù)據(jù)提供及分析要求 （1）總體滿意度分析 深航整體與行業(yè)主要競爭者對比的滿意度得分與排名；分析一、二級指標(biāo)得分、排名、行業(yè)均值、差值、不滿意選項(xiàng)占比等 （2）優(yōu)勢及短板分析 分析具體引起公司排名上升/下降的主要指標(biāo)，以及引起指標(biāo)下降的主要航站，并提出具體應(yīng)對措施及建議。 （3）區(qū)域分析 1）主要航站在各機(jī)場滿意度月度得分、排名情況，競爭力及優(yōu)劣勢航站； 2）主要航站一、二級指標(biāo)的得分、行業(yè)均值、差值、排名、不滿意選項(xiàng)占比等，分析識(shí)別優(yōu)劣勢指標(biāo)； 3、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系搭建 根據(jù)旅客滿意度競爭力調(diào)查情況、調(diào)查環(huán)節(jié)涉及的各項(xiàng)指標(biāo)等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對深航提出服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)指標(biāo)體系搭建的管理建議，協(xié)助提供數(shù)據(jù)支持。 根據(jù)旅客滿意度競爭力調(diào)查情況、調(diào)查環(huán)節(jié)涉及的各項(xiàng)指標(biāo)等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，出具深航（含各航站）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表及分析報(bào)告。輸出內(nèi)容如下： 每月度提供針對深圳航空的旅客滿意度競爭力統(tǒng)計(jì)，須在次月10號前提供《深圳航空XX年XX月度滿意度競爭力統(tǒng)計(jì)表》&《深圳航空XX年XX月滿意度競爭力分析PPT》、《深圳航空XX年XX月度航站滿意度競爭力統(tǒng)計(jì)表》&《深圳航空XX年XX月度航站滿意度競爭力分析PPT》，季度結(jié)束后次月13號前提供《季度行業(yè)滿意度競爭力分析報(bào)告》，數(shù)據(jù)及報(bào)告內(nèi)容包括但不限于： 月度滿意度競爭力數(shù)據(jù)及報(bào)告 （1）月度滿意度競爭力數(shù)據(jù)及報(bào)告：包括公司及所需航站各指標(biāo)得分、行業(yè)均值、差值、排名、樣本量、不滿意選項(xiàng)占比等； （2）月度航站滿意度競爭力數(shù)據(jù)及報(bào)告：包括16個(gè)航站整體得分、排名；一級、二級指標(biāo)得分、排名、樣本量、平均分、最高分，分析各指標(biāo)優(yōu)劣勢航站，其中一級指標(biāo)列出排名高于深航的航司； （3）季度行業(yè)滿意度競爭力分析報(bào)告：包括全服務(wù)航司綜合得分、八項(xiàng)一級指標(biāo)得分與排名； （4）根據(jù)旅客滿意度競爭力調(diào)查環(huán)節(jié)涉及的各項(xiàng)指標(biāo)等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析情況，每月從服務(wù)觸點(diǎn)、服務(wù)流程、管理因素出發(fā)，協(xié)助深航針對目前服務(wù)現(xiàn)狀，提出服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系搭建的管理建議。 4、其他要求 提供專門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，服務(wù)人員經(jīng)我司確認(rèn)后，供應(yīng)商不得隨意更換，如必須更換的，需提前5個(gè)工作日以書面形式通知我司，并經(jīng)我司確認(rèn)后方可變更。 供應(yīng)商須接受我司對其工作的監(jiān)督和對工作成果的評定、審核。如我司對數(shù)據(jù)或報(bào)告有異議，供應(yīng)商需在2個(gè)工作日內(nèi)處理。 供應(yīng)商須嚴(yán)格落實(shí)保密要求，涉及我司的各種敏感信息嚴(yán)格控制傳閱范圍，嚴(yán)禁信息外泄。 |
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| 二、供應(yīng)商資格要求： | |||||||||||||||||
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| 三、報(bào)名要求： | |||||||||||||||||
| (一)未在中國航空集團(tuán)有限公司采購管理平臺(tái)（網(wǎng)址：https://pur.airchina.com.cn）注冊的供應(yīng)商應(yīng)先進(jìn)行注冊并按要求完善注冊材料，并于公告截止時(shí)間前完成注冊審核并報(bào)名。 | |||||||||||||||||
| (二)采購公告發(fā)布時(shí)間為2026年01月06日至2026年01月13日23時(shí)59分59秒 (北京時(shí)間，下同)，請有意愿參加本項(xiàng)目競爭性談判且完成平臺(tái)注冊的供應(yīng)商，務(wù)必在采購公告截止時(shí)間前，登錄中國航空集團(tuán)有限公司采購管理平臺(tái)（網(wǎng)址：https://pur.airchina.com.cn）進(jìn)行報(bào)名、遞交報(bào)名材料，未在公告截止時(shí)間前遞交或未按公告要求提供報(bào)名材料的供應(yīng)商無法通過報(bào)名資格審查、不具備參與項(xiàng)目資格。 | |||||||||||||||||
| (三)報(bào)名材料 | |||||||||||||||||
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| 四、談判文件的獲取 | |||||||||||||||||
| (一)報(bào)名合格的供應(yīng)商在平臺(tái)進(jìn)行供應(yīng)商準(zhǔn)入，按要求提供供應(yīng)商準(zhǔn)入材料，經(jīng)審批通過后列入供應(yīng)商庫。已在庫內(nèi)的供應(yīng)商不用再提交準(zhǔn)入申請。(二)請報(bào)名合格的供應(yīng)商按后續(xù)接到文件發(fā)放通知后立即登錄中國航空集團(tuán)有限公司采購管理平臺(tái)（網(wǎng)址：https://pur.airchina.com.cn），按規(guī)定時(shí)間下載談判文件，過時(shí)將無法下載。 | |||||||||||||||||
| 五、響應(yīng)文件編制 | |||||||||||||||||
| 供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格按照談判文件要求制作、密封響應(yīng)文件。 | |||||||||||||||||
| 六、響應(yīng)文件遞交 | |||||||||||||||||
| 供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格按照談判文件規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)遞交響應(yīng)文件。 | |||||||||||||||||
| 七、談判相關(guān)事宜 | |||||||||||||||||
| 供應(yīng)商按照談判文件規(guī)定參加本項(xiàng)目的競爭性談判，具體談判流程及要求詳見談判文件。 | |||||||||||||||||
| 八、發(fā)布公告的媒介 | |||||||||||||||||
| 本項(xiàng)目采購公告信息（含首次及重新采購）在中國航空集團(tuán)有限公司采購管理平臺(tái)（http://pur.airchina.com.cn）、國航官網(wǎng)（www.airchina.com.cn）、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com）和中國采購與招標(biāo)網(wǎng)(http://www.chinabidding.com.cn）同時(shí)發(fā)布。 | |||||||||||||||||
| 九、聯(lián)系方式 | |||||||||||||||||
| 采購人：深圳航空有限責(zé)任公司 | |||||||||||||||||
| 聯(lián)系人：張工 | |||||||||||||||||
| 聯(lián)系人電話：0755-23166567 | |||||||||||||||||
| 聯(lián)系人電子郵箱：A12718@shenzhenair.com | |||||||||||||||||
| 系統(tǒng)操作問題的咨詢，可撥打中國航空集團(tuán)采購管理平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)支持客服電話，詳見平臺(tái)首頁（網(wǎng)址：https://pur.airchina.com.cn）。 | |||||||||||||||||
| 十、其他 | |||||||||||||||||
(一)請供應(yīng)商嚴(yán)格按照報(bào)名時(shí)間及報(bào)名材料要求遞交報(bào)名材料，報(bào)名不通過則將不具備參與項(xiàng)目資格。 |
