關于北京航食金蝶系統及其他業務系統基礎設施軟件運維服務采購項目詢價公告

金蝶系統及其他業務系統基礎設施軟件運維服務需求說明

一、供應商資質需求

1.具有履行合同所必需的專業技術能力，具有固定的生產或經營場所和一定數量的專業技術人員，具備有效期內的ISO9001質量管理體系認證證書、ISO27001信息安全管理體系認證，IS020000信息技術服務管理體系認證。

2.供應商必須具有獨立承擔民事責任的能力，具備合法有效的營業執照，成立年限不少于2年，注冊資金不少于50萬。

3.具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。

4.具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，近3年內在經營活動中無重大違法記錄。

5.響應方具備專門的運維團隊，運維團隊人員需要如下資質。具有Linux認證、Oracle OCM認證、MySQL OCP認證其中Oracle OCM認證人員最少須具備8名。

6.本項目不接受聯合體報名。

二、服務需求

對北京航食的各類Windows Server和Linux服務器系統、數據庫系統（MySql數據庫、SQL Server數據庫、Oracle數據庫和redis數據庫）、虛擬化集群、備份系統提供支持保障服務，并解決各系統運行中出現的問題，保證系統的高可用，同時確保數據的安全和日常維護過程中的技術文檔整理。

三、基本服務內容

1.巡檢服務

國家法定節假日和其他國家重大事項除外，按照協商好的季度/月度，安排工程師進行操作系統、數據庫系統、虛擬化集群、備份系統巡檢服務。通過巡檢了解系統功能和限制，在問題發生前采取預防措施，巡檢專家需執行完善的巡檢步驟，收集相關系統信息（包括系統配置、數據庫配置、存儲情況、備份有效性、性能狀況等），分析系統現狀，發現潛在問題并給出相關調整建議，以降低潛在的數據丟失、安全侵犯、停機、性能下降或資源限制搶救無效等風險。

2.數據庫系統巡檢服務

（1）詳細服務內容：

? 了解當前數據庫的運行狀況，定位當前的運作水平；

? 明確數據庫運行性能不足的原因；

? 分析數據庫規劃與配置，并給出合理化建議；

? 分析數據庫的資源使用情況，并給出合理化建議；

? 分析數據庫的安全性，并給出合理化建議；

? 分析數據庫的可靠性，并給出合理化建議；

? 分析數據庫的備份和恢復策略，并給出合理化建議；

? 分析數據庫運行的性能問題，并給出性能調整和優化建議；

? 分析影響性能較大的SQL/CRUD 語句，并結合應用檢查，給出合理化建議；

（2）技術實現：

? 數據庫的配置情況，包括磁盤規劃、內存規劃、數據文件規劃、日志文件規劃、網絡連接規劃等信息。

? 備份恢復策略的基本信息，包括業務要求、備份方法、備份計劃、恢復方法、恢復計劃、恢復測試計劃等等。

? 容災規劃，包括業務要求、現有容災水平等等。

? 數據庫安全，包括口令管理、權限管理等信息。

?  初始化參數，主要涉及初始化參數設置的合理性等信息。

? 數據庫文件信息，包括文件數量、文件大小、文件位置、文件的空間使用等信息。

? 表空間信息，包括表空間的空間管理、現有空間使用等信息。

? 回滾段信息，包括回滾段的大小、變化特征、參數配置等信息。

? 后臺告警日志文件（如：alert.log）信息，包括以往數據庫出現的各種重要問題等等。

? 等待事件，包括導致數據庫性能下降的內部等待事件等等。

? 數據庫高速緩存使用分析（如：oracle db_cache），包括數據庫內存的配置、命中率等使用狀況信息。

? 數據庫I/O 統計信息，包括數據庫的物理和數據文件I/O 等信息。

? 數據庫內存競爭分析（如：Oracle LATCH），包括各種數據庫內部鎖的使用狀況等信息。

? SQL/CRUD 優化，找到消耗數據庫資源多的語句，了解這些語句的執行方法。

? 日志文件分析：

      進程跟蹤文件；

監聽進程的日志和跟蹤文件；

      應用端的日志和跟蹤文件。

（3）重點分析內容：

重點分析系統空間增長趨勢，并提出相關建議：根據表空間每日的增長情況，制定表空間增長及使用空間基線，評估表空間的增長趨勢及增長所需要的空間，并對當前剩余空間評估可使用的天數。

 重點分析系統性能增長趨勢，并提出相關建議：根據系統業務增長趨勢及系統壓力變化情況，制定每套系統性能基線均值及高峰期間性能基線，對系統性能進行預測與分析。通過對每月末及月初，重大節假日期間的性能數據、業務數據進行綜合對比分析，評估系統性能趨勢。

（4）需要提交的報告：

? 發現并處理系統存在的問題；

? 發現并處理系統潛在的問題；

? 數據庫的整體信息描述；

? 數據庫備份恢復策略的評估和建議；

? 數據庫安全的評估和建議；

? 初始化參數設置的評估和建議；

? 數據庫文件，包括控制文件、數據文件、日志文件的使用評估和建議；

? 數據庫中的表空間使用、表空間碎片的評估和建議；

? 回滾段的使用評估和建議；

? 數據庫常見錯誤的分析和建議；

? 數據庫等待事件的評估和建議；

? 數據庫內存使用的評估和建議；

? 數據庫的I/O 分析和建議；

? 數據庫SQL/CRUD 運行狀況的評估和建議；

? 數據庫內存閂鎖競爭的應用狀況評估和建議；

? 建議匯總。

3.操作系統巡檢服務

通過健康檢查了解操作系統當前運行情況，在發生問題前采取預防措施。需要工程師執行完善健康檢查步驟，收集系統信息，分析系統現狀，發現潛在問題并給出相關調整建議。

巡檢內容與方法主要內容：

? 評價操作系統當前的運行狀態

? 評價操作系統性能情況

? 分析故障、性能瓶頸和資源競爭情況

? 指出存在的問題，提出解決建議

巡檢方法：

? 操作系統工具和命令檢查操作系統

? 收集性能圖表

? 檢查置文件和日志

4.虛擬化集群巡檢服務

由負責虛擬化集群維護的工程師對維護范圍內的系統進行預防性檢查維護，及時掌握系統的運作信息，對系統的日志記錄進行分析。發現有性能下降或者報錯等現象，要確定產生原因，在提交巡檢報告時提出升級或變更的建議。

具體虛擬集群的巡檢內容如下：

? 系統運行診斷；

? 檢查主要內置硬件設備和外圍設備運行情況；

? 檢查所有連接接口，CABLE、電源穩定性等可能容易導致設備出現問題的敏感備件；

? 檢查系統運行情況，包括CPU，內存，硬盤，各種適配卡，電源等的使用情況，檢查Error Log、清理Error Log File，檢查文件系統使用空間；

? 協助用戶方系統管理員解決和分析日常設備運行中出現的問題。

5.備份系統巡檢服務

由負責備份系統維護的工程師對維護范圍內的系統進行預防性檢查維護，及時掌握系統的運作信息，對系統的日志記錄進行分析。發現有性能下降或者報錯等現象，要確定產生原因，在提交巡檢報告時提出升級或變更的建議。

備份系統的巡檢內容如下：

? 備份系統運行診斷；

? 檢查主要備份設備和介質運行情況；

? 檢查備份任務執行情況；

? 協助用戶方系統管理員解決和分析日常備份系統運行中出現的問題。

6.請求式現場服務

應北京航食的請求，運維商需提供服務期內的數據庫專家現場技術服務，內容包括：

? 軟件安裝幫助；

? 軟件升級的規劃和實施；

? 數據庫的重新規劃；

? 現場問題的診斷及分析；

? 實施問題的解決方案；

? 數據庫性能調整；

? 系統故障的處理。

在客戶提出申請后，運維商協商時間，安排資深工程師進行現場服務。

7.緊急救援服務

對于北京航食數據庫突發性的故障或突發性的性能下降，運維商工程師根據與客戶協商確認的服務級別和故障緊急程度，在規定時間內到達現場排除故障，響應支持服務時間為每周7 天，每天24 小時。對于北京航食報告的各類問題，本著最小化故障時間，采用現場服務、郵件支持、遠程拔入等形式進行指導和解決。

重大故障包括：

? OS 故障，導致系統不能正常啟動或運行；

? 硬件故障（包括CPU、硬盤等），導致系統平臺崩潰；

? 人為故障，包括維護人員不小心刪除系統文件、數據庫文件等，或人為將Table 中的數據刪除等；

? 導致數據庫不能正常運行的情況，如控制文件遭破壞，Redo Log ；

? 文件遭破壞，數據文件遭破壞等等；

? 其他故障，包括影響系統平臺正常運行的各類緊急故障。

技術問題進行問題級別劃分，對嚴重程度為1 級、2 級的問題，應用戶請求，運維商可提供不限次數和時間的現場服務。對北京航食報告的突發性技術問題，如果確定問題是在數據庫層面上，運維商的工程師必須服務到問題被解決為止，如果此數據庫問題目前缺少有效的解決方法(主要指數據庫軟件本身的BUG 或者內核級故障)，運維商需確定問題的原因，并向北京航食提供完整的解決建議方案。如果問題被確定是非數據庫系統的問題，運維商的工程師將確定問題

所在的層面，并向北京航食提供解決建議方案。

緊急故障處理流程為：

? 根據事先約定的不同故障級別的處理辦法，及時、有效地恢復數據庫系統正常運行；

? 按照SLA(Service Level Agreement 服務級別協議)級別管理制度，在規定時間內實現遠程故障的排除；

? 對于遠程支持不能解決的故障，技術人員在規定時間內抵達故障現場，并在規定時間內實現現場排除；

? 故障處理完畢后3 個工作日內向客戶提交《故障解決報告》。

故障診斷時限表：

8.輔助故障定位服務

當故障涉及多方系統或設備，運維商可通過電話技術支持服務、遠程支持、現場服務等方式，協助定位故障。盡可能協調有關資源如主機存儲專家、OS 專家、網絡專家、數據庫中間件專家等一起參與分析，為用戶提供整體服務。

9.數據庫技術咨詢服務

在服務期內對需要BUG 分析、數據遷移、數據庫升級、數據庫安全審計等各類數據庫相關的技術問題提供高級技術咨詢服務。針對數據庫升級、數據庫安全審計根據數據庫最佳實踐提供技術指導和顧問咨詢支持服務。

10.服務體系

（1）人員安排

服務團隊包括：項目領導小組、維護服務項目組，其中維護項目組由項目管理組、維護服務組、服務臺、現場支持組以及專家組組成，團隊成員不能少于5人。

（2）管理體系

根據IT系統運維服務的特點及用戶需求，結合自身經驗和ISO20000 以及ITIL 服務管理體系制定高效合理的服務體系，能夠為用戶提供更加高效便捷的服務。

（3）應急體系

根據運維商既往的服務經驗，運維國內大型用戶的IT 系統，除了常規的服務需求以外，還應為用戶準備應急預案。

服務監控，為避免在服務過程中，出現意外情況，運維商需制定嚴密的監控流程，確保北京航食系統不會因為任何變動而導致系統運行質量的下降。

附件：

目前需要維護的操作系統53套，數據庫系統12套，虛擬化集群1套，備份系統1套。

詳細清單如下：

(一)未在采購管理平臺擁有賬號的新注冊的供應商，請務必提前進行注冊，注冊完成后，我司審核時間約為1-2個工作日，并注意報名截止時間，審核通過的供應商方能進行項目報名，提交報名材料。

（二）請供應商嚴格按照報名時間及報名材料要求遞交報名材料，報名不通過則將不具備參與項目資格。

（三）非中航集團供應商庫內企業如中選需按要求提供相關準入材料，材料每頁需加蓋貴司公章，準入成功后方可成為中選供應商。

（四）公告“供應商資格條件”中提到的不良行為供應商，詳見附件：不良行為界定范圍。