(網)中免集團（海南）運營總部有限公司中免集團2026年對客服務旅程診斷及客服一體化體系架構搭建項目招標公告

中免集團（海南）運營總部有限公司

中免集團2026年對客服務旅程診斷及客服一體化體系架構搭建項目

招標公告

招標公告（Z）ZLZBGG2026020017號

根據項目進度，中免集團（海南）運營總部有限公司中免集團2026年對客服務旅程診斷及客服一體化體系架構搭建項目已具備招標條件，現進行公開招標。 一、項目基本情況   招標人：中免集團（海南）運營總部有限公司   建設地點：北京   項目規模：/   項目資金來源：自籌   招標編號：ZL33018726FZ0006   項目名稱：中免集團（海南）運營總部有限公司   標段名稱：中免集團2026年對客服務旅程診斷及客服一體化體系架構搭建項目   招標內容和范圍：詳見“第五卷 技術規范及要求”。   交貨期/工期：自合同簽署之日起，至完成合同規定的所有任務為止。   注：詳細內容見招標文件，以招標文件為準。 二、投標人資格能力要求   1.資質要求：投標人應為具有獨立承擔民事責任能力的法人或其他組織。   2.項目負責人及團隊要求：/   3.業績要求：投標人近兩年（2024年1月1日起），具有1個類似項目合同業績，類似是指合同中包含用戶旅程地圖洞察及體驗運營體系搭建服務內容。評審依據：合同協議書（至少包含甲乙方名稱、項目名稱、服務內容、合同首頁、蓋章頁等關鍵內容頁）。如合同中沒有明確服務內容，則需提供其他證明材料，否則業績不予認可。時間以合同簽訂時間或者合同中規定的服務開始時間為準，如同時出現，以最近的時間為準。   4.信譽要求：投標人不得被“中國執行信息公開網（https://zxgk.court.gov.cn/shixin/）”列入失信被執行人。   5.其他要求：   1）財務要求：   投標人應具有良好的商業信譽和健全的財務制度。投標人須提供近1年（2024年或2025年）經審計的財務報表或者提供財務狀況良好承諾函，承諾函格式自擬。   2）不存在“投標人須知”1.4.3列出的情形。   備注：無 三、招標文件的獲取   （一）獲取時間     2026年02月09日- 2026年02月14日   （二）招標文件獲取方式     在華潤集團守正電子招標平臺(https://www.szecp.com.cn)在線下載，不接受來人現場領取。     （三）投標人提問截止時間         2026年02月25日 17:00 四、截標/開標時間、地點   截標/開標時間：2026/03/05 12:30:00（北京時間，若有變化另行通知）   截標/開標地點：網上開標大廳   注：投標人應在截止時間前通過華潤集團守正電子招標平臺遞交電子投標文件，逾期送達的投標文件，將予以拒收。 五、招標人聯系方式   招標人：中免集團（海南）運營總部有限公司   地址：北京市東城區東直門外小街甲2號正東國際大廈A座   聯系人：李想   電話：010-84478888-6707   電子郵件：lixiang@ctg.cn 六、其它事項   1.本公告在中國招標投標公共服務平臺(www.cebpubservice.com)、華潤集團守正電子招標平臺(https://www.szecp.com.cn)上公開發布。   2.本項目采用電子招標投標方式進行，投標人需采用華潤集團守正電子招標平臺投標文件制作軟件制作電子投標文件，下載地址：華潤集團守正電子招標平臺(https://www.szecp.com.cn)→幫助中心→工具下載；投標人操作手冊下載地址：華潤集團守正電子招標平臺(https://www.szecp.com.cn)→幫助中心→平臺手冊，技術支持電話：0755-36994788轉2。   3.投標人在網上報名前須辦理企業誠信入庫手續，請登錄華潤集團守正電子招標平臺（https://www.szecp.com.cn）進行注冊登記，入庫詳細流程可參考幫助中心下的操作手冊。   4.招標文件、答疑澄清文件等一經在華潤集團守正電子招標平臺發布，視為已發放給所有投標人（發布時間即為發出時間）。投標人應隨時關注華潤集團守正電子招標平臺發布的招標文件、答疑澄清文件等信息，并及時登錄華潤集團守正電子招標平臺下載各類文件及資料，否則所造成的一切后果由投標人自行承擔。   5.支付投標保證金請特別留意保證金賬號是否與招標文件一致，匯入錯誤的賬號將導致投標文件被否決。   6.未在招標公告指定媒介/網站/平臺上獲取招標文件的投標人，其投標文件將被拒收。   7.如對招標項目有異議（或投訴），請登錄華潤集團守正電子招標平臺,通過業務管理項下異議（或投訴）菜單提出，其他利害關系人可通過華潤集團守正電子招標平臺首頁投訴通道提出。   7.（1）本項目不接受聯合體投標。（2）招標代理機構名稱：中技國際招標有限公司，地址：北京市豐臺區西營街1號院通用時代中心C座9層，聯系人：黃鵬、張璐、孫文文、李青，聯系方式：010-81168553、81168563，郵箱：zhanglu@cgci.gt.cn。

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