業(yè)主快包業(yè)務(wù)主動客服外包項目
招標(biāo)公告
本招標(biāo)項目為業(yè)主快包業(yè)務(wù)主動客服外包項目，（招標(biāo)編號：ZWKYZYZ2024013）， 項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
1.項目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項目概況
本項目為業(yè)主快包業(yè)務(wù)主動客服外包項目。
1.2 采購內(nèi)容
1.2.1項目名稱：業(yè)主快包業(yè)務(wù)主動客服外包項目。
1.2.2采購內(nèi)容：本次采購內(nèi)容業(yè)主快包業(yè)務(wù)主動客服外包項目。主動客服即在客戶發(fā)現(xiàn)問題郵件之前，通過多種形式解決郵件問題，主要負(fù)責(zé)及時有效解決客戶投訴、查詢、理賠等需求，提高工單處理及時率，提升客戶滿意度。服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)詳見招標(biāo)文件第五章技術(shù)規(guī)范書。
1.2.3預(yù)算金額：采購預(yù)算為人民幣142.07萬元（含稅及相關(guān)費用）。
1.3服務(wù)
1.4服務(wù)期限：本合同自簽訂之日起合作24個月零7天，具體以合同簽訂時間為準(zhǔn)。
1.5本項目不設(shè)置分包。
1.6本項目本項目設(shè)有單價最高限價（含稅），投標(biāo)人的投標(biāo)單價高于單價最高限價的，其投標(biāo)將被否決，具體如下：
| 服務(wù)內(nèi)容 | 最高工作時長單價限價 （元/小時，含稅） | 預(yù)估總工時（小時） |
| 快報主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)（常態(tài)化） | 25 | 50384 |
| 快報主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)（旺季臨時性加班，2024年11月1日-2025年1月28日;2025年11月1日-2026年2月16日） | 25 | 6444 |
注：本項目設(shè)有最高限價（含稅，含薪酬績效、社保、勞保福利、加班費、高溫費、培訓(xùn)費等項目實施過程中涉及的一切費用）。
2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。（提供承諾書、法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件復(fù)印件加蓋公章）
2.2投標(biāo)人須具備為本項目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（提供承諾書加蓋投標(biāo)人公章）
2.3投標(biāo)人須承諾能夠開具符合采購人要求的增值稅專用發(fā)票。（提供承諾書加蓋投標(biāo)人公章）
2.4本項目不接受聯(lián)合體響應(yīng)申請、不接受分包、轉(zhuǎn)包。（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章）
2.5投標(biāo)人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢
2.6投標(biāo)人在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單，查詢
2.7投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章）
2.8與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（提供承諾書加蓋投標(biāo)人公章）
2.9本項目不接受被業(yè)主或業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。（提供承諾書加蓋單位公章）
2.10投標(biāo)人承諾為本項目提供項目管理人員且承諾項目管理人員成交后負(fù)責(zé)本項目日常管理，進行指揮調(diào)度、排班考勤、綜合協(xié)調(diào)等管理等工作。（提供承諾函并加蓋單位公章）
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.【電子】
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
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來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost