中電商務（北京） （以下簡稱“招標代理”）受中國郵政集團 廣東省 （以下簡稱“招標人”）委托，就“中國郵政集團 廣東省 2024-2026年深圳市 客服業務外包服務項目”項下的服務進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在“ ”上傳的電子版投標文件進行審查。
1. 項目名稱：
中國郵政集團 廣東省 2024-2026年深圳市 客服業務外包服務項目
2. 項目編號：
CECOM-2024-BDGZ-0498（CGZX-ZB-2024-034）
3. 項目概述：
中國郵政集團 深圳市 客服中心主要受理全市郵政普遍服務業務、寄遞區域客服業務和主動客服業務。根據業務外包有關規定，為解決客服處理能力，進一步提升客戶服務體驗，須面向行業內優秀業務外包商，尋求業務外包合作服務。
4. 招標內容：
本次采購外包服務內容主要包括協查工單處理和主動客服處理工作。
合同期兩年，第一年度預算約542.48萬元（含稅），第二年度預算約688.79萬元（含稅），總預算約為1231.27萬元（含稅）。
（詳見招標文件第五章《技術（服務）規范》）。
注：
（1）投標人須以“項目”為單位參加本項目的投標，并以“項目”為單位提供投標文件。
（2）本項目設置“協查工單處理”不含稅單價最高投標限價為3.216元/宗，“主動客服處理”不含稅單價最高投標限價為1.852元/宗，任何一項單價報價高于投標限價，其投標將被否決。
5. 投標人資格條件：
（1）法人資格要求。投標人須是在中華人民共和國境內注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機構，則須提供具備獨立法人資格的上級機構授權證明）且須提供合法有效的營業執照復印件。
（2）業績要求。投標人須具備2021年1月1日起至遞交文件截止時間內的同類項目業績經驗，項目業績年度合同金額須累計完成200萬元及以上；其中，同類項目是指同時具備工單處理等客服業務外包服務項目（工單處理指相關售后、投訴處理、跟單等，詳見第五章《技術（服務）規范》）。
【注：1）須提供相應業績的合同復印件及其業績金額對應的全額發票復印件（兩者均需提供）；如無發票，則可提供甲乙雙方蓋章的全部結算明細單及銀行收款憑證（兩者均需提供）。2）所提供的合同須包括：封面頁、內容頁、金額頁、蓋章頁等關鍵頁。如缺少了合同及發票等相關證明文件的，不納入計算。3）合同開始時間可在2021年1月1日前，但計算業績時只計算2021年1月1日后的發票。】
（3）運營團隊要求。投標人須為本項目配備項目經理（即 （4）發票要求。投標人須能開具增值稅專用發票。【注：須提供書面承諾及至少一張2023年10月1日以來開具的同類外包服務業務增值稅專用發票復印件】 （5）財務要求。投標人必須遵守國家有關的法律、法令和條例，依法納稅及社保記錄良好，無財產被接管或凍結，不是破產狀態，近三年無不良的工商稅務記錄。【注：須提供書面承諾】 （6）信譽要求。投標人必須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，不能存在以下情況之一： 1）在“信用中國”列入失信被執行人名單的供應商； 2）被“中國 ” 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商； 3）被中國郵政集團 列入黑名單且在有效期內的供應商； 4）被中國郵政集團 廣東省 列入黑名單且在有效期內的供應商； 5）最近三年在采購人項目中曾出現投標文件中的承諾條款與中標后實際服務情況出現重大偏差等不良信譽記錄。 【注：須提供書面承諾，并且需提供“信用中國”和“中國 ”網站查詢結果截圖】 （7）本項目不接受聯合體投標；不允許任何形式的分包或轉包。【注：須提供書面承諾】 （8）單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目投標。【注：須提供書面承諾】 （9）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。【注：須提供書面承諾】 （10）投標人須按照本項目的要求獲取招標文件并進行登記備案，否則無資格參加本項目。 注： （1）以上所提供的資質證明文件必須在有效期內，否則將視為無效； （2）資質證明文件須提供原件的復印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。 （3）投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。 6.
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