2024年-2026年永州市 寄遞業(yè)務(wù)主動客服業(yè)務(wù)外包項目招標(biāo)公告
中慧力祥項目管理 （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就2024年-2026年永州市 寄遞業(yè)務(wù)主動客服業(yè)務(wù)外包項目項下的服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)歡迎合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。
1、 項目名稱：2024年-2026年永州市 寄遞業(yè)務(wù)主動客服業(yè)務(wù)外包項目
2、 招標(biāo)編號：ZHLX-CG2024-011
3、 項目概述及內(nèi)容：
（一）采購內(nèi)容
1.服務(wù)內(nèi)容
（1）負(fù)責(zé)協(xié)議客戶的主動服務(wù)，實時通過系統(tǒng)監(jiān)控郵件狀態(tài)，異常郵件及時處理；
（2）負(fù)責(zé)客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；
（3）負(fù)責(zé)客戶日常的（
（4）負(fù)責(zé)售后服務(wù)具體工作，負(fù)責(zé)與用戶進(jìn)行電子對賬，收集郵件理賠信息并及時與客戶溝通，達(dá)到意見一致；
（5）負(fù)責(zé)及時發(fā)布郵運網(wǎng)作業(yè)計劃，通報價格以及其他政策性調(diào)整信息；
（6）負(fù)責(zé)對客戶傳遞的意見和建議進(jìn)行記錄、分類并整理等工作；
（7）負(fù)責(zé)對日均發(fā)貨量達(dá)1000件及以上VIP客戶生產(chǎn)全過程，提供派駐式主動客戶服務(wù)但不僅限于客服工作；
（8）負(fù)責(zé)做好工單后續(xù)的處理跟進(jìn)、回訪客戶和結(jié)案等工作；
（9）每日基本工作量要求：每日對按規(guī)定動作對郵件進(jìn)行查詢；及時按客戶要求完成改址、撤單、清退等操作；及時對異常郵件跟單處理。服務(wù)要求：客戶在QQ、微信上反映的問題，30分鐘響應(yīng)率100%，滿意率95%；服務(wù)工單按時限要求48小時解決率95%、一次解決率95%、一次及時解決率93%、VIP主動客服占比95%、理賠及時率100%、電子檔案完整率100%，其他工作要求根據(jù)上級要求實時調(diào)整，指標(biāo)及達(dá)標(biāo)值要求以省 最新要求為準(zhǔn)。
（二）項目預(yù)算
本項目劃分為1個標(biāo)段，選取1家中標(biāo)供應(yīng)商。本項目年度預(yù)算88.80萬元，兩年總預(yù)算177.60萬元。
| 采購內(nèi)容 | 年度業(yè)務(wù)量 （萬件） | 單價控制價 （含稅，元/件） | 年度預(yù)算 （萬元） | 2年總預(yù)算 （萬元） |
| 主動客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包 | 2104.16 | 0.0422 | 88.80 | 177.60 |
注：1.以上外包費用包含但不限于外包人員薪酬、社保企業(yè)繳納部分、意外險、勞動保障、服裝、外包商利潤、稅金等所有費用。
2.投標(biāo)人報價如高于最高投標(biāo)限價，其投標(biāo)將被否決。
（三）合同有效期
本次采購結(jié)果有效期為2年，首簽一年，合同到期前，雙方無異議且合同履行正常、服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，經(jīng)相關(guān)審批流程后可續(xù)簽一年。
4、 投標(biāo)人資格條件：
1.投標(biāo)人須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照，如營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍無本項目服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)營資質(zhì)，應(yīng)提供書面承諾在收到中標(biāo)通知書后30日內(nèi)在營業(yè)執(zhí)照所屬地申請增加經(jīng)營范圍。如無法在規(guī)定期限內(nèi)增加經(jīng)營范圍，則視為不符合資格要求、取消授標(biāo)，招標(biāo)人將有權(quán)選擇排名第二的中標(biāo)候選人作為中標(biāo)人或重新組織招標(biāo)且不視為違約。
2.供應(yīng)商具有增值稅一般納稅人資格，能自行為本項目開具增值稅專用發(fā)票，提交書面承諾。
3.參加此項采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄，供應(yīng)商須提供書面承諾。
4.投標(biāo)人如為永州市外地企業(yè)，須在永州市有固定的辦公場所（辦事處或 ）或承諾中標(biāo)后1個月內(nèi)在永州市內(nèi)設(shè)置辦事場所，如無法在規(guī)定期限內(nèi)設(shè)置辦事場所，則視為不符合資格要求、取消授標(biāo)，招標(biāo)人將有權(quán)選擇排名第二的中標(biāo)候選人作為中標(biāo)人或重新組織招標(biāo)且不視為違約。
5.供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實的商業(yè)道德;在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國 列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被業(yè)主禁投名單。禁投名單包含：
（1）在湖南省郵政 履約出現(xiàn)過嚴(yán)重違約行為的供應(yīng)商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關(guān)管理部門提供。
（2）出現(xiàn)過紀(jì)律問題的供應(yīng)商，由紀(jì)委辦不定期更新提供至采購中心或綜合辦公室。
7.與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員（含離職和退休）及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事和其他高管的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
8.為共同推動外包業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展及資源共享，投標(biāo)人派駐在招標(biāo)人的外包人員工資、獎金、績效、津（補(bǔ)）貼、年終獎等薪酬福利，由投標(biāo)人統(tǒng)一簽訂批量代付業(yè)務(wù)協(xié)議，通過項目所在地郵政企業(yè)的郵政儲蓄賬戶進(jìn)行發(fā)放。投標(biāo)人派駐在招標(biāo)人的外包人員的意外傷害保險等商業(yè)險，通過項目所在地的郵政企業(yè)協(xié)辦，從中郵人壽保險出單。投標(biāo)人需提供書面承諾。
9.采購人現(xiàn)有的外包人員中符合本項目外包人員資質(zhì)要求的，中標(biāo)供應(yīng)商自愿接收，投標(biāo)人須提供書面承諾。
10.本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。本項目不允許轉(zhuǎn)包、分包。
5、
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
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