業(yè)主2024年-2026年主動(dòng)客服
環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目（第二次）招標(biāo)公告
湖南陽光建設(shè)工程項(xiàng)目管理 （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就業(yè)主2024年-2026年主動(dòng)客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目（第二次）進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)歡迎合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。
- 項(xiàng)目名稱：業(yè)主2024年-2026年主動(dòng)客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目（第二次）
2.招標(biāo)編號：HNYG-ZB-20240509
3.項(xiàng)目概述及內(nèi)容：
3.1 采購內(nèi)容
本項(xiàng)目主要對邵陽市 全市（含區(qū)、縣）范圍內(nèi)主動(dòng)客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)協(xié)議客戶的主動(dòng)服務(wù)工作，實(shí)時(shí)通過系統(tǒng)監(jiān)控郵件狀態(tài)，對于發(fā)現(xiàn)的郵路異常情況，主動(dòng)客服人員按規(guī)范創(chuàng)建內(nèi)部客服工單，并跟進(jìn)工單后續(xù)處理、回訪客戶等工作，如有異常情況及時(shí)聯(lián)系客戶協(xié)調(diào)處理。負(fù)責(zé)客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；負(fù)責(zé)客戶日常的（
3.2 采購預(yù)算
預(yù)計(jì)年度外包費(fèi)用預(yù)算2216500元，兩年外包費(fèi)用4433000元。合同有效期為兩年，首簽一年，合同到期前，雙方無異議且合同履行正常、服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，經(jīng)相關(guān)審批流程后可續(xù)簽一年。本項(xiàng)目共分為1個(gè)標(biāo)段，選取一家中標(biāo)供應(yīng)商。
| 采購內(nèi)容 | 預(yù)計(jì)年處理量（件） | 控制單價(jià) （元/件） | 預(yù)計(jì)年度外包費(fèi) （元/年） | 預(yù)計(jì)2年總預(yù)算（元） |
| 主動(dòng)客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包 | 47260000 | 0.0469 | 2216500 | 4433000 |
注：（1）以上外包費(fèi)均為含稅價(jià)（稅費(fèi)6%），外包費(fèi)用包括但不限于外包人員薪酬、社保企業(yè)繳納部分、不少于100萬保費(fèi)的意外險(xiǎn)、服裝費(fèi)、外包商利潤、稅金、國家規(guī)定的各項(xiàng)福利待遇等費(fèi)用和營業(yè)外支出（如侵權(quán)賠償、罰款等）。國家規(guī)定的各項(xiàng)福利待遇包括但不限于防暑防寒費(fèi)。
（2）外包費(fèi)用將根據(jù)業(yè)務(wù)量遞增或遞減的情況，具體以實(shí)際結(jié)算金額為準(zhǔn)。
4.投標(biāo)人資格條件：
4.1供應(yīng)商須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照，如營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍無本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)營資質(zhì)，應(yīng)提供書面承諾在收到中標(biāo)通知書后30日內(nèi)在營業(yè)執(zhí)照所屬地申請?jiān)黾咏?jīng)營范圍（如營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍內(nèi)僅包含勞務(wù)派遣，不含業(yè)務(wù)外包服務(wù)、人力資源外包服務(wù)等，不符合本項(xiàng)目資質(zhì)要求）。如無法在規(guī)定期限內(nèi)增加經(jīng)營范圍，則視為不符合資格要求、取消授標(biāo)，采購人將有權(quán)選擇排名第二的中標(biāo)候選人作為中標(biāo)人或重新組織招標(biāo)且不視為違約。
4.2供應(yīng)商具有增值稅一般納稅人資格，能自行為本項(xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票（稅率6%），提交書面承諾。
4.3參加此項(xiàng)采購活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄，供應(yīng)商須提供書面承諾。
4.4供應(yīng)商如為外地企業(yè)，須在項(xiàng)目所在地有固定的辦公場所（辦事處或 ）或承諾中標(biāo)后1個(gè)月內(nèi)在項(xiàng)目所在地設(shè)置辦事場所。如無法在規(guī)定期限內(nèi)設(shè)置辦事場所，則視為不符合資格要求、取消授標(biāo)，招標(biāo)人將有權(quán)選擇備選供應(yīng)商作為中標(biāo)人或重新組織招標(biāo)且不視為違約。
4.5供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德;在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國 列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被業(yè)主禁投名單。禁投名單包含：
（1）在湖南省郵政 履約出現(xiàn)過嚴(yán)重違約行為的供應(yīng)商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關(guān)管理部門提供。
（2）出現(xiàn)過紀(jì)律問題的供應(yīng)商，由紀(jì)委辦不定期更新提供至采購中心或綜合辦公室。
4.7與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員（含離職和退休）及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事和其他高管的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
4.8為便于員工管理，供應(yīng)商派駐在采購人的外包人員工資、獎(jiǎng)金、績效、津（補(bǔ)）貼、年終獎(jiǎng)等薪酬福利，由供應(yīng)商統(tǒng)一簽訂批量代付業(yè)務(wù)協(xié)議，通過項(xiàng)目所在地郵政企業(yè)的郵政儲蓄賬戶進(jìn)行發(fā)放。供應(yīng)商派駐在采購人的外包人員的意外傷害保險(xiǎn)等商業(yè)保險(xiǎn)，通過項(xiàng)目所在地的郵政企業(yè)協(xié)辦，從中郵人壽保險(xiǎn)出單。供應(yīng)商需提供承諾。
4.9采購人現(xiàn)有的外包人員中符合本項(xiàng)目外包人員資質(zhì)要求的，中標(biāo)供應(yīng)商自愿接收（供應(yīng)商提供承諾）。
4.10本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
4.11本項(xiàng)目不允許轉(zhuǎn)包、分包。
4.12遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開標(biāo)/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC
5.評標(biāo)辦法及資格審查方式：
評標(biāo)辦法采用綜合評分法，本項(xiàng)目資格審查方式為資格后審。
6.
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost