業主2024-2026年肇慶市 主動客服業務外包服務項目
招標公告
中捷通信 （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就業主2024-2026年肇慶市 主動客服業務外包服務項目的貨物及服務進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。
本項目采用線上電子化招標，對按要求在線上制作的電子投標文件進行審查及評審。線上指
1、 項目名稱：業主2024-2026年肇慶市 主動客服業務外包服務項目
2、 招標編號： CGZX-ZB-2024-063/ZJZB-2024-16048
3、 項目概述：本項目不劃分標包，選取一家中標
| 序號 | 業務外包項目 | 第一年預估外包量（萬宗） | 第二年預估外包量（萬宗） | 第一年預算（萬元，含稅） | 第二年預算（萬元，含稅） | 總預算 （萬元，含稅） | 外包形式 |
| 1 | 主動客服跟進 | 144.86 | 188.31 | 214.97 | 279.45 | 494.42 | 純業務外包 |
注：以上需求數量為采購方在合同期第一年（2024-2025年）、第二年（2025-2026年）預計需求數量，不構成采購方的實際承諾，雙方結算時按照采購方實際向外包商采購的數量和外包商對應的單項單價承諾按實際產生業務量結算。外包商報價時請充分考慮自身的成本、實力，以及市場風險等因素。采購方不承擔實際采購量和預測量對外包商造成的任何影響。
4、 招標內容：
根據采購方主動客服業務服務外包需求，本次采購外包服務內容主要包括如下工作：
（1）基礎服務：主動監控國內標快、快包、國際、物流等業務郵件動態，主動發現逾限、異常等問題，主動調度處理；及時響應客戶咨詢、查詢、投訴等客服訴求受理。負責郵件主動催投、投訴受理、貨損貨差、異常郵件監控督辦等郵件從發貨收
（2）項目個性化服務：與客戶約定定期反饋郵件運行質量及時效分析；以及定期的客戶回訪，聽取客戶對改進主動客服的意見等。
其余詳見《項目采購需求書》。
5、 服務
（1）肇慶市西江北路肇慶火車站廣場西南側一巷一號（本部）；
（2）肇慶市四會市四會大道中71號（四會市 ）；
（3）肇慶市端州區星湖大道維龍園區（城區 ）；
（4）肇慶市高要區南興二路13號（高要區 ）；
（5）肇慶市懷集縣懷城街道登云路36號（懷集縣 ）；
（6）肇慶市廣寧縣南街街道中華中路39號（廣寧縣 ）；
（7）肇慶市德慶縣德城鎮凱旋門廣場內（德慶縣 ）；
（8）肇慶市江口街道賀江二路111號（封開縣 ）。
6、 合同期：自合同簽訂之日起兩年。
7、 本項目設有最高投標限價，投標人報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。
8、 投標人資格條件：
（一）法人資格要求
投標人須是在中華人民共和國境內注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機構，則須提供具備獨立法人資格的上級機構授權證明）且須提供合法有效的營業執照復印件。
（二）業績要求
投標人須具備2021年1月1日起至遞交文件截止時間內的同類項目業績經驗年度金額累計完成80萬元及以上合同金額，同類項目是指同時具備工單處理或主動客服等業務外包服務項目（工單處理指相關售后、投訴處理、跟單等，主動客服指主動跟進、監控、服務重點客戶或重點項目，詳見實施要求）。
【注：1、須提供相應業績的合同復印件及其對應的全部發票復印件（兩者均需提供）；如無發票，則可提供甲乙雙方蓋章的全部結算明細單及銀行收款憑證（兩者均需提供）。
2、所提供的合同須包括：封面頁、內容頁、金額頁、蓋章頁等關鍵頁。如缺少了合同及發票等相關證明文件的，不納入計算。
3、合同開始時間可在2021年1月1日前，但計算業績時只計算2021年1月1日后的發票。】
（三）運營團隊要求
投標人須為本項目配備項目經理（即
（四）發票要求
投標人須能開具增值稅專用發票。【注：須提供以往開具的增值稅專用發票復印件】
（五）財務要求
投標人必須遵守國家有關的法律、法令和條例，依法納稅及社保記錄良好，無財產被接管或凍結，不是破產狀態，近三年無不良的工商稅務記錄。【注：須提供書面承諾】
（六）信譽要求
投標人必須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，不能存在以下情況之一：
（1）在“信用中國” 列入失信被執行人名單的供應商；
（2）被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商；
（3）被業主列入黑名單且在有效期內的供應商；
（5）最近三年在采購人項目中曾出現投標文件中的承諾條款與中標后實際服務情況出現重大偏差等不良信譽記錄。
【注：須提供書面承諾】
（七）聯合體、分包
本項目不接受聯合體投標；不允許任何形式的分包或轉包。【注：須提供書面承諾】
（八）唯一性
單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一采購項目投標。【注：須提供書面承諾】
（九）其他要求
與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。【注：須提供書面承諾】
備注：（1）以上所提供的資質證明文件必須在有效期內，否則將視為無效；（2）資質證明文件須提供原件的復印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。
9、
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost