業(yè)主快遞包裹大宗客戶主動(dòng)客服外包采購項(xiàng)目
招標(biāo)公告
安徽正大永道工程咨詢 （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡稱“采購人”）委托，就業(yè)主快遞包裹大宗客戶主動(dòng)客服外包采購項(xiàng)目項(xiàng)下的貨物及服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對(duì)投標(biāo)人在“”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。歡迎潛在投標(biāo)單位參與本項(xiàng)目投標(biāo)。
1.項(xiàng)目名稱：
業(yè)主快遞包裹大宗客戶主動(dòng)客服外包采購項(xiàng)目
2.項(xiàng)目編號(hào)：AHYZZDYD-202408021
3.項(xiàng)目概述：
業(yè)主快遞包裹大宗客戶主動(dòng)客服外包采購項(xiàng)目，應(yīng)用于大宗國內(nèi)快遞包裹機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)客服，包括但不限于快遞包裹及大宗快遞包裹機(jī)構(gòu)下電商標(biāo)快主動(dòng)客服：響應(yīng)客戶咨詢、查詢、投訴，查詢郵件閉環(huán)，及時(shí)處理工單，杜絕投訴升級(jí)，提供理賠服務(wù)包括墊付問題郵件賠償款（必要時(shí)為避免投訴升級(jí)）。客服外包費(fèi)用預(yù)計(jì)為80.6萬元/年（據(jù)實(shí)結(jié)算），具體詳見招標(biāo)文件。
4、招標(biāo)內(nèi)容：
4.1 具體采購內(nèi)容如下：
4.1.1、業(yè)務(wù)外包范圍: 應(yīng)用于大宗國內(nèi)快遞包裹機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)客服，包括但不限于快遞包裹及大宗快遞包裹機(jī)構(gòu)下電商標(biāo)快主動(dòng)客服：響應(yīng)客戶咨詢、查詢、投訴，查詢郵件閉環(huán)，及時(shí)處理工單，杜絕投訴升級(jí)，提供理賠服務(wù)包括墊付問題郵件賠償款（必要時(shí)為避免投訴升級(jí)）。
4.1.2、業(yè)務(wù)外包模式:本業(yè)務(wù)為客服業(yè)務(wù)外包模式，場地、設(shè)備由郵政提供，人員、培訓(xùn)，輔助軟件等由外包服務(wù)商提供；外包服務(wù)商提供的人員等需符合國家相關(guān)法律及中國郵政集團(tuán) 相關(guān)規(guī)定，外包服務(wù)方需保證人員穩(wěn)定，旺季生產(chǎn)需提前儲(chǔ)備人員，人員上崗前需通過等條件。如發(fā)生勞資糾紛，由外包服務(wù)方獨(dú)立承擔(dān)和解決。承包期內(nèi)外發(fā)生的一切事故，如治安、交通事故和勞資糾紛等，均由外包服務(wù)方承擔(dān)。
4.2服務(wù)期：合同有效期1年到期后，供應(yīng)商后評(píng)估達(dá)到90分可續(xù)簽1年，最多連續(xù)續(xù)簽兩次。
4.3包段劃分：1個(gè)包。
注：（1）投標(biāo)人須以“包”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“包”為單位提供投標(biāo)文件。
（2）本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高投標(biāo)限價(jià)詳見“招標(biāo)文件”，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。
5.投標(biāo)人資格條件：
5.1、投標(biāo)人必須具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照，營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍應(yīng)包含外包服務(wù)的相應(yīng)內(nèi)容（包含人力資源服務(wù)外包或勞務(wù)外包或搬運(yùn)或裝卸或物流配送服務(wù)或相關(guān)運(yùn)輸?shù)葍?nèi)容），能夠開具增值稅發(fā)票；
5.2、具有履行合同所必需的設(shè)備、專業(yè)技術(shù)能力以及人員組織；中標(biāo)人招聘的人員資格必需滿足外包業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能的要求，經(jīng)招標(biāo)人審核通過后方可錄用上崗，保質(zhì)保量完成外包工作內(nèi)容。
5.3、供應(yīng)商必須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德。
5.4、供應(yīng)商具有本次采購內(nèi)容的經(jīng)營范圍。
5.5、供應(yīng)商必須獲取本項(xiàng)目采購文件并進(jìn)行登記備案，否則無資格參加本項(xiàng)目。
5.6、供應(yīng)商參與安徽郵政及下屬機(jī)構(gòu)招標(biāo)采購項(xiàng)目中無以下記錄：因自身原因未經(jīng)采購人允可放棄采購項(xiàng)目中標(biāo)（成交）的、因自身原因違約或中止合同的（需提供加蓋單位公章的承諾書，由采購人審核）。
5.7、單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加本項(xiàng)目同一包次投標(biāo)。單位負(fù)責(zé)人（法定代表人）或股東為郵政從業(yè)人員，不得參加本項(xiàng)目投標(biāo)（需列出單位股東成員名單，加蓋單位公章的承諾書，由采購人審核）。
5.8、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，本項(xiàng)目不允許轉(zhuǎn)包、分包。
5.9、與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng):郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司)，以個(gè)人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)（此項(xiàng)報(bào)名時(shí)須提供承諾書）。
5.10、供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德;在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國 列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團(tuán) 列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項(xiàng)目的采購活動(dòng)。
5.11、投標(biāo)人承諾參與本項(xiàng)目時(shí)未與他人圍標(biāo)串標(biāo)，如被查實(shí)存在圍標(biāo)串標(biāo)，自愿接受取消安徽郵政所有招標(biāo)采購項(xiàng)目投標(biāo)資格等所有處罰。
5.12、本項(xiàng)目如采用電子開標(biāo)方式，遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開標(biāo)/評(píng)審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC
5.13、①在合同簽訂之日起30日內(nèi)，中標(biāo)人需按采購人要求開設(shè)郵儲(chǔ)對(duì)公賬戶，郵儲(chǔ)賬戶需要通過安徽郵政公司推薦開立，并將回款賬號(hào)設(shè)置為在郵儲(chǔ)銀行開立的賬戶，如前期已在郵儲(chǔ)銀行開立對(duì)公賬戶，則需推薦一家其他公司辦理。②在合同簽訂之日起30日內(nèi)，寄遞外包服務(wù)項(xiàng)目中標(biāo)人員工的薪酬及獎(jiǎng)金必須由郵政金融代發(fā)，其他業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目中標(biāo)人代發(fā)員工不少于5人，如不滿足，則需推薦一家或多家其他公司辦理且滿足代發(fā)人數(shù)要求。上述條款將簽訂在外包合同中，如中標(biāo)人（乙方）未執(zhí)行視為違約，甲方可采取包括但不限于扣除履約保證金、終止合作等考核措施。
6. 資格審查方法： 本項(xiàng)目資格審查辦法： 資格后審 。
7.
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost