業(yè)主、寧海縣 2024年客服業(yè)務外包采購項目-公開招標公告

本招標項目為業(yè)主、寧海縣 2024年客服業(yè)務外包采購項目，項目編號：NBPOST-FW-2024022，

1、項目概況

1.1、招標范圍：本項目共計2個合同包，每個標包確定1個中標人，投標人可以兼投兼中所有標包。項目總預算841.85萬元（含稅，稅率6%），其中：

標包1：鎮(zhèn)海客服外包，費用預算151萬元（含稅，稅率6%）。

注：標包不作保底業(yè)務量，上表采購額為預估金額，具體以實際業(yè)務數(shù)據(jù)為準，招標人不作承諾。

投標人報價如高于最高限價，或明顯低于成本價存在不正當競爭的，其投標將被否決。

標包2：寧海客服外包，費用預算690.85萬元（含稅，稅率6%）。

注：標包不作保底業(yè)務量，上表采購額為預估金額，具體以實際業(yè)務數(shù)據(jù)為準，招標人不作承諾。

投標人報價如高于最高限價，或明顯低于成本價存在不正當競爭的，其投標將被否決。

1.2、外包環(huán)節(jié)：

標包1：主動客服、在線客服、內(nèi)務客服為主等客服相關工作。

標包2：寧海全域的主動客服、在線客服和內(nèi)務駐點客服。

1.3、外包內(nèi)涵：

標包1：投標人承擔人員供應部分（如需考勤設備、

標包2：投標人承擔人員供應部分（如需考勤設備、

1.4、計件方式：

標包1：

主動客服：工作量按照當月指定重點客戶出口郵件量進行核算，業(yè)務量可在新一代進行取數(shù)，設置業(yè)務量劃分檔次，全量靠檔計件結算。

在線客服：按計時薪酬進行結算。

內(nèi)務客服：按計時薪酬進行結算。

如有外包、自有人員混崗作業(yè)情況，以上業(yè)務量僅結算外包人員工作量，以需求方現(xiàn)場管理人員簽字確認單為準。

標包2：

主動客服工作量按照當月指定重點客戶出口郵件量進行核算，業(yè)務量可在新一代進行取數(shù)，設置業(yè)務量劃分檔次，全量靠檔計件結算。

在線客服按計時薪酬進行結算。

內(nèi)務駐點客服按計時薪酬進行結算。

如有外包、自有人員混崗作業(yè)情況，以上業(yè)務量僅結算外包人員工作量，以需求方現(xiàn)場管理人員簽字確認單為準。

1.5、最高限價：本項目設置最高限價，超過本限價，投標將被否決；

1.6服務期限：合同期3年。合同到期后，若雙方合作良好，經(jīng)協(xié)商無異議可再續(xù)簽1年，合同期內(nèi)如遇業(yè)務變動，我方有權提前終止合作，并不承擔相應責任（如甲方及甲方上級單位集采完成全省客服業(yè)務外包項目集采，甲方有權無責終止該合同）。

1.7投標報價：本項目設置最高限價，本項目報價包括但不限于用于本項目的稅費、人工費以及相關的管理費、規(guī)費、利潤、風險等一切費用，若投標人報價不符合報價要求，將否決其報價；報價要求最多保留小數(shù)點后四位。

*本項目設最高限價，若投標人的投標報價不符合要求，將否決其投標報價。

1.8服務

標包2：浙江省寧波市寧海縣。

2、投標人資格要求

2.1本次招標擬采用公開招標、資格后審方式。

2.2資格條件

2.2.1、投標人須為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權的 （須提供營業(yè)執(zhí)照復印件）。

2.2.2、投標人為增值稅一般納稅人（須提供一般納稅人證明材料）。

2.2.3、標包1：投標人在2022年1月1日至投標截止之日（以合同簽訂時間或項目起始時間為準），具備至少1個含稅金額不低于50萬元的類似業(yè)績（1.須提供合同關鍵頁復印件，關鍵頁包含：合同標的、合同金額，簽訂時間及簽字蓋章頁；2.如提供框架協(xié)議的，須提供框架協(xié)議下對應的發(fā)票，業(yè)績金額按發(fā)票含稅金額合計計算。3.原件備查）。

標包2：投標人在2022年1月1日至投標截止之日（以合同簽訂時間或項目起始時間為準），具備至少1個含稅金額不低于100萬元的類似業(yè)績（1.須提供合同關鍵頁復印件，關鍵頁包含：合同標的、合同金額，簽訂時間及簽字蓋章頁；2.如提供框架協(xié)議的，須提供框架協(xié)議下對應的發(fā)票，業(yè)績金額按發(fā)票含稅金額合計計算。3.原件備查）

2.2.4、投標人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 “失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”（須提供“信用中國網(wǎng)站 ”查詢截圖）。

2.2.5、與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

2.2.6、本項目不接受具有投資參股關系的關聯(lián)企業(yè)，或單位負責人為同一人（或為近親屬關系），或者存在控股、管理關系的不同單位，參加本項目的投標。

2.2.7、本項目不接受聯(lián)合體投標，并且不得將本項目內(nèi)容以任何方式進行轉包、分包。

2.2.8、被列入浙江省郵政 或中國郵政集團 供應商黑名單的投標人，禁止參加本項目。

2.2.9、投標人（供應商）遞交投標（應答）文件的設備需為投標人（供應商）自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在投標人（供應商）使用同一臺電腦遞交投標（應答）文件。如開標/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標（應答）人上傳投標（應答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC

3、資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4、

沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
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