業(yè)主2024-2025年度快遞包裹主動客服外包服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告
江蘇同達(dá)通信技術(shù) （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就2024-2025年度鎮(zhèn)江市 快遞包裹主動客服外包服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。
項(xiàng)目名稱：業(yè)主2024-2025年度快遞包裹主動客服外包服務(wù)項(xiàng)目
1、 招標(biāo)編號：ZJPOST20240918
2、 項(xiàng)目概述：根據(jù)鎮(zhèn)江郵政業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需采購2024-2025年度快遞包裹主動客服外包服務(wù)。
3、 招標(biāo)內(nèi)容：
本項(xiàng)目采購內(nèi)容為鎮(zhèn)江市 快遞包裹主動客服外包服務(wù)，具體內(nèi)容包括：日常通過線上查件系統(tǒng)、QQ、微信、釘釘?shù)染€下處理方式與客戶建立溝通渠道，做好客戶各類業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴等事宜的處理工作，及時(shí)跟進(jìn)直至閉環(huán)；依托主動客服系統(tǒng)對VIP重點(diǎn)客戶提供主動客服工作；服務(wù)質(zhì)量管理平臺系統(tǒng)工單在規(guī)定時(shí)效內(nèi)及時(shí)處理直至完案。處理所屬生產(chǎn)機(jī)構(gòu)所有投訴工單，注意工單時(shí)效性，有效回復(fù)；做好問題郵件的資料收集、整理、上傳等工作；如遇國家重要活動、會議，自然災(zāi)害、惡劣天氣，交通管制，生產(chǎn)故障等特殊情況，對郵件收寄、運(yùn)輸、投遞產(chǎn)生影響的，需按甲方指示及時(shí)告知客戶，做好解釋工作；涉及問題件，通過
| 服務(wù)內(nèi)容 | 預(yù)計(jì)處理單價(jià)（元/件） | |
| 快遞包裹部主動客服外包服務(wù) | 區(qū)間1：月均業(yè)務(wù)量≦230萬 | 區(qū)間2：230萬＜月均業(yè)務(wù)量） |
| 0.0434 | 0.0425 | |
注： 以上為綜合價(jià)格，包含人工成本、管理成本、設(shè)備、通信費(fèi)及含稅金等一切費(fèi)用。項(xiàng)目總預(yù)算僅供供應(yīng)商參考，不作為采購人對該項(xiàng)目采購金額的任何承諾，供應(yīng)商充分考慮市場風(fēng)險(xiǎn)、自身能力等要素。本次采購采用超額累進(jìn)分檔結(jié)算模式，累計(jì)業(yè)務(wù)量超出第一階梯業(yè)務(wù)量的，第一階梯業(yè)務(wù)量部分按照第一階梯中標(biāo)單價(jià)結(jié)算，超出部分按照第二階梯中標(biāo)價(jià)結(jié)算。
4、 中標(biāo)原則：本項(xiàng)目采用綜合評分法進(jìn)行評分并計(jì)算投標(biāo)人得分，根據(jù)評標(biāo)委員會提出的投標(biāo)人排名建議，由排名第一位的投標(biāo)人中標(biāo)，排名第二位的投標(biāo)人為備選供應(yīng)商。
5、 投標(biāo)人資格條件：
1) 投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章。
2) 投標(biāo)人須為一般納稅人，能夠開具符合要求的增值稅專用發(fā)票（稅率6%）（須提供證明材料或承諾書）。
3) 投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。
4) 投標(biāo)人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢
5) 投標(biāo)人在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單，查詢
6) 投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項(xiàng)目采購活動(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。
7) 與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。
8) 本項(xiàng)目不接受被業(yè)主、業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。
9) 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。
10) 投標(biāo)人自2021年9月1日以來承擔(dān)過類似快遞行業(yè)主動客服服務(wù)項(xiàng)目業(yè)績，且單個(gè)項(xiàng)目合同金額不少于人民幣50萬元。（需提供合同關(guān)鍵頁（合同首頁、合同金額頁、合同標(biāo)的頁、合同簽章頁）復(fù)印件。如提供框架合同復(fù)印件的，則必須同時(shí)提供相對應(yīng)的結(jié)算憑證復(fù)印件，時(shí)間以結(jié)算憑證日期為主。）
11) 投標(biāo)人在中標(biāo)地區(qū)須設(shè)有服務(wù)場所或承諾中標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)在中標(biāo)地區(qū)設(shè)立服務(wù)場所。（提供產(chǎn)權(quán)人為投標(biāo)人（含下屬分支，非個(gè)人）在中標(biāo)地區(qū)的房產(chǎn)證明材料復(fù)印件或租賃人為投標(biāo)人（含下屬分支，非個(gè)人）在中標(biāo)地區(qū)的房屋租賃合同復(fù)印件加蓋公章；如以上均無，則提供加蓋公章的中標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)在鎮(zhèn)江地區(qū)完成服務(wù)場所設(shè)置的書面承諾書加蓋公章）。
注：本次資格審查采用資格后審方式，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容詳見招標(biāo)文件。投標(biāo)人須按照“第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。
6、
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost