業主客服環節業務外包服務項目招標公告
本招標項目為 業主客服環節業務外包服務項目 、招標編號：ZWKSQ202409953, 資金已落實。項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。
- 項目概況與招標內容
1.1項目概況：
包括但不限于（1）負責全縣出口郵政包裹快遞售后工作，郵政包裹快遞查詢、郵件追蹤、郵件攔截、客戶投訴處理、主導工單處理（清分、處理、結案）、郵件理賠處理、主動客服相關指標報表統計主動客服處理等，通過QQ、微信、服務工單（主導工單、協查工單）、
1.2招標內容：
項目名稱：業主客服環節業務外包服務項目
項目編號：ZWKSQ202409953
預算金額：約134萬元（含稅）
服務期：3年
1.3本項目不劃分標包
1.4本項目設置單價設置最高限價，投標人針對最高限價報整體折扣，折扣不得超過100%，否則做無效標處理，其投標將被否決，具體單項最高限價如下：
| 名稱 | 內容 | 最高限價 | 單價最高限價 （元） | 權重 | 報價折扣 |
|
業主客服環節業務外包服務項目 |
主動客服 | 月日均班次業務量≦6萬 | 0.0180 | 5% | 100% |
| 6萬＜月日均班次業務量≦7萬 | 0.0179 | 42% | |||
| 7萬＜月日均班次業務量≦8萬 | 0.0177 | 50% | |||
| 月日均班次業務量＞8萬 | 0.0166 | 3% |
- 根據合作要求，向客戶提供7*8小時，服務時間均為全年365天,遇到(雙十一、618)等電商大促需向客戶提供7*12小時，具體工作時段可視業務需求和省 要求進行調整。
- 實際費用根據業務量變動實時變動。
3.如投標人報價超過最高限價或未按“量增價減”原則報價，一律作無效標處理，報價時，請投標人注意。
- 投標人資格要求
2.1投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力(提供有效的法人或其他組織的營業執照等證明文件，復印件加蓋公章)。
2.2投標人須能夠自行開具增值稅專用發票（稅率6%）并提供相關證明材料(提供增值稅一般納稅人資格認定相關證明資料或開具過的符合要求的增值稅專用發票或其他相關證明材料等，加蓋公章）。
2.3投標人在近三年內參與江蘇郵政及下屬機構招標項目中無以下記錄：因自身原因放棄采購項目中標的、因自身原因違約或中止合同的（提供承諾書并加蓋公章）。
2.4投標人在信用中國網站未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業經營異常名錄失信行為記錄名單，查詢
2.5投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式可參考資格審查承諾書）。
2.6與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式可參考資格審查承諾書）。
2.7本項目不接受被業主或宿遷市 列入黑名單且在限制范圍內的投標人投標(提供加蓋公章的承諾書，格式可參考資格審查承諾書）。
2.8本次招標不接受聯合體投標，不可轉包、分包（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式可參考資格審查承諾書）。
2.9法律法規規定的其他條件（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。
4.
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost