建信信托有限責任公司400客服、債券承銷、債務重組運營及財富運營外包服務采購項目招標公告

本項目的 中信國際招標 （以下簡稱“招標代理機構”）受建信信托 （招標人）的委托，就建信信托 400客服、債券承銷、債務重組運營及財富運營外包服務采購項目（招標編號：0733-24164746，項目編號：CCBTRUST240051/01）進行公開招標，特邀請有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加本項目的投標。

1.   項目概況與招標范圍

建信信托 擬采購400客服、債券承銷、債務重組運營及財富運營外包服務。本次擬通過公開招標方式選擇1名合格的投標人作為本項目的中標人，中標人與建信信托 簽訂采購合同。其中：400客服外包服務期限23個月；債券承銷事務性外包服務23個月零12個工作日；債務重組運營外包服務期限23個月零12個工作日；財富運營外包服務期限23個月零2個工作日。

招標范圍包括：400客服、債券承銷、債務重組運營及財富運營外包服務所需人員服務，預估工作量如下表：

服務內容主要包括：

1.400客服外包服務主要包括客戶服務渠道受理，400客服專線、家族信托工單和官網留言板，負責問詢回復及跟蹤處理；對客服務支持類工作，客服知識庫更新與維護、開立《信托受益權持有證明書》、產品分配失敗退回通知與跟進；消保工作，撰寫消保材料、配合投訴管理及處理、協助其他消保工作事項等內容。服務期限23個月。

2.債券承銷事務性外包服務主要包括協助完成非金融企業債務融資工具的簿記系統投標、改標工作；協助完成債券團費收入核對工作；協助匯總一級市場發行信息；協助完成其他文件及數據整理等內容。服務期限23個月零12個工作日。

3.債務重組運營外包服務主要包括為風險處置服務信托類產品提供系統賬號開通、信托受益權轉受讓、受益人信息錄入、信托合同簽署、受益人賬戶變更、經辦人信息變更信息及紙質材料審核、凍結材料審核、受益人大會通知及結果統計、受益人利益分配通知、受益人操作咨詢、詢證函審核回復、檔案整理等內容。

債務重組運營外包人員直接支持資產服務信托部日常工作，其駐地由招標人安排決定，當前為天津。后續服務期內，招標人如發生業務調整，變更辦公地為北京，則債務重組運營外包駐地相應調整為北京。服務期限23個月零12個工作日，其中有1名初級崗服務期限為1個月。

4.財富運營外包服務主要包括財富條線家族信托、保險金信托資產配置執行及資金流動性管理、外部機構對接及資產配置材料準備、交易輔助支持、對客服務及分行咨詢回復等內容。服務期限23個月零2個工作日。

2.   投標人資格要求

2.1 投標人為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力，遵守國家有關法律、法規，具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度。

2.2 投標人當前未處于限制開展生產經營活動、責令停產停業、責令關閉、限制從業等重大行政處罰期內。

2.3 投標人當前未被“信用中國”網站列入稅收違法失信主體；未被“中國執行信息公開網”列入失信被執行人名單；未被“中國 ”列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；未被“國家企業信用信息公示系統”網站列入嚴重違法失信名單。

2.4 法定代表人（負責人）為同一人或存在控股、管理關系的不同投標人，不得同時參加本項目。

2.5 投標人在法律和財務上獨立、合法運作并獨立于建信信托和招標代理機構。

2.6 投標人與建信信托不存在利益沖突，不存在損害建信信托合法利益和聲譽的情形，不存在針對建信信托的重大誠信問題。

2.7 投標人在投標時未處于建信信托供應商禁用或退出期內。

2.8 投標人承諾在本項目招標過程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，招標人有權取消其投標或中標資格。情形包括但不限于：

①法定代表人（負責人）在生產經營活動中受到刑事處罰；

②重大并購或重組，影響正常生產經營；

③其他重大風險事項，影響正常采購合作。

2.9 投標人提供的服務或服務成果不存在任何侵犯第三方知識產權的情形。如果第三方聲稱投標人向建信信托提供的服務或服務成果侵犯其知識產權，并已就此對建信信托或投標人提起（包括威脅提起或很可能提起）法律訴訟程序或知識產權行政執法程序（簡稱侵權訴訟），則投標人自知悉上述事項起將立即書面通知建信信托，建信信托有權采取相應措施，投標人將依法承擔全部責任。

2.10      本項目不接受聯合體投標。

2.11      投標人在投標文件遞交截止日前三年內具有金融機構同類運營外包服務經驗案例。時間以合同簽署時間為準。

2.12      投標人承諾具備在北京和天津同時提供外包服務的能力[1]。

2.13      投標人必須通過建設銀行龍集采平臺（ ）和中信國際招標 網站（ 、liangtao@ccbtrust.com.cn、zhoushichao@ccbtrust.com.cn、fangkunming@ccbtrust.com.cn、zhaozhengyang@ccbtrust.com.cn