廣東電網(wǎng)汕頭 網(wǎng)格化新型客戶關(guān)系管理的探索和實踐管理創(chuàng)新項目采購公告
（采購編號：CG0300062001979441）
1.采購條件
本采購項目廣東電網(wǎng)汕頭 網(wǎng)格化新型客戶關(guān)系管理的探索和實踐管理創(chuàng)新項目，采購人為廣東汕頭 ，項目資金已落實。該項目已具備采購條件，現(xiàn)對該項目進行公開競爭性談判采購。
2.項目概況和采購范圍
2.1項目概況：項目整體以更好為用電客戶服務為中心，從不同業(yè)務，不同客戶群體，不同客戶經(jīng)理角度構(gòu)建三維視角開展本次項目研究。1.深化政企聯(lián)動，研究網(wǎng)格化客戶服務新型協(xié)同模式，探索與屬地政府、社區(qū)的合作模式；2.開展客戶分類研究，降低客戶經(jīng)理工作量和走訪難度，提升走訪效果，為提高服務質(zhì)量提供支持；3.制定客戶經(jīng)理工作手冊，通過應用服務工具及培訓，幫助客戶經(jīng)理掌握方法；4.開展客戶經(jīng)理崗位素質(zhì)模型研究，實現(xiàn)客戶經(jīng)理分級分類管理，提升客戶經(jīng)理服務能力和服務意愿；5.對項目研究成果進行升華，形成論文和專利。
2.2采購范圍：網(wǎng)格化新型客戶關(guān)系管理的探索和實踐管理創(chuàng)新項目外委服務（詳見技術(shù)規(guī)范書）。
2.3項目實施
2.4采購分類：專項。
2.5項目類別：服務。
2.6報價要求：投標人按標包總價報價，本項目設(shè)置最高限價，最終報價不得高于最高限價。
2.7結(jié)算方式：總價包干。
2.8標的清單：
| 序號 | 標的名稱 | 標包名稱 | 預計采購金額（萬元） | 最高投標限價（萬元） | 最大中標數(shù)量 | 工期/服務期 | 是否特殊包 | 招標文件收取費用（元） | 投標保證金（元） |
| 1 | 網(wǎng)格化新型客戶關(guān)系管理的探索和實踐管理創(chuàng)新外委服務 | 網(wǎng)格化新型客戶關(guān)系管理的探索和實踐管理創(chuàng)新外委服務 | 36.72 | 36.72 | / | 自合同簽訂之日起2025年12月 | 否 | / | / |
備注：（1）除不受限制的特殊包外，一個投標人在一個標的中最多只能中不超過最大中標包數(shù)的標包。（2）本項目設(shè)置最高限價。
3.供應商資格要求
3.1通用資格要求
| 通用資格要求 | |
| 序號 | 內(nèi)容 |
| 1 | 中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人，提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書等）；或中華人民共和國境內(nèi)注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續(xù)的證明文件，分支機構(gòu)應提供合法有效的授權(quán)，授權(quán)應加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負責人簽字。 |
| 2 | 供應商必須按照要求，在（)?或“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)” 列入失信被執(zhí)行人名單。 |
| 5 | 沒有被國家市場監(jiān)督管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單。 |
| 6 | 存在以下情形的不同供應商，不得同時參加同一標包的報價：單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位。 |
| 7 | 不接受聯(lián)合體投標。 |
4.采購文件獲取
4.1采購文件獲取方式
本采購項目采用電子招標采購方式，根據(jù)《電子招標投標辦法》規(guī)定，供應商應當在招標公告載明的 注冊登記，如實遞交有關(guān)信息，并經(jīng) 運營機構(gòu)驗證。凡有意參加響應者，在采購文件發(fā)售截止時間前通過（）
異議遞交
8.2供應商或者其他利害關(guān)系人認為本次采購活動不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門投訴，投訴應有明確的請求和必要的證明材料。
監(jiān)督投訴機構(gòu)名稱：廣東供應鏈管理部
監(jiān)督投訴機構(gòu)
監(jiān)督投訴機構(gòu)
8.3供應商或者其他利害關(guān)系人對采購文件提出投訴的，應當先向采購人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙采購活動的正常進行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標采購網(wǎng)供應商失信扣分管理實施細則》等制度進行處理。
9.
未在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！
咨詢電話：010-51957458
手 機：18811547188
聯(lián)系人：李楊
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來源：中國電力招標采購網(wǎng)
備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務信息服務費后，查看項目業(yè)主，招標公告并下載資格預審范圍，資質(zhì)要求，
招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區(qū)招標信息詳細內(nèi)容為準。
編輯：csg.cn