業(yè)主
2025-2027年蘇州市 客服外包采購項(xiàng)目招標(biāo)公告
中郵通建設(shè)咨詢 （以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就業(yè)主2025-2027年蘇州市 客服外包采購項(xiàng)目的服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。
一、項(xiàng)目名稱
業(yè)主2025-2027年蘇州市 客服外包采購項(xiàng)目
二、項(xiàng)目編號(hào)
ZYT-20250122-034
三、招標(biāo)內(nèi)容
1. 本次采購內(nèi)容為蘇州市 寄遞、郵政業(yè)務(wù)各渠道發(fā)起的客戶咨詢、投訴、售后等客服業(yè)務(wù)，主要包括主動(dòng)客服和區(qū)域客服兩類，詳見技術(shù)規(guī)范書。合同有效期2年。
2.本項(xiàng)目不設(shè)置分包。
3. 供應(yīng)商按照綜合折扣報(bào)價(jià)，綜合折扣不高于100%，中標(biāo)供應(yīng)商所報(bào)折扣乘各作業(yè)項(xiàng)目最高限價(jià)即為各作業(yè)項(xiàng)目結(jié)算單價(jià)，各作業(yè)項(xiàng)目最高限價(jià)具體如下：
| 客服名稱 | 作業(yè)項(xiàng)目 | 含稅最高限價(jià) （元/件、元/件次） |
| 主動(dòng)客服 | 主動(dòng)跟蹤 | 0.103 |
| 客戶對(duì)接 | 1.145 | |
| 普遍服務(wù)郵件催辦 | 0.103 | |
| 平臺(tái)工單催辦反饋 | 1.062 | |
| 區(qū)域客服 | 1.484 | |
4.中標(biāo)人數(shù)量：本項(xiàng)目采用綜合評(píng)分法進(jìn)行評(píng)分并計(jì)算投標(biāo)人得分，根據(jù)評(píng)標(biāo)委員會(huì)提出的投標(biāo)人排名建議，中標(biāo)供應(yīng)商和備選供應(yīng)商各1名。
5.本項(xiàng)目采用資格后審方式。
6.本項(xiàng)目后期將根據(jù)采購人的實(shí)際需要，對(duì)供應(yīng)商在履約期間的情況開展后評(píng)估，其后評(píng)估的結(jié)果將根據(jù)“業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。（提供承諾書加蓋公章）
（九）投標(biāo)人自2022年1月1日以來具有類似客服項(xiàng)目成功案例(單個(gè)項(xiàng)目合同年度金額不低于300萬元，提供合同復(fù)印件加蓋公章，同時(shí)提供對(duì)應(yīng)項(xiàng)目年度300萬元結(jié)算發(fā)票復(fù)印件加蓋公章）。
（十）投標(biāo)人在中標(biāo)地區(qū)須設(shè)有服務(wù)場(chǎng)所或承諾中標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)在中標(biāo)地區(qū)設(shè)立服務(wù)場(chǎng)所。
（十一）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包。（提供承諾書加蓋公章）
注：投標(biāo)人須按照“第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。
五、
沒有在中國(guó)電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國(guó)電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost