中國郵政速遞物流股份 南京市 2025-2026年度五區(qū)主動客服外包項(xiàng)目招標(biāo)公告
中通服咨詢設(shè)計(jì)研究院 （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受中國郵政速遞物流股份 南京市 （以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就中國郵政速遞物流股份 南京市 2025-2026年度五區(qū)主動客服外包項(xiàng)目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。
項(xiàng)目名稱：中國郵政速遞物流股份 南京市 2025-2026年度五區(qū)主動客服外包項(xiàng)目
1、招標(biāo)編號：JSNJCG-2025-875
2、項(xiàng)目概述：主要內(nèi)容為主動客服外包。
3、招標(biāo)內(nèi)容：
（1）.本項(xiàng)目外包主要內(nèi)容為南京江寧區(qū)、浦口區(qū)、六合區(qū)、溧水區(qū)、高淳區(qū) 包裹快遞客戶的主動客服環(huán)節(jié)，包含工單處理、主動查詢、異常查件處理、
（2）本項(xiàng)目總預(yù)算金額：245萬元（含稅），江寧區(qū)125萬元、浦口區(qū)37萬元、六合區(qū)35萬元、溧水區(qū)31萬元、高淳區(qū)17萬元；
（3）服務(wù)期：自合同簽訂之日起1年；
（4）本項(xiàng)目設(shè)有單價最高限價，投標(biāo)人需按照綜合折扣報價，最高限價綜合折扣不高于100%，投標(biāo)報價超過最高限價均為無效報價，其投標(biāo)將被否決。單價最高投標(biāo)限價如下：
| 作業(yè)環(huán)節(jié) | 業(yè)務(wù)量區(qū)間(件） | 單價最高限價（含稅：元/件） |
| 快包工單 | 月業(yè)務(wù)量≤19萬 | 0.8041 |
| 月業(yè)務(wù)量＞19萬 | 0.7609 | |
| 電標(biāo)工單 | 月業(yè)務(wù)量≤5.8萬 | 0.8041 |
| 月業(yè)務(wù)量＞5.8萬 | 0.7609 | |
| 特快基礎(chǔ)查詢 | 月業(yè)務(wù)量≤97萬 | 0.0017 |
| 月業(yè)務(wù)量＞97萬 | 0.0016 | |
| 特快查詢工單 | 月業(yè)務(wù)量≤5萬 | 0.9243 |
| 月業(yè)務(wù)量＞5萬 | 0.8837 | |
| 特快 | 月業(yè)務(wù)量≤1.6萬 | 0.5231 |
| 月業(yè)務(wù)量＞1.6萬 | 0.4880 | |
| 注： 1、投標(biāo)人需按照綜合折扣報價，最高綜合折扣限價不高于100%，投標(biāo)人投標(biāo)報價超過最高限價均為無效報價，其投標(biāo)將被否決。投標(biāo)人所報折扣乘本項(xiàng)目各對應(yīng)內(nèi)容的最高限價，四舍五入保留至小數(shù)點(diǎn)4位（如同一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不同分檔的價格出現(xiàn)相等情況，則保留5位小數(shù)），即為本項(xiàng)目各對應(yīng)內(nèi)容的結(jié)算單價。例如：中標(biāo)折扣90%，則分揀環(huán)節(jié)“月業(yè)務(wù)量≤19萬”區(qū)間結(jié)算單價為：0.8041*90%=0.7237元/件。 2、本次采購已充分考慮了市場勞動力價格波動，因此在本合同周期投標(biāo)方需嚴(yán)格按此次報價執(zhí)行，投標(biāo)方不得在執(zhí)行過程中以此理由要求提高本次報價。 3、結(jié)算方式：最終實(shí)際結(jié)算按各月業(yè)務(wù)量區(qū)間落檔結(jié)算。 4、外包費(fèi)用計(jì)算：外包結(jié)算費(fèi)用=Σ（各環(huán)節(jié)月業(yè)務(wù)量落檔單價*相應(yīng)環(huán)節(jié)月業(yè)務(wù)量）-外包考核款。 | ||
（5）本項(xiàng)目不設(shè)置分包。
【具體內(nèi)容詳見招標(biāo)文件】
4、投標(biāo)人資格條件：
1）投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。（提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章）。
2）投標(biāo)人須能夠自行開具符合招標(biāo)人要求的增值稅專用發(fā)票（稅率6%）。（提供證明材料加蓋公章或承諾書）。
3）投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（提供加蓋單位公章的承諾書）
4）投標(biāo)人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢
5）投標(biāo)人在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單，查詢
6）投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包或者未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目采購活動。（提供加蓋單位公章的承諾書）
7）投標(biāo)人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項(xiàng)目采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（提供加蓋單位公章的承諾書）
8）本項(xiàng)目不接受被業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人參加。（提供加蓋單位公章的承諾書）
9）投標(biāo)人須提供1份自2022年2月1日以來單個合同金額不低于100萬元的客服相關(guān)業(yè)務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)成功案例。（提供合同關(guān)鍵頁，時間、金額均以合同為準(zhǔn)。如為框架協(xié)議另須提供對應(yīng)的結(jié)算發(fā)票，以上證明材料均須加蓋公章。證明材料需反應(yīng)相關(guān)內(nèi)容，否則資審不予通過）
10）投標(biāo)人已有本地（南京市區(qū)域范圍內(nèi)）服務(wù)場所的（提供南京當(dāng)?shù)貭I業(yè)執(zhí)照或南京當(dāng)?shù)剞k公場所租賃證明且承租人須為投標(biāo)人）或承諾中標(biāo)后一個月內(nèi)在南京地區(qū)設(shè)立固定辦公地點(diǎn)或承諾派駐專門服務(wù)團(tuán)隊(duì)的（提供承諾書，如中標(biāo)后與承諾不符，招標(biāo)人將取消其中標(biāo)資格并罰沒投標(biāo)保證金）。
注：本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包。
資格審查采用資格后審方式。
6、
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
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來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost