業主2025年櫻桃寄遞主動客服及理賠服務項目招標公告（第二次）
山東三陽項目管理 （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就業主2025年櫻桃寄遞主動客服及理賠服務項目進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在“”上傳的電子版投標文件進行審查。
一、項目名稱：業主2025年櫻桃寄遞主動客服及理賠服務項目
二、招標編號：SDSS20250223-A052
三、項目概述：為保證櫻桃旺季生產，根據2024年櫻桃項目收入計劃目標，結合今年集團公司理賠政策調整和往年煙臺櫻桃主動客服及理賠工作運行情況，擬對今年櫻桃項目主動客服及理賠工作進行采購。
四、招標內容及預算：
（一）招標內容
| 包號 | 采購內容 | 采購數量 | 備注 |
| 1 | 業主2025年櫻桃寄遞主動客服及理賠服務項目 | 1宗 | （詳見招標文件第五章《技術服務規范書）。 |
（二）預算及單價最高限價
| 招標內容 | 數量 | 單價限價 | 預算（萬元） |
| 主動客服 | 195萬件 | 0.075元/件 | 14.63 |
| 重點市場 | 100人 | 105元/人 | 1.05 |
| 櫻桃理賠 | 3萬件 | 4元/件 | 12 |
| 主動客服告知短信 | 40萬件 | 0.032元/件 | 1.28 |
| 預/估算總金額（萬元） | 28.96 | ||
注：（1）投標人須以“包”為單位參加本項目的投標，并以“包”為單位提供投標文件。
（2）本項目最高投標限價為28.96萬元，投標人單價及總報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。
五、投標人資格條件：
（一）在中國境內（港澳臺除外）注冊，具有獨立法人資格，能獨立承擔民事責任的單位；
（二）投標人必須在山東省范圍內有滿足本項目要求的工作人員和場地（須提供承諾書）；
（三）投標人須具備增值電信業務經營許可證；
（四）投標人須具備增值稅一般納稅人資格，承諾能夠開具符合招標人要求的增值稅專用發票（須提供承諾書）；
（五）投標人須具備同類型郵政主動客服項目的工作經驗，熟悉郵政路由、工單及判責的相關流程，提供證明材料（同時提供合同、發票等證明），否則不得參加本次采購；
（六）投標人必須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關國家法律、行政法規規定，具有良好的商業信譽和健全的財務制度，具有履行合同所必需的人員、設備、資金和專業技術能力（須提供承諾書）；
（七）投標人具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；參加此項投標活動前三年內，在經營活動中沒有違法記錄；在以往經營活動中無不良記錄、無負面社會影響（須提供承諾書）；
（八）企業法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得同時參加本項目同一包的投標（須提供承諾書）；
（九）被“信用中國” 列入失信被執行人名單的投標人，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人，被郵政企業列入黑名單且在有效期內的投標人，均無資格參加本項目的采購活動（須提供承諾書）；
（十）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業（須提供承諾書）；
（十一）投標人在與山東省內郵政企業以往合作項目存在糾紛爭議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購（須提供承諾書）；
（十二）采購合作中出現弄虛作假行為或出現虛假承諾、提供虛假發票、虛列成本費用套取資金、“小金庫”、商業賄賂等行為的，招標人有權解除合同，并納入黑名單管理；以往采購項目存在以上情況的，招標人有權解除合同；
（十三）投標人須如實提供本單位投資人信息，含企業名稱（個人姓名）、企業代碼（身份證號）、股權占比；如實提供本單位法人、董事、監事、高管、直接與郵政企業對接人員的親屬在郵政系統工作情況，親屬關系范圍包括夫妻關系，直系血親關系，以及近姻親關系；并承諾不影響本項目采購公正性（須提供承諾書）；
（十四）本項目不接受聯合體投標，不得分包轉包。
注：投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
六、對投標人的其他要求
（一）遞交投標（應答）文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在投標人使用同一臺電腦遞交投標（應答）文件。如開標/評審后發現不同投標（應答）人上傳投標（應答）文件的網卡信息/MAC
（二）場地需求：需自行解決客服及招標人現場管控督導人數（3-5人）的辦公場地及辦公設備（包括電腦、
（三）設備要求：櫻桃項目客服專線需自行接入郵政內網，確保網絡安全，并保證多數量（呼出路數≥40）同時呼入及呼出時系統暢通，可批量發送短信或外呼的短信或外呼平臺，應具備
（四）系統要求：電腦為WIN7系統以上、IE8瀏覽器以上；
（五）人員需求：與工作量相匹配的人員數量，其中95%以上應為固定人員，且有類似郵政主動客服項目的工作經驗，由固定人員承接此工作，高峰期應確保不低于70人，人均勞產率不得低于2000件/日；
（六）客服基本素養：1、客服人員要有專業話術及基本素養，平均150通/日
（七）開具的增值稅發票稅率為6%。
七、
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost