業(yè)主客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包
項目公開招標公告
甘肅中盛昊遠項目管理 受業(yè)主委托，擬就“客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項目”(采購編號：ZSHYCG-2025-009)以公開招標的方式對有能力為本項目提供服務(wù)的供應(yīng)商進行采購，歡迎符合條件的投標人前來參加投標。
一、項目名稱：業(yè)主客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項目
二、采購編號：ZSHYCG-2025-009
三、項目概述：為市 服務(wù)質(zhì)量部采購協(xié)查工單處理、主導(dǎo)工單處理、直派關(guān)聯(lián)調(diào)度工單處理、派攬訂單處理和主動客服工單處理服務(wù)。
四、招標內(nèi)容：
1.采購內(nèi)容：業(yè)主通過公開招標的方式確定一家客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)服務(wù)供應(yīng)商，并保證服務(wù)質(zhì)量。
2.預(yù)算總金額：29.94萬元
3.最高限價：
| 項目名稱 | 服務(wù)內(nèi)容 | 采購限價 |
| 客服環(huán)節(jié)外包項目 | 臺席營業(yè)時長 | 16.82元/小時 |
| 問題郵件一解率≥90% | 500元/臺席 | |
| 主動客服保障率≥92% | 主動客服保障率≥92% | |
| 處理工單基礎(chǔ)量>80件/臺席 | 超過80單，每單1元 |
五、投標人資格條件：
1.必須是在中華人民共和國境內(nèi)依照《中華人民共和國公司法》注冊的、具有獨立法人資格的、有能力為本項目提供服務(wù)的企業(yè)；
2.投標人提供2023年度或2024年度經(jīng)第三方審計的審計報告；
3.投標人需提供2024年內(nèi)任意一個月繳納任意稅種（增值稅、營業(yè)稅、企業(yè)所得稅）的憑據(jù)，依法免稅的投標人，應(yīng)提供依法免稅的證明材料；
4.投標人需提供2024年內(nèi)任意一個月（按年繳納的提供上年度）繳納社會保障資金的入賬憑據(jù)，依法免交社會保障金的需提供證明材料）；
5.供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德；在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被業(yè)主列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，無資格參加本項目的采購活動。（需提供承諾函）
六、
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
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來源：中國電力招標采購網(wǎng)?編輯：chinapost