為進一步提升廣州市荔灣區(qū)婦幼保健院母嬰保健中心服務(wù)質(zhì)量，為產(chǎn)婦及新生兒提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、安全的母嬰生活護理服務(wù)，現(xiàn)面向社會公開遴選具備專業(yè)資質(zhì)和良好服務(wù)能力的母嬰生活護理服務(wù)團隊，為母嬰保健中心注入專業(yè)力量，完善婦幼健康服務(wù)體系，樹立區(qū)域婦幼服務(wù)標桿，特制定本方案，現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：
一、項目概況
（一）項目名稱：母嬰保健中心母嬰生活護理服務(wù)項目
（二）項目內(nèi)容：產(chǎn)婦照護、新生兒照護、其他服務(wù)。
（三）項目
（四）項目服務(wù)期：合約1年1簽，服務(wù)方達到需求方考核要求，合約續(xù)簽1年，總期限不超3年。
二、服務(wù)目標
服務(wù)質(zhì)量目標：通過遴選優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊，確保母嬰生活護理服務(wù)符合國家及行業(yè)標準，產(chǎn)婦及新生兒生活護理合格率達到98% 以上。
客戶滿意度目標：在服務(wù)周期內(nèi)，產(chǎn)婦及家屬對母嬰生活護理服務(wù)的滿意度不低于90%，建立良好的口碑與品牌形象。健康指標目標：降低產(chǎn)婦產(chǎn)后感染率、新生兒常見疾病發(fā)生率，促進產(chǎn)婦身體康復與新生兒健康成長。
三、服務(wù)對象
在廣州市荔灣區(qū)婦幼保健院母嬰保健中心住院需要母嬰生活護理服務(wù)的產(chǎn)婦及新生兒。
四、服務(wù)內(nèi)容（包含但不限于以下內(nèi)容）
產(chǎn)婦照護：協(xié)助產(chǎn)婦進行生活護理，包括身體清潔、衣物更換、惡露觀察等；提供產(chǎn)后康復指導，如母乳喂養(yǎng)指導、產(chǎn)后保健操指導等；關(guān)注產(chǎn)婦心理狀態(tài)，進行心理疏導，預防產(chǎn)后抑郁等。
新生兒照護：負責新生兒的生活照料，如喂奶、拍嗝、換尿布、洗澡、臍帶護理等；觀察新生兒的身體狀況，包括體溫、黃疸、大小便等情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告；為新生兒進行撫觸、被動操等早期智力開發(fā)活動等。
其他服務(wù)：保持母嬰生活環(huán)境的整潔衛(wèi)生，定期進行房間通風、物品消毒；提供合理的飲食建議并協(xié)助準備產(chǎn)婦營養(yǎng)餐；提供瑜伽、手工活動等增值服務(wù)；根據(jù)產(chǎn)婦及家庭需求，協(xié)助家屬提供除醫(yī)療以外的其它合法服務(wù)，費用由服務(wù)方及需求方協(xié)商，法律責任各自承擔。
服務(wù)要求：如遇節(jié)假日或突發(fā)需求時，供應(yīng)商的響應(yīng)時間不能超過2小時，并應(yīng)制定對應(yīng)的儲備人員調(diào)配方案；供應(yīng)商應(yīng)建立產(chǎn)婦及家屬投訴渠道，并在24小時內(nèi)向采購人反饋投訴內(nèi)容；供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購人要求，在接到采購人通知后3個自然日內(nèi)更換不合格的服務(wù)人員，并提供更換人員的資質(zhì)證明。（需提供相關(guān)證明材料）
五、遴選原則
公平、公正、公開原則：遴選過程嚴格按照既定標準和流程進行，確保所有參選機構(gòu)享有平等機會，遴選結(jié)果向社會公開，接受各方監(jiān)督。
專業(yè)性原則：優(yōu)先選擇具備專業(yè)護理資質(zhì)、豐富護理經(jīng)驗和良好服務(wù)口碑的機構(gòu)，保障母嬰護理服務(wù)的專業(yè)性和安全性。
安全性原則：將服務(wù)過程中的母嬰安全放在首位，參選機構(gòu)需具備完善的安全管理制度和應(yīng)急預案。
經(jīng)濟性原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，綜合考慮服務(wù)價格，選擇性價比高的機構(gòu)，實現(xiàn)資源合理配置。
六、遴選目標
為保障母嬰保健中心服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性，遴選具備專業(yè)母嬰護理員能力、培訓體系完善且擁有成功案例的第三方母嬰生活護理服務(wù)團隊。
七、機構(gòu)資格要求
報名機構(gòu)應(yīng)符合以下資格要求，并按下述要求提供具體證明材料：
（1）參選供應(yīng)商須為在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的獨立法人，具有有效的營業(yè)執(zhí)照。（提供營業(yè)執(zhí)照復印件）
（2）參選供應(yīng)商需具備衛(wèi)生部門或相關(guān)行業(yè)主管部門頒發(fā)的母嬰護理服務(wù)相關(guān)許可或備案證明，經(jīng)營年限不少于3 年，且近3 年無重大違法違規(guī)記錄。（提供相關(guān)證明材料）
（3）參選供應(yīng)商需具備承擔本項目服務(wù)的能力：擁有固定的辦公場所和服務(wù)團隊，專職母嬰護理員≥20人，儲備人員≥400人。（提供辦公場地自有或租賃證明、團隊人員清單等相關(guān)證明材料）
（4）參選供應(yīng)商未被列入“信用中國”網(wǎng)站( )“記錄失信被執(zhí)行人或重大稅收違法失信主體或政府采購嚴重違法失信行為記錄名單”；不處于中國 ( )“政府采購嚴重違法失信行為記錄名單”中的禁止參加政府采購活動期間。（以采購代理機構(gòu)于遴選文件遞交截止時間當天通過“信用中國”網(wǎng)站 及中國 ( )查詢結(jié)果為準，如相關(guān)失信記錄已失效，參選供應(yīng)商需提供相關(guān)證明資料）。（以代理機構(gòu)查詢?yōu)闇剩? （5）單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同參選供應(yīng)商，不得同時參加本采購項目同一合同項下的參選。（提供承諾函，格式自定）
（6）本項目不接受聯(lián)合體參選。
八、遴選標準
（一）人員資質(zhì)
（1）護理人員須持有護士執(zhí)業(yè)資格證或國際認證泌乳顧問證書或心理治療師資格證或一級職業(yè)指導師。（提供相關(guān)人員資質(zhì)證書）
（2）所有服務(wù)人員需定期接受專業(yè)培訓，每年培訓時長不少于40小時。（提供培訓記錄證明）
（二）服務(wù)能力
1.服務(wù)流程標準化
參選機構(gòu)母嬰生活護理服務(wù)流程標準化（SOP），涵蓋產(chǎn)婦入院接待、護理需求評估、個性化護理方案制定、服務(wù)實施、效果評價及出院指導等全流程服務(wù)，確保服務(wù)流程科學、規(guī)范、可操作性強。
2.質(zhì)量監(jiān)控體系完善
參選機構(gòu)構(gòu)建了全流程、多維度的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，通過 “事前預防 — 事中管控 — 事后追溯” 閉環(huán)管理，全方位保障母嬰安全與服務(wù)質(zhì)量。在監(jiān)控維度上，覆蓋產(chǎn)婦護理、新生兒照護、環(huán)境安全等核心指標，制定量化評估標準，確保監(jiān)控無死角。
3.應(yīng)急體系健全
參選機構(gòu)構(gòu)建了覆蓋母嬰安全全場景的應(yīng)急管理體系，針對產(chǎn)婦產(chǎn)后大出血、子癇、產(chǎn)后抑郁發(fā)作，新生兒窒息、嗆奶、發(fā)熱等高發(fā)突發(fā)狀況，制定專項應(yīng)急預案，明確應(yīng)急處理流程和責任分工，形成 “風險識別—分級響應(yīng)—處置閉環(huán)”的標準化流程。定期組織應(yīng)急演練，提高服務(wù)團隊的應(yīng)急處理能力，并提供近1 年應(yīng)急演練記錄。
4.培訓與儲備能力體系化
培訓體系：提供完整的培訓課程清單（理論+實操），需包含嬰幼兒保健、母嬰心理照護、母嬰照護情景教學、產(chǎn)婦中醫(yī)理療手法、感染防控規(guī)范等。
儲備機制：需說明儲備人員調(diào)配方案（如節(jié)假日/突發(fā)需求響應(yīng)時間≤2小時）。
（三）服務(wù)質(zhì)量
1.過往服務(wù)案例
參選機構(gòu)需提供合作機構(gòu)合作案例詳情，具備省級婦幼?？漆t(yī)院合作母嬰類技能培訓及服務(wù)項目合作經(jīng)驗，能夠體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量得到機構(gòu)認可。包括服務(wù)對象數(shù)量、服務(wù)周期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等詳細信息，重點說明在產(chǎn)婦康復、新生兒護理等方面取得的成效。
2.客戶滿意度
（1）參選機構(gòu)需提供近3年的客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，客戶滿意度不低于90%。
（2）參選機構(gòu)需建立完善的客戶投訴處理機制，及時響應(yīng)和處理客戶投訴，提供近1年的投訴處理記錄及整改情況說明。
（四）其他要求
參選機構(gòu)需逐項響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。
九、報名文件要求
1.單位資質(zhì)證明：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照；母嬰護理服務(wù)相關(guān)許可或備案證明；具備承擔本項目服務(wù)的能力證明。
2.單位商務(wù)證明文件，包括但不限于：同類項目業(yè)績（提供合同復印件）、擬投入運營人員情況（相關(guān)資質(zhì)證書復印件，并附上近半年的社保證明或聘用證明）。
3.運營方案，包括但不限于：對項目的理解程度及對現(xiàn)狀調(diào)研的情況、服務(wù)方案、案例分析及提升建議（需提供案例相關(guān)照片并進行詳細分析說明）。
4.承諾書（附件1）。
5.報名機構(gòu)應(yīng)保證所提交資料真實、完整、有效、一致，否則自行承擔由此導致的任何損失。
6.只接受完整提交上述資料的報名機構(gòu)報名，資料不齊全視為報名無效。
7.報名文件需包含（但不僅限于）以上材料，均需加蓋單位公章及騎縫章。
十、報名與遞交資料時間和 （遞交資料截止時間為：2025年06月26日17時00分）
（二）遞交資料
（三）聯(lián)系人及聯(lián)系方式：陳生、黎生，020-83812782、83812935，18011735206。
十一、中選機構(gòu)的確定
根據(jù)報名機構(gòu)所提供的資料，綜合考慮其企業(yè)資質(zhì)、過往業(yè)績、運營方案等多個維度，對報名機構(gòu)進行全面的綜合評定，本次最終的遴選結(jié)果另行公示。廣州市荔灣區(qū)婦幼保健院及廣州群生 對本公告具有最終解釋權(quán)。最終中選單位需向本項目采購代理機構(gòu)廣州群生 支付采購代理費人民幣8000元整。
特此公告。
附件1
廣州市荔灣區(qū)婦幼保健院
廣州群生
2025年06月19日