業(yè)主2025年-2026年全市客服業(yè)務(wù)外包（第二次）投標(biāo)邀請(qǐng)
鼎信項(xiàng)目管理咨詢 （以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就業(yè)主2025年-2026年全市客服業(yè)務(wù)外包（第二次）項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對(duì)投標(biāo)人在“”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。
一、項(xiàng)目名稱：業(yè)主2025年-2026年全市客服業(yè)務(wù)外包（第二次）
二、項(xiàng)目編號(hào)：dxzb-06-2025-A2059
三、項(xiàng)目概述：本項(xiàng)目為業(yè)主2025年-2026年全市客服業(yè)務(wù)外包,預(yù)估金額：472.56萬(wàn)元，服務(wù)有效期：合同簽訂之日起至2026年12月31日止。
四、招標(biāo)內(nèi)容：本項(xiàng)目為業(yè)主2025年-2026年全市客服業(yè)務(wù)外包。具體內(nèi)容如下：
| 采購(gòu)內(nèi)容（品目） | 區(qū)域 |
| 主動(dòng)客服 | 主城、區(qū)縣 |
| 工單處理 | 主城、區(qū)縣 |
| 在線客服 | 主城 |
注：（1）投標(biāo)人須以“標(biāo)包”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“標(biāo)包”為單位提供投標(biāo)文件，本項(xiàng)目劃分1個(gè)標(biāo)包。
（2）本項(xiàng)目設(shè)置最高單價(jià)限價(jià)及最高總價(jià)限價(jià)。投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高限價(jià)的，其投標(biāo)將作否決投標(biāo)處理。最高限價(jià)如下表：
| 序號(hào) | 種類 | 區(qū)域 | 檔次 | 服務(wù)期內(nèi)預(yù)估數(shù)量（單） | 最高單價(jià)限價(jià)（元/單） | 預(yù)估金額（元） | 預(yù)估合計(jì)（元） |
| 1 | 主動(dòng)客服 | 主城 | 一檔 | 44371920 | 0.0232 | 1029428.54 | 1554183.91 |
| 二檔 | 0 | 0.0170 | 0.00 | ||||
| 三檔 | 0 | 0.0088 | 0.00 | ||||
| 渝西片區(qū) | 一檔 | 23200797 | 0.0194 | 450095.46 | |||
| 二檔 | 0 | 0.0142 | 0.00 | ||||
| 三檔 | 0 | 0.0075 | 0.00 | ||||
| 渝東南、渝東北片區(qū) | 一檔 | 4290799 | 0.0174 | 74659.90 | |||
| 二檔 | 0 | 0.0129 | 0.00 | ||||
| 三檔 | 0 | 0.0068 | 0.00 | ||||
| 客服中心 | 一檔 | 0 | 0.0232 | 0.00 | |||
| 2 | 工單處理 | 主城 | 無(wú) | 1224952 | 1.3560 | 1661034.91 | 2932728.43 |
| 渝西片區(qū) | 無(wú) | 910954 | 1.1305 | 1029833.50 | |||
| 渝東南、渝東北片區(qū) | 無(wú) | 237747 | 1.0173 | 241860.02 | |||
| 客服中心 | 無(wú) | 0 | 1.3560 | 0.00 | |||
| 3 | 在線客服 | 客服中心 | 無(wú) | 132703 | 1.7985 | 238666.35 | 238666.35 |
| 最高總價(jià)限價(jià) | 4725578.69元 | ||||||
（3）本項(xiàng)目實(shí)際采購(gòu)數(shù)量以招標(biāo)人訂單數(shù)量為準(zhǔn)，不承諾最低訂單數(shù)量。
五、投標(biāo)人資格條件：
（一）投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法成立并存續(xù)，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)的法人或其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)且具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。（投標(biāo)人需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（掃描件）加蓋投標(biāo)單位公章）
（二）業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人提供2022年1月1日至投標(biāo)截止日止（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)），與本項(xiàng)目類似業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目合同1份，且合同金額須滿足100萬(wàn)元及以上。
提供合同及合同對(duì)應(yīng)的發(fā)票復(fù)印件（掃描件）、國(guó)家稅務(wù)總局全國(guó)增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)（ ?p=51,42&a=cjfb）發(fā)票查詢結(jié)果截圖，合同金額以發(fā)票累計(jì)金額為準(zhǔn)（發(fā)票沖紅和作廢的金額剔除）。
（三）被“信用中國(guó)” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國(guó) 列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。（投標(biāo)人須提供承諾函，同時(shí)還需提供未被“信用中國(guó)” 列入失信被執(zhí)行人名單截圖，未被中國(guó) 列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單截圖，承諾函與截圖均需加蓋投標(biāo)單位公章）
（四）被業(yè)主列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，無(wú)資格參與本次招標(biāo)（提供承諾函并加蓋投標(biāo)單位公章）。
（五）投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。（投標(biāo)人須提供控股管理關(guān)系申報(bào)表并加蓋投標(biāo)單位公章）
（六）與郵政無(wú)投資關(guān)系，存在以下情況的不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。（投標(biāo)人須提供承諾書(shū)并加蓋投標(biāo)單位公章）
（七）投標(biāo)人須按投標(biāo)文件格式要求提供采購(gòu)供應(yīng)商承諾函并按要求簽字蓋章。
（八）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許分包、轉(zhuǎn)包。（投標(biāo)人須提供承諾函并加蓋投標(biāo)單位公章）。
注：投標(biāo)人須按照“第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。
六、
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost