中國郵政智能客服平臺郵務組（北京）外包服務采購項目招標公告
中電商務（北京） （以下簡稱“招標代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標人”）委托，就“中國郵政智能客服平臺郵務組（北京）外包服務采購項目”項下的貨物及服務進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在“”上傳的電子版投標文件進行審查。
一、項目名稱：中國郵政智能客服平臺郵務組（北京）外包服務采購項目
二、項目編號：CECOM-2025-BD02-1161
三、項目概述：技術要求詳見招標文件第五章《技術（服務）規(guī)范》。
四、招標內容：中國郵政智能客服平臺的話務受理、外呼回訪及工單處理。本項目招標具體內容及限價如下表所示：
| 業(yè)務種類 | 日均業(yè)務量區(qū)間 | 每日使用臺席數量 | 招標限價 | 結算量綱 |
| 話務受理 | 2250及以下 | 18 | 3.79 | 元/通 |
| 2250（含）-2700 | 3.03 | 元/通 | ||
| 2700（含）以上 | 2.53 | 元/通 | ||
| 回訪 | / | 1 | 7.58 | 元/通 |
| 工單 | / | 2 | 4.74 | 元/單 |
| 延時服務 | / | 1 | 11280 | 元/月/臺席 |
| 英文服務 | / | 4 | 11280 | 元/月/臺席 |
| 對接集團66417000轉辦工單 | / | 2 | 11280 | 元/月/臺席 |
| 理賠判責分析 | / | 1 | 11280 | 元/月/臺席 |
注：
（1）以上限價包括已包含但不限于供應商應承擔的人工成本、固定資產成本、保險、稅費以及其他成本、費用和營業(yè)外支出等，并已考慮供應商外包服務特點如處理作業(yè)量、服務質量要求、淡旺季、節(jié)假日等因素。除此以外，招標人無需再向供應商及其從業(yè)人員支付其他任何費用。
（2）招標人不承諾具體工作量，最終工作量以實際發(fā)生為準。
（3）本項目年度預算為401.54萬元。
（4）本項目多確定2名中標供應商（招一備一），當第一中標供應商不能履行合同時，由第二中標供應商接續(xù)履行合同。
（5）本項目合同有效期3年。
五、投標人資格條件：
1.投標人必須是在中華人民共和國境內（港澳臺除外）依法注冊的、具有獨立法人資格的、能獨立承擔民事責任的單位；
2.在“國家企業(yè)信用信息公示系統”中被列入嚴重違法失信名單，在“信用中國”網站被列入失信被執(zhí)行人名單，在“中國 ”被列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（以開標當日的查詢記錄為準），被業(yè)主列入黑名單且在有效期內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動；
3.企業(yè)法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得同時參加本項目投標；
4.投標人須承諾提供符合招標人要求的增值稅專用發(fā)票（6%）；
5.與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)；
6.本項目不接受聯合體投標；
7.本項目不得轉包、分包。
注：投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
六、
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost