| 一、項目名稱：外部渠道旅客餐飲評價數(shù)據(jù)服務(wù)采購項目 | |
| 二、項目 二、測評要求 （一）測評內(nèi)容 機上餐飲旅客滿意度。 （二）測評對象 國航及東航、南航、海航、廈航、川航、深航、山航、上航9家航司，如“國航旅客滿意度及品牌競爭力分析服務(wù)項目”中對比航司發(fā)生變化，應(yīng)與其保持一致。 （三）測評數(shù)據(jù) 機上餐飲旅客滿意度測評應(yīng)包含機上餐食、機上飲品2個維度，覆蓋不同航線、不同時段、不同時長的航班，確保測評結(jié)果全面、客觀。 （四）測評站點 機上餐飲旅客滿意度測評應(yīng)包含北京首都、北京大興、成都雙流、成都天府、上海虹橋、上海浦東、重慶、杭州、天津、廣州、武漢、烏魯木齊、呼和浩特、大連14個固定站點，及其他6個國航重要站點。6個國航重要站點由采購方結(jié)合業(yè)務(wù)需求，在備選站點（深圳、西安、廈門、長沙、昆明、三亞、海口、貴陽、溫州、長春、哈爾濱）中進行選擇，可動態(tài)調(diào)整。如需對站點進行調(diào)整，采購方將按與供應(yīng)商協(xié)商確定的時間提前告知。 （五）樣本量要求 機上餐飲旅客滿意度測評的行業(yè)整體有效樣本量應(yīng)不少于5萬/月；國航有效樣本量應(yīng)不少于7000/月；各對標航司有效樣本量應(yīng)不少于1000/月；國航各站點有效樣本量應(yīng)不少于100/月。 三、分析要求 （一）國航機上餐飲旅客滿意度常態(tài)化分析 1.分析內(nèi)容 （1）國航機上餐飲整體、機上餐食、機上飲品旅客滿意度月度情況，并與對比航司進行比較分析，分析內(nèi)容應(yīng)至少包含但不限于： ①國航及對比航司各自機上餐飲整體、機上餐食、機上飲品旅客滿意度月度得分、排名、樣本量及航司得分均值。 ②國航機上餐飲整體、機上餐食、機上飲品旅客滿意度月度得分環(huán)比變化、排名環(huán)比變化，及與航司得分均值的對比情況。 ③國航及對比航司在不同飛行時長、不同用餐時段兩個分析維度下，各自機上餐飲整體、機上餐食、機上飲品旅客滿意度月度得分及航司得分均值，并分析總結(jié)國航短板環(huán)節(jié)。 （2）國航各站點的機上餐飲整體、機上餐食、機上飲品旅客滿意度（以出港航班計）月度情況，并與相應(yīng)站點對比航司（篩選規(guī)則由供應(yīng)商和采購方協(xié)商確定）進行比較分析，識別各站點國航機上餐飲優(yōu)勢與劣勢指標，分析內(nèi)容應(yīng)至少包含但不限于： ①國航及對比航司在各站點的機上餐飲整體、機上餐食、機上飲品旅客滿意度月度得分、排名、樣本量及航司得分均值。 ②國航在各站點的機上餐飲整體、機上餐食、機上飲品旅客滿意度月度得分環(huán)比變化、排名環(huán)比變化，及與航司得分均值的對比情況。 ③綜合排名、得分等情況，采用科學、完善的分析模型，明確當月各站點國航機上餐飲優(yōu)勢與劣勢指標，并針對劣勢指標，總結(jié)旅客不滿意的具體原因。 （3）針對當月各站點國航機上餐飲劣勢指標進行細化分析，鎖定影響旅客滿意度的具體劣勢航線，找出短板問題，分析內(nèi)容應(yīng)至少包含但不限于： ①針對當月國航機上餐飲處于競爭劣勢的站點及指標，找出對旅客滿意度影響較大的航線（篩選規(guī)則由供應(yīng)商和采購方協(xié)商確定），提供各航線樣本量、樣本量占比、對應(yīng)指標得分及與同航線航司得分均值的對比情況。 ②綜合樣本量占比、得分等情況，采用科學、完善的分析模型，明確當月各站點國航機上餐飲劣勢指標下，影響旅客滿意度的具體劣勢航線。 ③對各劣勢航線進行細化分析，與同航線主要競飛航司（篩選規(guī)則由供應(yīng)商和采購方協(xié)商確定）進行對比，并綜合不滿意原因分布、旅客留言等信息，分析總結(jié)各劣勢航線短板問題。 2.交付形式 以PPT文檔、PDF文檔（內(nèi)容同PPT文檔）形式，提供《XX年XX月國航機上餐飲旅客滿意度及競爭力分析報告》。 3.交付時間及頻次 每月10日前提供上一月度分析報告，一年共提供12次。 4.驗收標準 供應(yīng)商提交的交付物經(jīng)采購方審查通過視為合格。 （二）國航機上餐飲旅客滿意度專項分析 1.分析內(nèi)容 基于機上餐飲旅客滿意度測評歷史數(shù)據(jù)，從多維度開展對比分析，并在細分市場理論下，系統(tǒng)梳理國航機上餐飲細分市場布局，識別出國航機上餐飲優(yōu)勢市場及劣勢市場，進一步找出其中需提升的航線或站點，分析總結(jié)短板問題，為國航機上餐飲服務(wù)提供改進方向。具體內(nèi)容應(yīng)至少包含但不限于：研究及分析方法說明，國航機上餐飲細分市場分析，國航機上餐飲優(yōu)勢及劣勢市場識別，劣勢市場分析及優(yōu)先改進站點或航線識別，針對劣勢市場、優(yōu)先改進站點或航線逐一分析總結(jié)短板問題等。 2.研究時段 針對2024年7月-2025年6月、2025年7月-2026年6月分別進行分析。 3.交付形式 （1）以PPT文檔、PDF文檔（內(nèi)容同PPT文檔）形式，提供《國航機上餐飲旅客滿意度專項分析報告（2024年7月-2025年6月）》、《國航機上餐飲旅客滿意度專項分析報告（2025年7月-2026年6月）》。 （2）以EXCEL表格形式，提供《國航機上餐飲優(yōu)先改進站點或航線清單》。 4.交付時間 由供應(yīng)商和采購方協(xié)商確定，但最長不超過項目啟動后1個月。 5.驗收標準 供應(yīng)商提交的交付物經(jīng)采購方審查通過視為合格。 四、服務(wù)要求 1.供應(yīng)商應(yīng)通過一套科學的、已驗證的、成熟的滿意度評價方法或分析模型對滿意度數(shù)據(jù)進行計算分析。 2.機上餐飲旅客滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑及計算分析方法應(yīng)與“國航旅客滿意度及品牌競爭力分析服務(wù)項目”保持一致。 3.供應(yīng)商需根據(jù)采購方需求，配合進行針對數(shù)據(jù)及分析報告的答疑解讀，具體形式由雙方協(xié)商確定。 4.供應(yīng)商可根據(jù)采購方對滿意度數(shù)據(jù)分析工作的需要，在已有數(shù)據(jù)范圍內(nèi)，動態(tài)調(diào)整分析方法、優(yōu)化分析模型，滿足采購方對滿意度數(shù)據(jù)分析的動態(tài)需求。 五、知識產(chǎn)權(quán)及保密要求 1.采購方可提供分析研究的航線、站點構(gòu)成等信息，不提供國航相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)及旅客個人信息。供應(yīng)商應(yīng)確保取得旅客個人信息的方式、途徑和內(nèi)容符合法律規(guī)定，并采取法律規(guī)定的措施保護旅客個人信息，不得將旅客個人信息用于本項目以外的其他目的。 2.供應(yīng)商應(yīng)確保本項目中涉及的智力成果和知識產(chǎn)權(quán)不侵犯第三方合法權(quán)利，成果報告的知識產(chǎn)權(quán)最終歸采購方所有。 3.合作報告的所有權(quán)歸屬采購方，供應(yīng)商在合作有效期內(nèi)獲知的保密信息（包括與項目有關(guān)的任何商業(yè)、營銷、技術(shù)、運營數(shù)據(jù)或其他性質(zhì)的資料，無論以任何形式或載于何種載體，無論采購方是否以口頭、圖像或書面形式表示其具有保密性），在合作期及合作終止后不得向第三方披露或公開。 |
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| 四、擬采用單一來源采購方式的原因及相關(guān)說明： | |
| 獨購 | |
| 五、擬定的唯一供應(yīng)商名稱 | |
| 供應(yīng)商名稱：飛友科技 | |
| 六、公示說明 | |
| 公示期：2025年12月03日至2025年12月05日23時59分 | |
| 在公示期間，有意向參與本項目的供應(yīng)商請及時聯(lián)系項目
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