內蒙古農村商業銀行股份有限公司客服中心業務外包服務項目招標公告

內蒙古陽光采購服務平臺 受內蒙古農村商業銀行股份 委托，組織本項目招標活動，招標項目資金已落實。該項目已具備招標條件，現對內蒙古農村商業銀行股份 客服中心業務外包服務項目進行公開招標。

一、項目概況與招標內容

1、項目名稱：內蒙古農村商業銀行股份 客服中心業務外包服務項目

2、項目編號：QT304525125443

3、招標內容：內蒙古農村商業銀行股份 客服中心業務外包服務。具體內容包括通過客戶服務渠道為客戶提供人工咨詢、業務查詢、業務辦理，受理客戶的投訴登記、進行安撫解釋、工單流轉及回復等工作；對應答服務進行質量管理，并根據質檢情況對座席進行輔導：外包人員工作紀律管理、排班管理、培訓管理、效率管理、座席投訴處理等；客服中心呼入現場運營指標達成（月均接通率不低于90%，客戶滿意率不低于99%，轉評價率不低于45%）、應急情況處理等；以及配合甲方完成內、外部監督管理機構的各項檢查等工作。

4、標段劃分：不劃分標段；

5、確定中標人數量：2名，初始份額綜合排名第一的為60%，綜合排名第二的為40%。需求部門后續可根據供應商的服務、工作質量、運營管理情況等綜合因素動態調整。若中標人未能按照招標文件要求提供服務，招標人有權重新組織招標或按評標委員會推薦的中標候選人名單排序順延確定中標人。

6、質量要求：滿足招標人需求且達到國家現行行業服務標準。技術標準要求：滿足招標文件及國家有關標準要求。

7、服務期：采購結果有效期為三年，服務合同一年一簽。續簽合同前將嚴格按照合同約定對服務質量、內容、標準等進行驗收考評，驗收考評不合格的供應商，我行有權不再續簽合同。

8、服務

9、最高投標限價：720萬元/年，投標人報價高于最高限價的，其投標將被否決。

二、投標人資格要求

1、投標人須是在中華人民共和國境內，依據中華人民共和國法律注冊成立，持有公司登記機關核發的企業法人營業執照的法人或非法人組織,可開具增值稅發票（提供中華人民共和國境內行政管理部門登記的主體資格證書（包括但不限于營業執照、事業單位法人證書、社會團體法人登記證書等）及提供一般納稅人證明或以往開具過的一張增值稅發票予以證明）；

2、投標人沒有被市場監督管理機構列到經營異常名錄，提供全國企業信用信息公示系統查詢的未被列入經營異常名錄的證明截圖( ）；（提供網頁截圖，以網站查詢結果為準）

3、投標人具有良好的銀行資信、經營業績、商業信譽和健全的財務會計制度，不處于被責令停業，財產被接管、凍結、破產狀態。具有履行合同的法定資格與能力，須提供近3年（2022-2024）經審計的財務報告，如成立未足3年，據實提供；（提供財務報告原件掃描件及承諾函）

4、投標人須具備中華人民共和國增值電信業務經營許可證，業務種類及覆蓋范圍：國內呼叫中心業務（全國或內蒙古）；

5、2022年1月1日至今（以簽約時間為準），投標人至少提供1個合同期內服務人員規模達50人及以上的銀行客服項目案例。須提供簽署的合同首頁、服務內容頁、人員數量、合作期限及簽字蓋章頁。若合同未載明人員規模，須提供能夠證明人員規模的相關證明資料（如結算發票、訂單等）（業績原件現場核驗，投標須配合進行核驗）；

6、有依法繳納社會保障資金的良好記錄，提供2025年11月1日起（至少一個月)繳納社會保險的憑證。（以專用收據或社會保險繳納清單為準）

7、投標人須未被納入《內蒙古農村商業銀行股份 信息科技外包商負面清單》；（須提供承諾函，并加蓋投標人公章）

8、與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人不得參加投標。法定代表人為同一個人的兩個及兩個以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，都不得同時投標；（須提供承諾函，并加蓋投標人公章）

9、本項目不接受聯合體投標,不允許分包、轉包（須提供承諾函并加蓋公章）。

三、獲取招標文件的時間、地點及方式

1、凡有意參加本項目的潛在投標人，請于2025年12月18日09時00分至2025年12月23日17時00分（北京時間，下同）登錄內蒙古產權交易市場網站“http:// /”進行會員注冊，在網上下載招標文件。請注意在獲取招標文件時間內下載招標文件，否則將無法參與本項目。

提示：本項目采用全流程電子招標方式，加密上傳投標文件須使用CA。

（1）CA申領在投標人系統中即可完成（CA郵寄時間較長，請提前辦理，CA用于投標文件加密及解密）。

（2）已辦理CA的投標人請檢查CA證書是否過期，如過期請提前辦理續期手續（CA證書有效期為一年）。

（3）CA售價250元/個，電子簽章50元/個，需要同時辦理CA及電子簽章，CA審核

2、本次項目的澄清/修改/變更/重新招標公告會通過網站發布，請參加的潛在投標人及時登錄系統查看。