業(yè)主2026-2028年泰州、鎮(zhèn)江客服外包項目招標公告
江蘇省 （以下簡稱“招標代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標人”）委托，就2026-2028年泰州、鎮(zhèn)江客服外包項目項下的服務進行國內(nèi)公開招標。現(xiàn)邀請合格的投標人前來投標。
一、項目名稱：2026-2028年泰州、鎮(zhèn)江客服外包項目
二、項目編號：JSTCC2501818824
三、項目概述：2026-2028年泰州、鎮(zhèn)江客服外包。
四、招標內(nèi)容：2026-2028年泰州、鎮(zhèn)江客服外包，本項目按區(qū)域分為2個包，具體包含分包1泰州市 相關(guān)部門的區(qū)域客服、主動客服崗位，主要工作內(nèi)容為處理寄遞各渠道發(fā)起的客戶咨詢、投訴、售后等客服業(yè)務，以及包裹快遞出口郵件的主動客服；分包2鎮(zhèn)江市 區(qū)域客服工作，主要內(nèi)容為：投訴工單創(chuàng)建、工單閉環(huán)結(jié)案、工單監(jiān)控督辦、關(guān)聯(lián)調(diào)度、工單審核、派攬調(diào)度、國家局工單處理、客訴直連工單處理、申投訴細化等。項目總預算1146.34萬元（含稅），其中分包1泰州客服：896.72萬元（含稅）；分包2鎮(zhèn)江客服：249.62萬元（含稅）。各分包合同期限均為24個月，各分包按照客服種類計件單價設置最高限價，具體如下：
| 外包服務內(nèi)容 | 最高單價限價（含稅） (元/件） |
| 泰州市公司區(qū)域客服 | 1.253 |
| 泰州市公司主動客服 | 0.179 |
| 鎮(zhèn)江市公司區(qū)域客服 | 1.261 |
五、投標人資格條件：
1.投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復印件加蓋公章。
2.投標人須為一般納稅人，能夠自行開具6%增值稅專用發(fā)票。
3.投標人須具備自2022年12月1日以來類似客服項目的服務業(yè)績。(單個項目業(yè)績連續(xù)12個月內(nèi)（含）累計金額不低于50萬元，提供合同復印件并加蓋公章，同時提供對應項目連續(xù)12個月內(nèi)（含）累計達到50萬元的結(jié)算發(fā)票復印件加蓋公章)。
4.投標人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢
5.被“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的投標人，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人，被業(yè)主列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。（提供承諾書，采購人將進行核實，以采購人核實信息為準）。
6.投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。
7.與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
8.投標人在中標地區(qū)須設有服務場所或承諾中標后一個月內(nèi)在中標地區(qū)設立服務場所；
9.本項目不接受聯(lián)合體投標，且不得分包、轉(zhuǎn)包。
資格審查采用資格后審方式。
六、
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
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來源：中國電力招標采購網(wǎng)?編輯：chinapost