業(yè)主2026-2028年宿遷、南京、鹽城客服外包項(xiàng)目招標(biāo)公告
江蘇同達(dá)通信技術(shù) （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就2026-2028年宿遷、南京、鹽城客服外包項(xiàng)目項(xiàng)下的貨物及服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對投標(biāo)人在“”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。
項(xiàng)目名稱：業(yè)主2026-2028年宿遷、南京、鹽城客服外包項(xiàng)目
1、 招標(biāo)編號(hào)：JSPOST20260104
2、 項(xiàng)目概述：根據(jù)江蘇郵政業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需采購2026-2028年宿遷、南京、鹽城客服外包。
3、 招標(biāo)內(nèi)容：本次采購內(nèi)容：2026-2028年宿遷、南京、鹽城客服外包。具體包含分包1宿遷市 主動(dòng)客服和區(qū)域客服外包，主要內(nèi)容為宿遷市 各渠道受理的客戶咨詢、售后等客服業(yè)務(wù)，受理各類工單、郵件主動(dòng)跟蹤查詢工作、追蹤?quán)]件物流軌跡，判定責(zé)任環(huán)節(jié)，對問題郵件向責(zé)任單位創(chuàng)建投訴工單；分包2南京市 主動(dòng)客服外包，主要內(nèi)容為受理各類工單、郵件主動(dòng)跟蹤查詢工作、追蹤?quán)]件物流軌跡，判定責(zé)任環(huán)節(jié)，對問題郵件向責(zé)任單位創(chuàng)建投訴工單；分包3鹽城市 主動(dòng)客服外包，主要內(nèi)容為受理各類工單、郵件主動(dòng)跟蹤查詢工作、追蹤?quán)]件物流軌跡，判定責(zé)任環(huán)節(jié)，對問題郵件向責(zé)任單位創(chuàng)建投訴工單；詳見技術(shù)規(guī)范書。項(xiàng)目總預(yù)算為2803.29萬元，其中分包1宿遷市 主動(dòng)客服和區(qū)域客服外包，867.34萬元；分包2南京市 主動(dòng)客服外包，1322.93萬元；分包3鹽城市 主動(dòng)客服外包，613.02萬元。合同期限：各分包均為2年。
本項(xiàng)目各分包按照客服種類計(jì)件單價(jià)設(shè)置最高限價(jià)，供應(yīng)商報(bào)價(jià)不得超過限價(jià)，否則作無效投標(biāo)處理。最高限價(jià)如下：
| 分包號(hào) | 服務(wù)區(qū)域 | 服務(wù)內(nèi)容 | 占比 | 含稅單價(jià)最高限價(jià)(元/件） |
| 1 | 宿遷 | 主動(dòng)客服 | 78.31% | 0.172 |
| 區(qū)域客服 | 21.69% | 1.119 | ||
| 2 | 南京 | 主動(dòng)客服 | / | 0.203 |
| 3 | 鹽城 | 主動(dòng)客服 | / | 0.181 |
注：1.以上價(jià)格包含為完成本項(xiàng)目發(fā)生的所有費(fèi)用，包括外包人員人工成本及相關(guān)費(fèi)用、管理費(fèi)、稅金等。
2.取數(shù)路徑詳見技術(shù)規(guī)范書內(nèi)容。
3.當(dāng)月結(jié)算金額=Σ完成件數(shù)*計(jì)件單價(jià)-當(dāng)月考核金額。具體作業(yè)項(xiàng)目及結(jié)算說明詳見技術(shù)規(guī)范書。
（詳見招標(biāo)文件第六章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。
注：（1）投標(biāo)人須以“包”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“包”為單位提供投標(biāo)文件。（2）投標(biāo)人報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。（3）實(shí)際采購數(shù)量以招標(biāo)人訂單數(shù)量為準(zhǔn)，不承諾最低訂單數(shù)量。
4、 投標(biāo)人資格條件：
1)投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章。
2)投標(biāo)人在中標(biāo)地區(qū)須設(shè)有服務(wù)場所或承諾在本項(xiàng)目服務(wù)合同生效前在中標(biāo)地區(qū)設(shè)立服務(wù)場所。
3)投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（提供承諾書）
4)投標(biāo)人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票并提供相關(guān)證明材料。
5)投標(biāo)人須具備自2023年1月1日以來類似客服項(xiàng)目的服務(wù)業(yè)績。(單個(gè)項(xiàng)目業(yè)績連續(xù)12個(gè)月內(nèi)（含）累計(jì)金額不低于100萬元，提供合同復(fù)印件并加蓋公章，同時(shí)提供對應(yīng)項(xiàng)目連續(xù)12個(gè)月內(nèi)（含）累計(jì)達(dá)到100萬元的結(jié)算發(fā)票復(fù)印件加蓋公章)。
6)投標(biāo)人參加采購活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無重大事故、在經(jīng)營活動(dòng)中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢
7)被“信用中國” )列入失信被執(zhí)行人名單的投標(biāo)人，被中國 ( )列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人，被業(yè)主列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項(xiàng)目的采購活動(dòng)(提供承諾書，采購人將進(jìn)行核實(shí)，以采購人核實(shí)信息為準(zhǔn))。
8)投標(biāo)人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項(xiàng)目采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
9)投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項(xiàng)目采購活動(dòng)。
10)本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不可轉(zhuǎn)包、分包。
注：本次資格審查采用資格后審制，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容詳見采購文件。供應(yīng)商須按照“第四章 響應(yīng)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其報(bào)價(jià)將被否決。
5、
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost