菏澤市 寄遞業(yè)務(wù)主動(dòng)客服外包采購項(xiàng)目
招標(biāo)公告
法正項(xiàng)目管理集團(tuán) （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受 業(yè)主 （以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就菏澤市 寄遞業(yè)務(wù)主動(dòng)客服外包采購項(xiàng)目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對投標(biāo)人在“”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。
一、項(xiàng)目名稱：菏澤市 寄遞業(yè)務(wù)主動(dòng)客服外包采購項(xiàng)目。
二、項(xiàng)目編號(hào)：FZJTHZ202601-007。
三、項(xiàng)目概述：本項(xiàng)目為菏澤市 寄遞業(yè)務(wù)主動(dòng)客服外包采購項(xiàng)目，服務(wù)期兩年。
四、招標(biāo)內(nèi)容：全市金融保險(xiǎn)、政務(wù)類客戶、退換貨業(yè)務(wù)、醫(yī)藥客戶、次晨達(dá)重點(diǎn)客戶、牡丹年宵花項(xiàng)目、鮮切花項(xiàng)目等全市重點(diǎn)項(xiàng)目客戶，電標(biāo)日均500件以上、快包日均1000件以上重點(diǎn)客戶的客服服務(wù)，包括但不限于郵件主動(dòng)監(jiān)控、郵件查詢與投訴處理、滿意度回訪以及客戶關(guān)系維護(hù)等服務(wù)，預(yù)算金額約3540999.96元，具體詳見招標(biāo)文件。
| 包號(hào) | 采購內(nèi)容 | 總工時(shí) | 單價(jià)最高限價(jià) （含稅） | 總價(jià)最高限價(jià) （含稅） |
| 1 | 寄遞業(yè)務(wù)主動(dòng)客服外包 | 14.5242萬小時(shí) | 24.38元/小時(shí) | 3540999.96元 |
（詳見招標(biāo)文件第六章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。
注：（1）投標(biāo)人須以“包”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“包”為單位提供投標(biāo)文件。（2）本項(xiàng)目/包單價(jià)最高限價(jià)為24.38元/小時(shí)，總價(jià)最高限價(jià)3540999.96元，投標(biāo)人報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。（3）實(shí)際采購數(shù)量以招標(biāo)人訂單數(shù)量為準(zhǔn)，不承諾最低訂單數(shù)量。
五、投標(biāo)人資格條件：
（一）被“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國 列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被業(yè)主列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項(xiàng)目的采購活動(dòng)。
（二）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
（三）供應(yīng)商必須是在中華人民共和國境內(nèi)（港澳臺(tái)除外）依法注冊的、須具備獨(dú)立法人資格，具有有效的營業(yè)執(zhí)照并具有相應(yīng)的經(jīng)營范圍，能提供本次采購所需的貨物，具備履行合同所必須的人員設(shè)備及專業(yè)技術(shù)能力、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的單位。
（四）企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目同一包的投標(biāo)。
（五）供應(yīng)商須具備增值稅一般納稅人資格，能開具外包費(fèi)用增值稅專用發(fā)票，稅率6%。
（六）投標(biāo)人承諾業(yè)務(wù)合作中若出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費(fèi)用套取資金、“小金庫”、商業(yè)賄賂等行為，將納入甲方投標(biāo)人“黑名單”統(tǒng)一管理。以往采購項(xiàng)目存在以上情況的，采購方有權(quán)解除合同。
（七）在與山東省內(nèi)郵政企業(yè)以往合作項(xiàng)目存在糾紛爭議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購。
（八）供應(yīng)商須如實(shí)提供本單位法人、董事、監(jiān)事、高管、直接與郵政企業(yè)對接人員的親屬在郵政系統(tǒng)工作情況，親屬關(guān)系范圍包括夫妻關(guān)系，直系血親關(guān)系，以及近姻親關(guān)系；并承諾不影響本項(xiàng)目采購公正性。
（九）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；本項(xiàng)目不得轉(zhuǎn)包、分包。
（十）遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開標(biāo)/評(píng)審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC
（十一）目前與業(yè)主/中國郵政速遞物流股份 菏澤市 合作的勞務(wù)派遣公司和勞務(wù)承攬公司投標(biāo)將被拒絕。
（十二）投標(biāo)人須承諾中標(biāo)后在菏澤市設(shè)有固定辦公地點(diǎn)。
（十三）供應(yīng)商自2023年1月1日至今承攬過單份合同金額在100萬元及以上的同類業(yè)務(wù)外包服務(wù)業(yè)績（如客服、主動(dòng)客服、工單處理、主動(dòng)跟蹤、查詢、異常郵件處理、郵件理賠等）。（投標(biāo)文件須提供完整合同復(fù)印件、對應(yīng)合同的結(jié)算發(fā)票復(fù)印件、中標(biāo)通知書等證明材料，現(xiàn)場提供完整合同原件備查，以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）。
（十四）投標(biāo)人須在開標(biāo)前進(jìn)行現(xiàn)場查勘和業(yè)務(wù)摸底，時(shí)間不少于1天，并提供踏勘證明。
（十五）本項(xiàng)目不允許代理商參加。
注：投標(biāo)人須按照“第五章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。
六、
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
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來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost