采購公告
公告編號:XHXYGG202601280025
一、采購項目基本情況
采購項目編號:XHCGXY202601280016
采購項目名稱:2026年電商客服服務商采購項目
采購內容和范圍:1、此次采購項目是深圳事業部開設的抖音“雪花啤酒專營店”及微信視頻號“雪花啤酒小店”店鋪下,對店鋪提供客服的相關服務;
2、2026年電商客服服務商采購項目整體設為一個標段;
3、此次采購以雪花釀酒 名義對外發布,兄弟公司包含雪花啤酒(中國) 廣東銷售 、雪花啤酒(中國) 海南銷售 等(具體兄弟公司數量以合同簽訂為準);
(二) 采購內容
1、服務概述:抖音及視頻號全職客服服務;
2、服務內容
(1)售前咨詢:解答啤酒產品(口感、度數、規格、保質期)、價格、活動規則(滿減、優惠券)、物流進度疑問;
(2)售后處理:跟進訂單發貨、審核退換貨申請、解決客訴(包裝破損、產品質量問題);
(3)數據反饋:每日統計咨詢量、響應時效、客訴類型;
(4)風險控制:大面積投訴專屬預案、用戶安撫等;系統操作:包括ERP等多系統的運營處理操作。
3、具體內容詳見附件1《2026年電商客服服務商采購項目報價表》。
二、供應商資格要求
1. 資格評審項目:(一)營業證明
具有國家法定機構頒發的合法有效營業執照;
(二)商業信譽
具有良好的商業信譽,參加此項業務前3年內,不存在影響合作關系的行政處罰記錄或司法判決,目前未被列入經營異常名錄,未被列入嚴重違法失信企業名單(黑名單),投標人不屬于在“信用中國”網站 查明的失信被執行人;
(三)業績要求
1.具備電商平臺客服服務經驗,須提供2022年1月1日至今至少1份相關案例方案及復盤報告,并提供案例合同首尾頁(體現合作服務內容及金額)、對應發票;
2.人員配置要求:供應商各崗位至少配備1名客服主管、售前售后客服專員、系統操作專員;各崗位均需提供與崗位相對稱的證明材料。
三、
??
咨詢電話:010-51957458
聯系人:李工
傳真:010-51957412?
手機:18811547188?
QQ:1211306049?
微信:Li13683233285 郵箱:1211306049@qq.com
未曾在中國電力招標采購網上注冊會員的單位應先在www.dlztb.com注冊。登錄成功后根據招標公告的相說明下載招標文件!
備注:欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術服務費后,查看項目業主,招標公告,中標公示等,并下載資格預審范圍,資質要求,招標清單,報名申請表等。為保證您能夠順利投標,具體要求及購買標書操作流程按公告詳細內容為準,以招標業主的解答為準本。
來源:中國電力招標采購網?


