鼎和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份 2026年95393語音平臺(tái)
升級(jí)項(xiàng)目招標(biāo)公告
（招標(biāo)編號(hào)：CG1200022002264108）
1.招標(biāo)條件
本招標(biāo)項(xiàng)目鼎和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份 2026年95393語音平臺(tái)升級(jí)項(xiàng)目，
2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
2.1項(xiàng)目概述：客戶服務(wù)中心計(jì)劃升級(jí)語音平臺(tái)，原平臺(tái)運(yùn)行已逾十年，面臨信創(chuàng)適配不足、設(shè)備老化風(fēng)險(xiǎn)、架構(gòu)滯后等問題和風(fēng)險(xiǎn)，為提升服務(wù)能力與信息安全，擬采購新平臺(tái)以支持智能化升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
2.2招標(biāo)范圍：
本項(xiàng)目預(yù)計(jì)采購內(nèi)容：(1)具備自定義IVR架構(gòu)配置功能，滿足雙中心運(yùn)營構(gòu)建；(2)具備智能語音導(dǎo)航功能（含留言箱/IVR自助業(yè)務(wù)辦理功能）；(3)具備顯號(hào)基礎(chǔ)管理功能（含呼入呼出顯示號(hào)碼歸屬地+號(hào)碼運(yùn)營商名稱及號(hào)碼黑白名單管理等）；(4)具備IVR流程播報(bào)語音合成能力（可自定義設(shè)置，含語音語速等）；(5)具備私有化遠(yuǎn)程居家辦公模式功能；(6)具備單聲道、雙聲道或多聲道錄音功能；(7)具備視頻客服功能；(8)具備與公司各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接的標(biāo)準(zhǔn)化接口；(9)具備各維度可自定義可視化的數(shù)據(jù)看板（含清單與統(tǒng)計(jì)報(bào)表等）；(10)具備全媒體一體化結(jié)構(gòu)，包括全服務(wù)渠道入口接入、智能文本機(jī)器人、在線服務(wù)平臺(tái)、智能客服助手等功能，并支持話機(jī)與耳機(jī)配置（比例1:1）。
2.3招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：武漢
2.4資格審查方式：資格后審
2.5招標(biāo)分類：專項(xiàng)
2.6標(biāo)的清單及分包情況：
| 序號(hào) | 標(biāo)的名稱 | 標(biāo)包名稱 | 預(yù)計(jì)采購金額（萬元） | 最高投標(biāo)限價(jià)（萬元） | 最大中標(biāo)數(shù)量 | 工期/服務(wù)期 | 是否特殊包 | 招標(biāo)文件收取費(fèi)用（元） | 投標(biāo)保證金（元） |
| 1 | 鼎和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份 95393語音平臺(tái)升級(jí)項(xiàng)目 | 鼎和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份 95393語音平臺(tái)升級(jí)項(xiàng)目 | 368.307 | 368.307 | 1 | 自合同簽訂之日起1年 | 否 | / | / |
注：結(jié)算方式：總價(jià)包干
3.投標(biāo)人資格要求
3.1通用資格要求