鷹潭一八四醫院自助機、公眾號、移動服務平臺（含移動醫保）運維服務項目
一、基本情況
1.項目名稱：鷹潭一八四醫院自助機、公眾號、移動服務平臺（含移動醫保）運維服務
2.項目編號：RTYL-184YY-050
3.項目所在地區：江西省鷹潭市月湖區湖東路4號鷹潭一八四醫院
4.采購方式：小額采購
5.預算金額：8萬元/兩年
6.服務期：兩年
7.合同簽訂及付款方式：合同到期后將根據服務評價考核，按照服務評價結果每一年對合同進行續簽，并在服務評價出具結果之日起，30天內完成本合同付款事宜，合同續簽起始時間為合同簽訂日。
二、采購需求：
（一）貨物一覽表
| 序號 | 貨物名稱 | 數量 | 功能 | 備注 |
| 1 | 自助運維監管平臺 | 1 | 系統運維管理、監管系統； | 運維內容包括但不限于：升級、修復BUG、巡檢、配件維修更換等。 |
| 2 | 自助服務系統 | 1 | 自助服務軟件，建檔、預約、掛號、繳費、查詢、報告打印等基礎功能 | |
| 3 | 電子發票打印 | 1 | 發票打印模塊 | |
| 4 | 自助機醫保支付 | 1 | 自助機醫保綜合支付系統 | |
| 5 | 就醫服務系統（微信公眾號） | 1 | 建檔、預約、掛號、繳費、住院預交、費用查詢、報告查詢等功能 | |
| 6 | 就醫服務系統（支付寶小程序） | 建檔、預約、掛號、繳費、住院預交、費用查詢、報告查詢等功能 | ||
| 7 | 掃碼支付（診間支付） | 1 | 掃碼支付模塊 | |
| 8 | 移動醫保支付（微信公眾號/支付寶小程序） | 1 | 醫保電子憑證（含慢病醫保） | |
| 9 | 自助終端設備 | 49 | 壁掛機、柜機等配套設備 |
(二)服務期限、范圍、地點與方式
1.起止時間：合同簽訂日起算兩年，合同每一年按需簽訂。
2.交貨
3.交貨方式：由成交供應商負責提供相應的維護服務。
4.服務范圍：保障醫院自助機、公眾號、移動服務平臺（含移動醫保）項目正常穩定運行，包括但不限于以下內容：
（1）操作系統維護：日常巡檢、故障排查與修復、性能優化、軟件升級、 安裝、配置和更新操作系統，確保操作系統的安全性和穩定性；提高系統的運行效率；處理操作系統的故障和漏洞，防范安全風險。
（2）數據庫管理：負責數據庫的安裝、配置和優化，確保數據庫的高效運行；進行數據庫的備份和恢復，保障數據的安全性；監控數據庫的性能指標，及時處理數據庫的故障和性能問題。
（3）應用系統監控：實時監控應用系統的運行狀態，包括應用系統的響應時間、吞吐量、錯誤率等指標，及時發現并處理應用系統的故障和性能問題。
（4）應用系統升級和優化：根據業務需求和技術發展，對應用系統進行升級和優化，提高應用系統的功能和性能；對應用系統進行代碼審查和性能調優，確保應用系統的穩定性和可靠性。
（5）用戶支持：為用戶提供技術支持和培訓，幫助用戶解決使用應用系統過程中遇到的問題；收集用戶的反饋和需求，及時調整和優化應用系統。
（6）數據安全管理：制定數據安全策略，對數據進行分類、加密和備份，確保數據的保密性、完整性和可用性；對數據的訪問進行權限管理，防止數據泄露和濫用。
（7）安全審計和合規性：對信息系統的安全事件進行審計和分析，及時發現和處理安全隱患；確保信息系統符合相關的安全標準和法規要求。
（8）自助服務終端設備：保障醫院49臺自助服務終端設備（壁掛機、柜機、內置讀卡器、打印機等）配套設備正常運行。
（三）服務要求
1.在質保期內，系統軟件產品產生的故障排除，保證甲方的正常使用。針對一些獨特的、不可預知的、客戶自身不能處理的突發事故，乙方承諾提供有償上門服務。如因本軟件自身功能缺陷不能正常運行，乙方提供免費技術支持和現場服務。如突發事故是軟件自身原因造成的，則相關費用乙方公司自行承擔。如突發事故是非軟件因素造成的，相關費用由客戶承擔，具體金額雙方自由協商。
2.乙方保障軟件的正常運行，對軟件中存在的缺陷進行升級和優化，確保系統軟件的正常使用。
3.甲方向乙方提供的有關數據資料均視為甲方的商業秘密，乙方不得向任何第三方泄露。
4.本合同所界定的服務是指乙方在上述維護期限內提供給甲方的軟件應用的支持和培訓服務，包括軟件遠程 （1）遠程 （2）故障維護：乙方配合甲方解決系統運行過程中由于網絡、服務器、計算機、操作系統等原因所產生的軟件無法正常運行的情況，保障系統的正常運行，并在完成故障處理后出具產品維護報告，包含問題的原因、解決辦法及建議。 （3）軟件正確性維護：軟件運行過程中新發現的軟件錯誤，乙方負責維護并及時改進，同時向甲方提供軟件維護說明。 （4）用戶培訓：乙方負責軟件更改后造成軟件操作變化的使用培訓，培訓對象為甲方的醫生、護士、技術工程師、業務科室的關鍵用戶。乙方同時向甲方提供新功能使用說明。 （5）定時巡檢：經甲方許可，乙方每季度進行一到兩次定期現場巡檢，對甲方應用軟件的軟硬件環境進行檢查，發現系統穩定運行的隱患因素并及時排除。乙方向甲方出具系統巡檢報告，內容包含巡檢范圍、結果及巡檢建議。 （6）需求的更新：由于國家衛生主管部門政策變化導致本合同范圍內的軟件系統功能中的表單內容或格式需變更，甲方與乙方共同協商確認后，乙方及時完善到系統中。甲方在實際工作中產生的需要系統更新的版本內的相關功能，經甲乙雙方友好協商后，共同簽署附加實施合同，依據技術服務工作量免費或收取部分費用；超出功能范圍的內容，經甲乙雙方友好協商后，按工作量核算相應費用。 （7）系統建設建議：系統在運行過程中，乙方不定期地向甲方提供科室軟件建設建議方案。 （8）客戶回應承諾： 在維護期內，如軟件系統故障，乙方需在接到通知后30分鐘內予以響應，共同協商解決方案。若需要工程師前往現場，除約定到達時間外，一般要求在6小時到達甲方指定現場。工程師在到達現場后，經現場調查后，除約定時間外，一般要求8小時內排除故障。如甲方因需求修改要求工程師現場維護的，乙方應在24小時內予以回應，給出具體解決方案和時間表，經甲方批準后，遵照方案、時間表及本合同約定執行。 （9）文檔管理：提供和完善相關服務工作文檔（軟件更新的內容說明和常見問題的解決方法說明）。 （10）系統出現故障后，乙方未按合同規定的時間及時響應或工程師未在規定的時間內到達現場處理，甲方有權選擇第三方進行維修，維修費由乙方承擔，該款甲方可在應付款中直接予以扣除。 （11）乙方為甲方維護期間，因維護工作所發生的人身損害（包括并不限于技術人民及現場的第三人）責任由乙方負責。 三、供應商條件要求 （一）供應商資格要求 1.滿足法律法規的要求，包括： 在中華人民共和國注冊并合法經營，具有獨立承擔民事責任的能力(需提供營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證復印件，或者三證合一復印件加蓋公章)； 具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度； 具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄； 具有履行合同所必須的設備和專業技術能力； 參加此采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄； 符合法律、法規規定的其他條件。 2.供應商無不良信用記錄（供應商至應答截止時間前未被中國 （ ）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單，未在中國融通 （https:// ）和軍隊采購網 軍隊采購暫停名單處罰范圍內或軍隊采購失信名單禁入處罰期和處罰范圍內，以及未被“信用中國” 列入嚴重失信主體名單或國家企業信用信息公示系統 列入嚴重違法失信名單（處罰期內）。 3.供應商不得存在下列情形之一 （1）與本項目其他供應商的單位負責人為同一人。 （2）與本項目其他供應商存在直接控股或管理關系。 （3）近三年內在經營活動中存在以下嚴重不良情形： ①被本項目所在地省級以上行業主管部門依法暫停、取消投標成績并禁止參加采購活動的。 ②處于被責令停產停業、暫扣或者吊銷執照、暫扣或者吊銷許可證、吊銷資質證書狀態。 ③進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力情形的。 ④根據公司供應商管理要求，被禁止參與采購活動且處于有效期內的。 ⑤被列入中國融通資產管理集團 商業活動“黑名單”。 4.本項目不接受聯合體參加采購活動。 （二）核心資質要求： 1.應商須具備有效的ISO27001 信息安全管理體系認證證書（提供證書掃描件，有效期內） 2.供應商須具備與本項目直接相關的軟件著作權證書（提供登記證書掃描件，且著作權登記時間須早于本項目公告發布之日）；若供應商為運維服務商，非系統開發方，須提供所運維系統的原廠著作權授權書及原廠運維服務授權(提供授權文件掃描件)。 四、報名時間及地點 1.報名截止時間：2026年4月20日10時00分 2.報名資料：詳見附件要求（需提供紙質版資料+電子版資料） 3.提交方式：紙質版資料須加蓋公章，密封后于截止時間前送達指定地點；電子版資料以“單位全稱+項目名稱”命名，發 逾期提交或資料不全者，視為自動放棄報名資格。 3.1紙質版資料：供應商請于報名截止時間前將報價文件紙質原件加蓋公章密封郵寄或送至江西省鷹潭市月湖區湖東路4號鷹潭一八四醫院采購中心毛老師(注：報名材料封面須寫明
項目 聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458
傳真：010-51957412
手機：18811547188
QQ:1211306049
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