關(guān)于北京航食人力資源系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目擬單一來源公示

一、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)范圍及內(nèi)容

本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容包括北京航食人力資源系統(tǒng)一期開發(fā)的組織管理、人事管理、考勤管理與薪酬管理4個(gè)模塊的基礎(chǔ)運(yùn)維。

詳細(xì)內(nèi)容如下：

? 常規(guī)服務(wù)：包括現(xiàn)場(chǎng)支持、電話咨詢和遠(yuǎn)程登錄，要求在工作日上午九點(diǎn)至下午五點(diǎn)提供系統(tǒng)常規(guī)服務(wù)。

? 7*24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)：提供7*24小時(shí)運(yùn)維服務(wù)熱線。

? 巡檢服務(wù)：包括常規(guī)巡檢、特殊巡檢等服務(wù)。其中常規(guī)巡檢，提供每季度的現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，并交付巡檢報(bào)告；特殊巡檢，提供在重大節(jié)假日與重點(diǎn)保障期之前的特殊巡檢和重點(diǎn)保障服務(wù)；巡檢內(nèi)容，如下：

二、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案

（一）維護(hù)方案綜述

1.乙方服務(wù)的主要方式

現(xiàn)場(chǎng)支持與系統(tǒng)修復(fù)

電話支持服務(wù)及故障報(bào)修熱線

技術(shù)支持服務(wù)熱線服務(wù)

故障報(bào)修熱線服務(wù)

2.乙方故障響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

按照事件等級(jí)確定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

故障等級(jí)說明：

? 故障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一級(jí)故障：乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決故障；

? 二級(jí)故障：乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 8小時(shí)內(nèi)解決故障；

? 三級(jí)故障：乙方應(yīng)在8個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，5個(gè)工作日內(nèi)解決故障；

? 四級(jí)故障：乙方應(yīng)在8個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 10個(gè)工作日內(nèi)解決故障。

（二）乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)

乙方保證乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員擁有足夠?qū)I(yè)技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，勝任為甲方提供本合同規(guī)定的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，如甲方認(rèn)為乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員不勝任運(yùn)行維護(hù)服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)更換相關(guān)人員。

（三）維護(hù)服務(wù)內(nèi)容

（1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容

? 系統(tǒng)重大故障導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，遠(yuǎn)程無法解決時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研解決服務(wù)；

? 配合開展安全測(cè)試及特殊時(shí)期系統(tǒng)運(yùn)維保障（根據(jù)甲方需求，保障每年不少于7個(gè)工作日的現(xiàn)場(chǎng)支持，如重保期間現(xiàn)場(chǎng)值守、故障排查及修復(fù)、安全檢測(cè)等）。

（2）巡檢服務(wù)內(nèi)容

? 系統(tǒng)備份/恢復(fù)檢查；

? 基礎(chǔ)資源使用情況評(píng)估；計(jì)算類資源（如：CPU、內(nèi)存、IO等）使用情況評(píng)估，存儲(chǔ)類資源使用情況評(píng)估；

? 數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件巡檢、配合開展應(yīng)急演練等。

（3）軟件故障診斷及維護(hù)服務(wù)內(nèi)容

? 應(yīng)用軟件自身缺陷的調(diào)整，為甲方及時(shí)解決日常運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則和甲方政策的調(diào)整及時(shí)響應(yīng)需求變更，并在甲方要求的時(shí)限內(nèi)完成對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的修改或調(diào)整；

? 對(duì)系統(tǒng)涉及的安全問題進(jìn)行及時(shí)修復(fù)；

? 對(duì)甲方告知的安防信息進(jìn)行確認(rèn)并修復(fù)。

（4）遠(yuǎn)程訪問診斷及維護(hù)、維修內(nèi)容

? 定期對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況，主機(jī)運(yùn)行情況，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)情況進(jìn)行檢查和維護(hù)；

? 為甲方提供長期的數(shù)據(jù)庫優(yōu)化及技術(shù)支持服務(wù)，以及異常數(shù)據(jù)修正、批量數(shù)據(jù)處理等數(shù)據(jù)維護(hù)工作；

? 為甲方滲透測(cè)試、漏洞掃描等安全檢測(cè)提供技術(shù)支持。

三、功能增強(qiáng)費(fèi)用

運(yùn)維服務(wù)期間新增功能或現(xiàn)有功能增強(qiáng)，按雙方確認(rèn)工作量（人天）乘以服務(wù)人員單價(jià)，得出服務(wù)費(fèi)用總金額。公式如下：

功能增強(qiáng)服務(wù)費(fèi) = 服務(wù)人員單價(jià) * 工作量