關(guān)于北京航食人力資源系統(tǒng)運維服務(wù)項目擬單一來源公示

一、系統(tǒng)運行維護范圍及內(nèi)容

本項目服務(wù)內(nèi)容包括北京航食人力資源系統(tǒng)一期開發(fā)的組織管理、人事管理、考勤管理與薪酬管理4個模塊的基礎(chǔ)運維。

詳細內(nèi)容如下：

? 常規(guī)服務(wù)：包括現(xiàn)場支持、電話咨詢和遠程登錄，要求在工作日上午九點至下午五點提供系統(tǒng)常規(guī)服務(wù)。

? 7*24小時響應(yīng)服務(wù)：提供7*24小時運維服務(wù)熱線。

? 巡檢服務(wù)：包括常規(guī)巡檢、特殊巡檢等服務(wù)。其中常規(guī)巡檢，提供每季度的現(xiàn)場巡檢服務(wù)，并交付巡檢報告；特殊巡檢，提供在重大節(jié)假日與重點保障期之前的特殊巡檢和重點保障服務(wù)；巡檢內(nèi)容，如下：

二、系統(tǒng)運行維護方案

（一）維護方案綜述

1.乙方服務(wù)的主要方式

現(xiàn)場支持與系統(tǒng)修復(fù)

電話支持服務(wù)及故障報修熱線

技術(shù)支持服務(wù)熱線服務(wù)

故障報修熱線服務(wù)

2.乙方故障響應(yīng)標準

按照事件等級確定相應(yīng)的服務(wù)標準。

故障等級說明：

? 故障服務(wù)標準：一級故障：乙方應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)解決故障；

? 二級故障：乙方應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)， 8小時內(nèi)解決故障；

? 三級故障：乙方應(yīng)在8個小時內(nèi)響應(yīng)，5個工作日內(nèi)解決故障；

? 四級故障：乙方應(yīng)在8個小時內(nèi)響應(yīng)， 10個工作日內(nèi)解決故障。

（二）乙方服務(wù)團隊

乙方保證乙方服務(wù)團隊成員擁有足夠?qū)I(yè)技術(shù)知識和經(jīng)驗，勝任為甲方提供本合同規(guī)定的運行維護服務(wù)，如甲方認為乙方服務(wù)團隊人員不勝任運行維護服務(wù)時，乙方應(yīng)及時更換相關(guān)人員。

（三）維護服務(wù)內(nèi)容

（1）現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容

? 系統(tǒng)重大故障導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運行，遠程無法解決時，現(xiàn)場調(diào)研解決服務(wù)；

? 配合開展安全測試及特殊時期系統(tǒng)運維保障（根據(jù)甲方需求，保障每年不少于7個工作日的現(xiàn)場支持，如重保期間現(xiàn)場值守、故障排查及修復(fù)、安全檢測等）。

（2）巡檢服務(wù)內(nèi)容

? 系統(tǒng)備份/恢復(fù)檢查；

? 基礎(chǔ)資源使用情況評估；計算類資源（如：CPU、內(nèi)存、IO等）使用情況評估，存儲類資源使用情況評估；

? 數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件巡檢、配合開展應(yīng)急演練等。

（3）軟件故障診斷及維護服務(wù)內(nèi)容

? 應(yīng)用軟件自身缺陷的調(diào)整，為甲方及時解決日常運行中出現(xiàn)的問題。根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則和甲方政策的調(diào)整及時響應(yīng)需求變更，并在甲方要求的時限內(nèi)完成對應(yīng)用系統(tǒng)的修改或調(diào)整；

? 對系統(tǒng)涉及的安全問題進行及時修復(fù)；

? 對甲方告知的安防信息進行確認并修復(fù)。

（4）遠程訪問診斷及維護、維修內(nèi)容

? 定期對應(yīng)用系統(tǒng)運行情況，主機運行情況，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)情況進行檢查和維護；

? 為甲方提供長期的數(shù)據(jù)庫優(yōu)化及技術(shù)支持服務(wù)，以及異常數(shù)據(jù)修正、批量數(shù)據(jù)處理等數(shù)據(jù)維護工作；

? 為甲方滲透測試、漏洞掃描等安全檢測提供技術(shù)支持。

三、功能增強費用

運維服務(wù)期間新增功能或現(xiàn)有功能增強，按雙方確認工作量（人天）乘以服務(wù)人員單價，得出服務(wù)費用總金額。公式如下：

功能增強服務(wù)費 = 服務(wù)人員單價 * 工作量