2025-2027年南網(wǎng)用戶生態(tài)運(yùn)營公司市場化話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告

2025-2027年南網(wǎng)用戶生態(tài)運(yùn)營公司市場化話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目

招標(biāo)公告

（項(xiàng)目編號：CG3400022002133383）

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目2025-2027年南網(wǎng)用戶生態(tài)運(yùn)營公司市場化話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，招標(biāo)人為中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司用戶生態(tài)運(yùn)營公司，項(xiàng)目資金已落實(shí)，該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對本項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。

2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概述：本項(xiàng)目實(shí)施旨在為南網(wǎng)用戶生態(tài)運(yùn)營公司市場化話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)且彈性可擴(kuò)展的人員服務(wù)與運(yùn)營保障體系，確保高質(zhì)量項(xiàng)目交付與可持續(xù)運(yùn)營，具體體現(xiàn)如下：

一、總體要求

1.構(gòu)建生態(tài)業(yè)務(wù)服務(wù)資源池，基于業(yè)務(wù)需求動態(tài)配置相適服務(wù)資源，有效滿足多元化、差異化的服務(wù)場景。

2.建立敏捷化響應(yīng)機(jī)制，快速匹配客戶需求，減少復(fù)雜商務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“需求確認(rèn)－方案制定－資源調(diào)配部署”的一站式快速交付模式。

3.實(shí)施精細(xì)化成本管控，結(jié)合業(yè)務(wù)周期波動特征，構(gòu)建“固定+靈活”的服務(wù)用工模式，通過排班調(diào)度及跨項(xiàng)目資源復(fù)用，降低人力成本，實(shí)現(xiàn)資源利用最優(yōu)化。

2.2招標(biāo)范圍：基于南網(wǎng)用戶生態(tài)運(yùn)營公司市場化話務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)需求，提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)且彈性可擴(kuò)展的人員服務(wù)與運(yùn)營保障體系，確保高質(zhì)量項(xiàng)目交付與可持續(xù)運(yùn)營。通過配置專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)并構(gòu)建服務(wù)資源池，提供涵蓋話務(wù)服務(wù)、工單處理、客戶回訪、質(zhì)量管控、培訓(xùn)管理、知識運(yùn)營等全方位服務(wù)資源及配套職場管理服務(wù)，采用"框架協(xié)議+項(xiàng)目訂單"合作模式，確保服務(wù)資源的快速響應(yīng)與靈活調(diào)配。要點(diǎn)如下：

1.人力資源保障：構(gòu)建多元化招聘渠道，確保快速招募專業(yè)技能人員；建立動態(tài)人才儲備庫，制定分級人才儲備方案，應(yīng)對人員流動風(fēng)險(xiǎn)。

2.資源服務(wù)配置與運(yùn)營：結(jié)合市場化項(xiàng)目需求，配置相適服務(wù)資源，并提供包含招聘、培訓(xùn)、運(yùn)營、監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營在內(nèi)的項(xiàng)目全周期項(xiàng)目管理。

3.服務(wù)質(zhì)量管控：搭建科學(xué)的質(zhì)量管控體系，包括但不限于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、多維度質(zhì)檢機(jī)制、運(yùn)營監(jiān)控、持續(xù)優(yōu)化機(jī)制等，滿足客戶方的質(zhì)量管控要求。

2.3招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：廣東省廣州市

2.4資格審查方式：資格后審

2.5招標(biāo)分類：框架（框架招標(biāo)有效期：自合同簽訂之日起至2027年12月31日。協(xié)議執(zhí)行規(guī)則如下：（1）約定的協(xié)議期屆滿，項(xiàng)目實(shí)際采購金額在采購預(yù)計(jì)金額的80%-120%之間的，按期終止框架協(xié)議；（2）協(xié)議期未屆滿，實(shí)際采購金額達(dá)到采購預(yù)計(jì)金額的120%時(shí)，應(yīng)提前終止框架協(xié)議，招標(biāo)方重新啟動采購；（3）約定的協(xié)議期屆滿，實(shí)際采購金額未達(dá)到采購預(yù)計(jì)金額的80%時(shí)，應(yīng)延長框架協(xié)議6個(gè)月。若延長期內(nèi)，實(shí)際采購金額達(dá)到采購預(yù)計(jì)金額的80%時(shí)，應(yīng)即時(shí)終止框架協(xié)議，招標(biāo)方重新啟動采購。若延長期屆滿，實(shí)際采購金額仍未達(dá)到采購預(yù)計(jì)金額的80%，則按期終止框架協(xié)議。）

2.6標(biāo)的清單及分包情況：

備注：（1）除不受限制的特殊包外，一個(gè)投標(biāo)人在一個(gè)標(biāo)的中最多只能中不超過最大中標(biāo)包數(shù)的標(biāo)包。

（2）預(yù)計(jì)采購金額為采購需求預(yù)測數(shù)據(jù)，僅作為招標(biāo)預(yù)估規(guī)模供投標(biāo)人參考，并不代表招標(biāo)人對采購量的承諾，最終以實(shí)際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準(zhǔn)。部分標(biāo)包，特別是預(yù)計(jì)量少的標(biāo)包，可能出現(xiàn)部分單位協(xié)議期內(nèi)無實(shí)際需求的情況，請?jiān)谥げ⒔邮芟嚓P(guān)條件的情況下參與本項(xiàng)目的投標(biāo)。

其它關(guān)鍵要素：

（1）報(bào)價(jià)表及報(bào)價(jià)要求：詳見附件。

注：本項(xiàng)目不收取投標(biāo)保證金。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1通用資格要求

3.2專用資格要求

4.招標(biāo)文件獲取

4.1招標(biāo)文件獲取方式

   本招標(biāo)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺注冊登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺運(yùn)營機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。凡有意參加投標(biāo)者，在招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間前通過南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）完成供應(yīng)商登記并免費(fèi)獲取電子招標(biāo)文件，在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前完成供應(yīng)商數(shù)字證書（電子印章）辦理、投標(biāo)文件編制加密及遞交。供應(yīng)商要為數(shù)字證書辦理預(yù)留足夠的時(shí)間，由于自身原因造成無法投標(biāo)的，后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

電子化投標(biāo)操作路徑如下：

獲取路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->購標(biāo)管理；

投標(biāo)路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->投標(biāo)管理；

投標(biāo)助手下載路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->購標(biāo)管理-項(xiàng)目參加及文件下載-可下載項(xiàng)目。

供應(yīng)商登記咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)1

供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺操作咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)3

數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999

電話咨詢時(shí)間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

4.2招標(biāo)文件獲取時(shí)間

獲取開始時(shí)間：2025年10月22日18時(shí)00分00秒

獲取結(jié)束時(shí)間：2025年10月29日18時(shí)00分00秒

4.3投標(biāo)人要求澄清招標(biāo)文件截止時(shí)間：2025年10月30日17時(shí)00分00秒

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交方式：通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）遞交投標(biāo)文件。

5.2投標(biāo)文件遞交開始時(shí)間：2025年10月22日18時(shí)00分00秒

5.3投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：2025年11月12日09時(shí)00分00秒

6.開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

本項(xiàng)目通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺線上方式開標(biāo)。

6.1開標(biāo)時(shí)間：2025年11月12日09時(shí)00分00秒

6.2開標(biāo)地點(diǎn)：廣東省廣州市

7.發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告在“中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（www.cebpubservice.com）及南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）”上發(fā)布。

8.計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求、違法行為處理

8.1計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求

為進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)活動，維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境，本項(xiàng)目對投標(biāo)人在招標(biāo)文件下載、投標(biāo)文件制作及上傳過程中產(chǎn)生的計(jì)算機(jī)硬件特征碼嚴(yán)格審查。投標(biāo)人如存在以下任一情形，由評標(biāo)委員會對其作否決投標(biāo)處理：

（1）與其他投標(biāo)人下載招標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時(shí)一致；

（2）與其他投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時(shí)一致；

（3）與其他投標(biāo)人的投標(biāo)文件網(wǎng)卡MAC地址一致。

如采購項(xiàng)目最小獨(dú)立評審單元（標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標(biāo)人響應(yīng)該采購項(xiàng)目及同一采購項(xiàng)目后續(xù)采購的全部投標(biāo)文件。

如投標(biāo)文件存在串通投標(biāo)情形的，將依據(jù)南方電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定，對相關(guān)投標(biāo)人實(shí)施不接受投標(biāo)處理。

8.2串通投標(biāo)、弄虛作假、行賄等違法行為處理

投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)或者與招標(biāo)人串通投標(biāo)，不得以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假騙取中標(biāo)，不得向招標(biāo)人或者評標(biāo)委員會成員行賄謀取中標(biāo)。請各投標(biāo)人高度重視投標(biāo)誠信，對投標(biāo)文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)績（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與評標(biāo)委員會成員進(jìn)行與投標(biāo)內(nèi)容有關(guān)的接觸（如評標(biāo)前通過電話、信息和會面等方式詢問是否參加評標(biāo)，請專家在評標(biāo)中給予關(guān)照等）等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，招標(biāo)人將嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及《南方電網(wǎng)公司供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

9.異議及投訴

9.1投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對本項(xiàng)目的招標(biāo)文件、開標(biāo)情況、評標(biāo)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的時(shí)間，以書面形式提出異議。異議文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式；

（2）異議事項(xiàng)；

（3）有效線索和相關(guān)證明材料。

異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時(shí)還需提交授權(quán)委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負(fù)責(zé)人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件，由本人提交。

異議遞交地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)天河路188號新天河賓館2樓南方電網(wǎng)供應(yīng)商服務(wù)大廳

異議遞交方式：通過傳真或當(dāng)面遞交（傳真： 020-38122354）

異議遞交電話：4008100100轉(zhuǎn)2

注：投標(biāo)人對開標(biāo)有異議的，在開標(biāo)結(jié)果確認(rèn)期間內(nèi)通過南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）按要求提交。

9.2投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次招標(biāo)活動不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門投訴，投訴應(yīng)有明確的請求和必要的證明材料。

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)名稱：中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司用戶生態(tài)運(yùn)營公司綜合管理部

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)電話：020-36622076

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)郵箱：tengzx@csg.cn

9.3投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對招標(biāo)文件、開標(biāo)和評標(biāo)結(jié)果提出投訴的，應(yīng)當(dāng)先向招標(biāo)人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。

10.聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司用戶生態(tài)運(yùn)營公司

地    址：廣東省廣州市

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司

地    址：廣州市天河區(qū)天河路178號

聯(lián) 系 人：張工

電    話：4008100100轉(zhuǎn)2

11.公告的其他內(nèi)容

無。

12.招標(biāo)公告附件

無。

招標(biāo)人（或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽名）：宋義林

宋義林

    招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱（蓋章）：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司【蓋章位置】

                      2025年10月22日