2025-2027年南網(wǎng)用戶(hù)生態(tài)運(yùn)營(yíng)公司市場(chǎng)化話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目
招標(biāo)公告
（項(xiàng)目編號(hào)：CG3400022002133383）
1.招標(biāo)條件
本招標(biāo)項(xiàng)目2025-2027年南網(wǎng)用戶(hù)生態(tài)運(yùn)營(yíng)公司市場(chǎng)化話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，招標(biāo)人為中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司用戶(hù)生態(tài)運(yùn)營(yíng)公司，項(xiàng)目資金已落實(shí)，該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
2.1項(xiàng)目概述：本項(xiàng)目實(shí)施旨在為南網(wǎng)用戶(hù)生態(tài)運(yùn)營(yíng)公司市場(chǎng)化話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)且彈性可擴(kuò)展的人員服務(wù)與運(yùn)營(yíng)保障體系，確保高質(zhì)量項(xiàng)目交付與可持續(xù)運(yùn)營(yíng)，具體體現(xiàn)如下：
一、總體要求
1.構(gòu)建生態(tài)業(yè)務(wù)服務(wù)資源池，基于業(yè)務(wù)需求動(dòng)態(tài)配置相適服務(wù)資源，有效滿足多元化、差異化的服務(wù)場(chǎng)景。
2.建立敏捷化響應(yīng)機(jī)制，快速匹配客戶(hù)需求，減少?gòu)?fù)雜商務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“需求確認(rèn)－方案制定－資源調(diào)配部署”的一站式快速交付模式。
3.實(shí)施精細(xì)化成本管控，結(jié)合業(yè)務(wù)周期波動(dòng)特征，構(gòu)建“固定+靈活”的服務(wù)用工模式，通過(guò)排班調(diào)度及跨項(xiàng)目資源復(fù)用，降低人力成本，實(shí)現(xiàn)資源利用最優(yōu)化。
2.2招標(biāo)范圍：基于南網(wǎng)用戶(hù)生態(tài)運(yùn)營(yíng)公司市場(chǎng)化話務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)需求，提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)且彈性可擴(kuò)展的人員服務(wù)與運(yùn)營(yíng)保障體系，確保高質(zhì)量項(xiàng)目交付與可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。通過(guò)配置專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)并構(gòu)建服務(wù)資源池，提供涵蓋話務(wù)服務(wù)、工單處理、客戶(hù)回訪、質(zhì)量管控、培訓(xùn)管理、知識(shí)運(yùn)營(yíng)等全方位服務(wù)資源及配套職場(chǎng)管理服務(wù)，采用"框架協(xié)議+項(xiàng)目訂單"合作模式，確保服務(wù)資源的快速響應(yīng)與靈活調(diào)配。要點(diǎn)如下：
1.人力資源保障：構(gòu)建多元化招聘渠道，確保快速招募專(zhuān)業(yè)技能人員；建立動(dòng)態(tài)人才儲(chǔ)備庫(kù)，制定分級(jí)人才儲(chǔ)備方案，應(yīng)對(duì)人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。
2.資源服務(wù)配置與運(yùn)營(yíng)：結(jié)合市場(chǎng)化項(xiàng)目需求，配置相適服務(wù)資源，并提供包含招聘、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)在內(nèi)的項(xiàng)目全周期項(xiàng)目管理。
3.服務(wù)質(zhì)量管控：搭建科學(xué)的質(zhì)量管控體系，包括但不限于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、多維度質(zhì)檢機(jī)制、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、持續(xù)優(yōu)化機(jī)制等，滿足客戶(hù)方的質(zhì)量管控要求。
2.3招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：廣東省廣州市
2.4資格審查方式：資格后審
2.5招標(biāo)分類(lèi)：框架（框架招標(biāo)有效期：自合同簽訂之日起至2027年12月31日。協(xié)議執(zhí)行規(guī)則如下：（1）約定的協(xié)議期屆滿，項(xiàng)目實(shí)際采購(gòu)金額在采購(gòu)預(yù)計(jì)金額的80%-120%之間的，按期終止框架協(xié)議；（2）協(xié)議期未屆滿，實(shí)際采購(gòu)金額達(dá)到采購(gòu)預(yù)計(jì)金額的120%時(shí)，應(yīng)提前終止框架協(xié)議，招標(biāo)方重新啟動(dòng)采購(gòu)；（3）約定的協(xié)議期屆滿，實(shí)際采購(gòu)金額未達(dá)到采購(gòu)預(yù)計(jì)金額的80%時(shí)，應(yīng)延長(zhǎng)框架協(xié)議6個(gè)月。若延長(zhǎng)期內(nèi)，實(shí)際采購(gòu)金額達(dá)到采購(gòu)預(yù)計(jì)金額的80%時(shí)，應(yīng)即時(shí)終止框架協(xié)議，招標(biāo)方重新啟動(dòng)采購(gòu)。若延長(zhǎng)期屆滿，實(shí)際采購(gòu)金額仍未達(dá)到采購(gòu)預(yù)計(jì)金額的80%，則按期終止框架協(xié)議。）
2.6標(biāo)的清單及分包情況：
序號(hào) | 標(biāo)的名稱(chēng) | 標(biāo)包名稱(chēng) | 預(yù)計(jì)采購(gòu)金額（萬(wàn)元） | 最高投標(biāo)限價(jià)（萬(wàn)元） | 最大中標(biāo)數(shù)量 | 工期/服務(wù)期 | 是否特殊包 | 投標(biāo)保證金 | 備注 |
1 | 2025-2027年南網(wǎng)用戶(hù)生態(tài)運(yùn)營(yíng)公司市場(chǎng)化話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目 | 2025-2027年南網(wǎng)用戶(hù)生態(tài)運(yùn)營(yíng)公司市場(chǎng)化話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目 | 3403.72 | 單價(jià)限價(jià)，詳見(jiàn)報(bào)價(jià)表 | / | 自合同簽訂之日起至2027年12月31日 | 否 | / | / |
備注：（1）除不受限制的特殊包外，一個(gè)投標(biāo)人在一個(gè)標(biāo)的中最多只能中不超過(guò)最大中標(biāo)包數(shù)的標(biāo)包。
（2）預(yù)計(jì)采購(gòu)金額為采購(gòu)需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，僅作為招標(biāo)預(yù)估規(guī)模供投標(biāo)人參考，并不代表招標(biāo)人對(duì)采購(gòu)量的承諾，最終以實(shí)際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準(zhǔn)。部分標(biāo)包，特別是預(yù)計(jì)量少的標(biāo)包，可能出現(xiàn)部分單位協(xié)議期內(nèi)無(wú)實(shí)際需求的情況，請(qǐng)?jiān)谥げ⒔邮芟嚓P(guān)條件的情況下參與本項(xiàng)目的投標(biāo)。
其它關(guān)鍵要素：
（1）報(bào)價(jià)表及報(bào)價(jià)要求：詳見(jiàn)附件。
注：本項(xiàng)目不收取投標(biāo)保證金。
3.投標(biāo)人資格要求
3.1通用資格要求
通用資格要求 | |
序號(hào) | 內(nèi)容 |
1 | 中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的法人，提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書(shū)等）；或中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的非法人組織，提供主體資格合法存續(xù)的證明文件，分支機(jī)構(gòu)應(yīng)提供合法有效的授權(quán)，授權(quán)應(yīng)加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負(fù)責(zé)人簽字。 |
2 | 不接受聯(lián)合體參與。 |
3.2專(zhuān)用資格要求
專(zhuān)用資格要求 | ||
序號(hào) | 內(nèi)容 | 關(guān)聯(lián)標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段 |
1 | 具有有效的國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。 | 2025-2027年南網(wǎng)用戶(hù)生態(tài)運(yùn)營(yíng)公司市場(chǎng)化話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目 |
4.招標(biāo)文件獲取
4.1招標(biāo)文件獲取方式
本招標(biāo)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)注冊(cè)登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。凡有意參加投標(biāo)者，在招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間前通過(guò)南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）完成供應(yīng)商登記并免費(fèi)獲取電子招標(biāo)文件，在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前完成供應(yīng)商數(shù)字證書(shū)（電子印章）辦理、投標(biāo)文件編制加密及遞交。供應(yīng)商要為數(shù)字證書(shū)辦理預(yù)留足夠的時(shí)間，由于自身原因造成無(wú)法投標(biāo)的，后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。
電子化投標(biāo)操作路徑如下：
獲取路徑：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購(gòu)標(biāo)管理；
投標(biāo)路徑：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->投標(biāo)管理；
投標(biāo)助手下載路徑：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購(gòu)標(biāo)管理-項(xiàng)目參加及文件下載-可下載項(xiàng)目。
供應(yīng)商登記咨詢(xún)電話：4008100100轉(zhuǎn)1
供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)操作咨詢(xún)電話：4008100100轉(zhuǎn)3
數(shù)字證書(shū)辦理咨詢(xún)電話：400-666-3999
電話咨詢(xún)時(shí)間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
4.2招標(biāo)文件獲取時(shí)間
獲取開(kāi)始時(shí)間：2025年10月22日18時(shí)00分00秒
獲取結(jié)束時(shí)間：2025年10月29日18時(shí)00分00秒
4.3投標(biāo)人要求澄清招標(biāo)文件截止時(shí)間：2025年10月30日17時(shí)00分00秒
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交方式：通過(guò)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）遞交投標(biāo)文件。
5.2投標(biāo)文件遞交開(kāi)始時(shí)間：2025年10月22日18時(shí)00分00秒
5.3投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：2025年11月12日09時(shí)00分00秒
6.開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)
本項(xiàng)目通過(guò)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)線上方式開(kāi)標(biāo)。
6.1開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2025年11月12日09時(shí)00分00秒
6.2開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：廣東省廣州市
7.發(fā)布公告的媒介
本次招標(biāo)公告在“中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www.cebpubservice.com）及南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）”上發(fā)布。
8.計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求、違法行為處理
8.1計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求
為進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)活動(dòng)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，本項(xiàng)目對(duì)投標(biāo)人在招標(biāo)文件下載、投標(biāo)文件制作及上傳過(guò)程中產(chǎn)生的計(jì)算機(jī)硬件特征碼嚴(yán)格審查。投標(biāo)人如存在以下任一情形，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)其作否決投標(biāo)處理：
（1）與其他投標(biāo)人下載招標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤(pán)序列號(hào)三者同時(shí)一致；
（2）與其他投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤(pán)序列號(hào)三者同時(shí)一致；
（3）與其他投標(biāo)人的投標(biāo)文件網(wǎng)卡MAC地址一致。
如采購(gòu)項(xiàng)目最小獨(dú)立評(píng)審單元（標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標(biāo)人響應(yīng)該采購(gòu)項(xiàng)目及同一采購(gòu)項(xiàng)目后續(xù)采購(gòu)的全部投標(biāo)文件。
如投標(biāo)文件存在串通投標(biāo)情形的，將依據(jù)南方電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)投標(biāo)人實(shí)施不接受投標(biāo)處理。
8.2串通投標(biāo)、弄虛作假、行賄等違法行為處理
投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)或者與招標(biāo)人串通投標(biāo)，不得以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假騙取中標(biāo)，不得向招標(biāo)人或者評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員行賄謀取中標(biāo)。請(qǐng)各投標(biāo)人高度重視投標(biāo)誠(chéng)信，對(duì)投標(biāo)文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)績(jī)（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員進(jìn)行與投標(biāo)內(nèi)容有關(guān)的接觸（如評(píng)標(biāo)前通過(guò)電話、信息和會(huì)面等方式詢(xún)問(wèn)是否參加評(píng)標(biāo)，請(qǐng)專(zhuān)家在評(píng)標(biāo)中給予關(guān)照等）等各類(lèi)違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，招標(biāo)人將嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及《南方電網(wǎng)公司供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
9.異議及投訴
9.1投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對(duì)本項(xiàng)目的招標(biāo)文件、開(kāi)標(biāo)情況、評(píng)標(biāo)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的時(shí)間，以書(shū)面形式提出異議。異議文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
（1）異議提出人的名稱(chēng)、地址及有效聯(lián)系方式；
（2）異議事項(xiàng)；
（3）有效線索和相關(guān)證明材料。
異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時(shí)還需提交授權(quán)委托書(shū)）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負(fù)責(zé)人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件，由本人提交。
異議遞交地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)天河路188號(hào)新天河賓館2樓南方電網(wǎng)供應(yīng)商服務(wù)大廳
異議遞交方式：通過(guò)傳真或當(dāng)面遞交（傳真： 020-38122354）
異議遞交電話：4008100100轉(zhuǎn)2
注：投標(biāo)人對(duì)開(kāi)標(biāo)有異議的，在開(kāi)標(biāo)結(jié)果確認(rèn)期間內(nèi)通過(guò)南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）按要求提交。
9.2投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次招標(biāo)活動(dòng)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門(mén)投訴，投訴應(yīng)有明確的請(qǐng)求和必要的證明材料。
監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)名稱(chēng)：中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司用戶(hù)生態(tài)運(yùn)營(yíng)公司綜合管理部
監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)電話：020-36622076
監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)郵箱：tengzx@csg.cn
9.3投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對(duì)招標(biāo)文件、開(kāi)標(biāo)和評(píng)標(biāo)結(jié)果提出投訴的，應(yīng)當(dāng)先向招標(biāo)人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。
10.聯(lián)系方式
招 標(biāo) 人：中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司用戶(hù)生態(tài)運(yùn)營(yíng)公司
地 址：廣東省廣州市
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司
地 址：廣州市天河區(qū)天河路178號(hào)
聯(lián) 系 人：張工
電 話：4008100100轉(zhuǎn)2
11.公告的其他內(nèi)容
無(wú)。
12.招標(biāo)公告附件
無(wú)。
招標(biāo)人（或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽名）：宋義林
宋義林
招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱(chēng)（蓋章）：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司【蓋章位置】
2025年10月22日
- 編輯:csg.cn