中國煙草總公司廣東省公司智慧客戶服務(wù)中心項目招標(biāo)公告

受中國煙草總公司廣東省公司（以下簡稱“招標(biāo)人”）的委托，對廣東煙草智慧客戶服務(wù)中心項目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)邀請符合資格條件的投標(biāo)人（以下簡稱“投標(biāo)人”）參加投標(biāo)。有關(guān)事項如下：

一．項目名稱：廣東煙草智慧客戶服務(wù)中心項目

二．項目編號：M4400000707522926001

三．招標(biāo)方式：公開招標(biāo)

四．項目背景：

數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)共識。廣東煙草以卓“粵”創(chuàng)一流高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略為牽引，堅定不移推進(jìn)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，正積極融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)煙草工商業(yè)從研發(fā)、生產(chǎn)、營銷到服務(wù)等業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理變革。煙草行業(yè)在服務(wù)過程中，隨著數(shù)字技術(shù)融入生活方方面面，零售客戶、煙農(nóng)、消費者的行為模式和態(tài)度也悄然發(fā)生著改變，零售客戶、煙農(nóng)、消費者對服務(wù)的期待和需求越來越強，服務(wù)渠道和模式也愈來愈個性化。尤其是在客戶服務(wù)方面，以信息技術(shù)等為技術(shù)支撐的客服方式的智慧化，帶來了數(shù)字化時代背景下的變革。在新一代智能技術(shù)賦能下，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)促使客戶服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)交融，實現(xiàn)了從事前到事后全流程的咨詢服務(wù)，客服的范圍被不斷拓寬。智慧化客服在為企業(yè)提供一般服務(wù)的基礎(chǔ)上，正助力企業(yè)實現(xiàn)管理的優(yōu)化升級。

五．項目需求：

廣東煙草智慧客戶服務(wù)中心平臺建設(shè)堅持以用戶為中心，以用戶需求為功能劃分，以用戶體驗為改進(jìn)方向，提供在線智能客服、智能外呼、工單對接等功能，實現(xiàn)全渠道接入、全業(yè)務(wù)貫通、全流程協(xié)同、全場景服務(wù)，具體內(nèi)容詳見本招標(biāo)文件第三部分用戶需求書等相關(guān)內(nèi)容。

六．項目預(yù)算（最高限價）：442萬元。

七．合格投標(biāo)人要求

（一）投標(biāo)人具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或其他組織[提供營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)法人登記證）；分支機構(gòu)投標(biāo)，須取得具有法人資格的總公司（總所）出具給分支機構(gòu)的授權(quán)書，并提供總公司（總所）和分支機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照（執(zhí)業(yè)許可證）復(fù)印件。已由總公司（總所）授權(quán)的，總公司（總所）取得的相關(guān)資質(zhì)證書對分支機構(gòu)有效，法律法規(guī)或者行業(yè)另有規(guī)定的除外]；

（二） 投標(biāo)人之間有下列情形之一的，不接受作為參與同一項目競爭的投標(biāo)

1.與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標(biāo)。

2.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一項目投標(biāo)。

（三）投標(biāo)人沒有處于被責(zé)令停業(yè)整頓、法人資格被取消、財產(chǎn)被接管或凍結(jié)、破產(chǎn)等狀況；在參與本次招標(biāo)采購活動前3年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄（提供承諾函，格式自擬）；

（四） 投標(biāo)人及其法定代表人、主要負(fù)責(zé)人或?qū)嶋H控制人、擬委任的

（五）投標(biāo)人未被列入“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”的“失信被執(zhí)行人”；未被列入“信用中國”網(wǎng)站的重大稅收違法失信主體或政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。（投標(biāo)人出具自查承諾聲明函原件及網(wǎng)站結(jié)果查詢截圖證明，招標(biāo)代理機構(gòu)將在評審當(dāng)天復(fù)查，以復(fù)查結(jié)果為準(zhǔn)；如相關(guān)失信記錄已失效，投標(biāo)人需提供相關(guān)證明材料）；

（六）投標(biāo)人未被列入“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”的嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單以及相關(guān)行政處罰信息（投標(biāo)人出具自查承諾聲明函原件及網(wǎng)站結(jié)果查詢截圖證明，招標(biāo)代理機構(gòu)將在評審當(dāng)天復(fù)查，以復(fù)查結(jié)果為準(zhǔn)；如相關(guān)失信記錄已失效，投標(biāo)人需提供相關(guān)證明材料）；

（七）不處于中國 “政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動期間，投標(biāo)人同時提供該網(wǎng)站查詢結(jié)果截圖及投標(biāo)人企業(yè)不屬于嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單、不在處罰禁止期限內(nèi)的書面承諾（加蓋公章）；

（八）根據(jù)煙草行業(yè)對存在行賄行為供應(yīng)商的管理要求，向行業(yè)內(nèi)干部職工行賄，被列入存在行賄行為供應(yīng)商名單且在禁入期內(nèi)的投標(biāo)人，不得參加本次投標(biāo)（以招標(biāo)人提供的名單為準(zhǔn)）；

（九）已成功獲取本次招標(biāo)文件；

（十）本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

八．本項目采用資格后審。

九．投標(biāo)登記及

（二）投標(biāo)登記及 招標(biāo)文件購買采用微信支付、支付寶支付兩種方式，支付成功后可在 網(wǎng)站（/）自行下載，最終招標(biāo)文件以招標(biāo)代理機構(gòu)郵件發(fā)出為準(zhǔn)。

操作：平臺操作指引見“網(wǎng)站主頁-平臺服務(wù)-操作手冊”，其他操作疑問咨詢網(wǎng)站客服

（三）招標(biāo)文件售價為人民幣500元/套，售后不退。