業(yè)主客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目招標公告

中招辰豐達招標 （以下簡稱“招標代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標人”）委托，就客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目項下的貨物及服務(wù)進行國內(nèi)公開招標。

1. 招標條件：

1.1 項目名稱：業(yè)主客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目

1.2 招標編號：ZCFDAFW2411750534

1.3 招標內(nèi)容：本次采購內(nèi)容為山西省郵政客戶服務(wù)中心的客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：依照郵政企業(yè)及郵政管理局的業(yè)務(wù)規(guī)范要求完成“在線客服”、“主動客服跟蹤”、“工單處理”、“外呼回訪”、83和85兩個平臺投訴處理、責任判定等相關(guān)工作。工作時長按郵政企業(yè)及郵政管理局相關(guān)要求執(zhí)行。具體商務(wù)技術(shù)要求見招標文件第六章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》。本項目分為1個標包執(zhí)行采購，選取1名中標供應(yīng)商。

1.4本項目采取計時的方式支付外包費用，根據(jù)采購人需要，投標人負責向采購人提供合格的外包人員并完成采購人交于的相關(guān)工作，采購人根據(jù)實際工作時長和月考核結(jié)果按月向投標人支付外包費用。。

1.5服務(wù)期：2年。

1.6本項目最高限價：每個臺席24.5元/小時。

2. 投標人資格條件：

2.1投標人必須是在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊成立，能獨立承擔民事責任，并在人員、資金等方面具有相應(yīng)的服務(wù)能力。

2.2投標人應(yīng)具備國家相關(guān)行業(yè)主管部門頒發(fā)的人力資源服務(wù)許可或勞務(wù)派遣經(jīng)營許可。

2.3投標人必須具有一般納稅人資格，承諾能夠開具增值稅專用發(fā)票。

2.4單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參與本項目同一標包的投標。

2.5投標人必須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德。投標人在“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”網(wǎng)站未被列入“失信被執(zhí)行人”名單；在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)未被列入“嚴重違法失信企業(yè)名單”；投標人、法定代表人近三年在“中國裁判文書網(wǎng)”中無行賄犯罪案件。

2.6投標人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項目采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

2.7本項目不接受被業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標人投標。

2.8本項目不接受聯(lián)合體投標，并不得轉(zhuǎn)包與分包。

3.

沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
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